商務(wù)禮儀、接待禮儀與溝通技巧-閱讀頁
2025-03-03 12:54本頁面
【正文】 中排左座 駕駛員座 ③ 后排中座 ④ 中排右座 ⑥ 副駕駛座 ① 后排右座 ⑥ 后排左座 ③ 中排左座 駕駛員座 ⑤ 后排中座 ② 中排中座 ⑧ 前排中座 ④ 后排右座 ① 中排右座 ⑦ 前排右座 雙排六人座轎車 三排七人座轎車 三排九人座轎車 ②后排左座 駕駛員座 ③ 后排中座 ④副駕駛座 ①后排右座 ②后排左座 駕駛員座 ③后排中座 ⑤前排中座 ①后排右座 ④ 前排右座 應(yīng)尊重嘉賓本人的意愿 通常，在正式場合乘坐轎車時，應(yīng)請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。 應(yīng)當認定：必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，即應(yīng)認定那里是上座。這時，務(wù)必要講 “ 主隨客便 ” 。 “ 一切為了客戶 ” ——全 員 接待意 識 二、三 色代表的身份及意義 ? 紅色帶代表：公司員工，象征“熱情” ? 黃色帶代表：來訪人員，象征“和諧” ? 綠色帶代表：賓客，象征“綠色通道” ? “三色帶”是紅、黃、綠三種顏色帶的統(tǒng)稱 “ 一切為了客戶 ” ——全 員 接待意 識 三、三色帶相應(yīng)承擔的行為規(guī)范 ? 紅色帶：需遵循三字要求“讓、先、幫” ? 黃色帶：配合公司，入司佩掛，出司歸還； ? 綠色帶：享有三種特權(quán) “ 一切為了客戶 ” ——全 員 接待意 識 四、什么是“讓、先、幫” ? 禮 讓 賓客：讓客先行，讓客先進梯，讓 VIP接待用車先過； ? 以賓客需求為 先 ：用車、用廳、就座以賓客需求為先； ? 幫 助賓客解決問題：只要佩掛綠色帶的賓客求助，佩掛紅色帶員工必須提供幫助； “ 一切為了客戶 ” ——全 員 接待意 識 五、賓客的三種特權(quán) ? 受員工尊敬：佩帶綠色帶就是公司至高無上的賓客，公司員工必須以禮相待； ? 享有優(yōu)先權(quán)：賓客的需求要優(yōu)先考慮滿足； ? 有困難請找紅色帶：只要向佩掛紅色帶者求助，就能得到幫助； 三一重工基本接待禮儀十要 1進入公司，要隨身佩掛好工作牌。 3接待賓客，要注意儀容儀表整潔。 5賓客求助，要全力為其提供幫助。 7接待資源，要以滿足賓客需求為先。 9迎送賓客，要揮右手致意，勿用左手。 三一重工基本接待禮儀十不要 11陪同賓客，不要面無表情，漫不經(jīng)心，無視賓客存在 12與客握手，不要帶著手套，手不清潔，讓客感覺不敬 13有客參觀，不要大聲喧嘩，發(fā)出噪音，影響接待質(zhì)量 14客在現(xiàn)場，不要橫沖直撞、快速奔跑，引起客人恐慌 15車輛行駛，不要隨意鳴笛，任意停靠，搶占 VIP車道 16與客交往，不要索要禮品，接受恩惠，保持廉潔作風 17與客交談，不要妄言狂語，口出不敬，引起客人反感 18交談內(nèi)容，不要涉及機密、員工隱私，損害公司名譽 19賓客刁難，不要態(tài)度惡劣，與客爭執(zhí)，向客耐心解釋 20賓客詢問，不要說不知道，沒有時間，幫客找到答案 第三篇、溝通技巧提綱 溝通三要素 三大人類行為動機 溝通的目的 溝通個性 問話技巧 聆聽 贊美 面對面溝通的三要素 文字 語調(diào) 體態(tài) 7% 38% 55% 三大人類行為動機 追求快樂 逃避痛苦 可行性 距離 ，給你 1000元 距離 ， 10萬元 距離 ， 來了老虎 距離 10米， 來了老虎 99%不跳 10%會跳 100%會跳 100%不跳 假如你知道怎么走，世界都為你讓出一條路。 溝通的目的 溝通的目的：產(chǎn)品？服務(wù)？好印象？交朋友？文化？ 舉例： 同樣一臺手機， 90元錢，我來賣！再叫一名乞丐來賣！ 你買的不是手機，而是感覺！ 我賣的不是手機，而是自己！ 讓自己看起來像個好產(chǎn)品， 正如喬吉拉德所說：我賣的不是我的雪佛蘭汽車， 我賣的是我自己。 對內(nèi)向：主動熱情、留出空間、打動內(nèi)心、行為判斷、不要 涉及隱私。 對理性：同樣理性，擺事實、講道理、列數(shù)據(jù)，點到即止讓他 判斷，認事不認人。 揚善于公堂 ， 抑惡于私下 ） 經(jīng)典贊美四句 你真不簡單 我很欣賞你 我很佩服你 你很特別 請大家現(xiàn)場做示范 認同肯定的技巧 你說得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感謝你的建議 我認同你的觀點 你這個問題問得很好 我知道你這樣做是為我好 先處理心情再處理事情 人無禮則不生 事無禮則不成 國無禮則不寧 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 15:22:1115:22:1115:223/11/2023 3:22:11 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 15:22:1115:22:1115:22Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 22分 11秒 15:22: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 3時 22分 :22March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 下午 3時 22分 11秒 下午 3時 22分 15:22: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:22:1115:22:1115:223/11/2023 3:22:11 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 15:22:1115:22:1115:22Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 22分 11秒 15:22: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 3時 22分 :22March 11, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 3時 22分 11秒 下午 3時 22分 15:22: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 15:22:1115:22:1115:223/11/2023 3:22:11 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 15:22:1115:22:1115:22Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :22:1115:22:11March 11, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 3時 22分 :22March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 3時 22分 11秒 下午 3時 22分 15:22: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1