【正文】 典型代表有線上的麥考林、京東，兼有線下的國(guó)美、千色店等。 典型代表有線上線下銷售相同產(chǎn)品的佐丹奴、線上線下銷售不同產(chǎn)品的百麗。 比如，南航的網(wǎng)購(gòu)機(jī)票、亦得全球代購(gòu)、易美相片沖印、肯德基的在線訂餐等。 目前，我國(guó)諸多購(gòu)物網(wǎng)站都推出了購(gòu)物返現(xiàn)，少部分推出了聯(lián)合購(gòu)物返現(xiàn)，這些策略都是用來滿足大部分消費(fèi)者的需求。 典型代表有網(wǎng)易返現(xiàn)、愛比網(wǎng)等。 自 2023年以來，國(guó)內(nèi)的個(gè)性商品定制產(chǎn)業(yè)得到了飛速的發(fā)展，深受消費(fèi)者歡迎，并且獲得很多創(chuàng)業(yè)者和商家的追捧。 B2C交易模式的分類如圖 229所示。 1．用戶注冊(cè) 消費(fèi)者在開始網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前，必須先進(jìn)行新用戶注冊(cè)。 每個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶注冊(cè)界面都大同小異，對(duì)于不同的網(wǎng)站，有些信息是用戶注冊(cè)時(shí)必須要填的，有些信息是可選的。 另外，用戶注冊(cè)時(shí)還可能要求輸入其他一些信息，比如，證件號(hào)、性別、文化程度、出生日期、收入、郵政編碼等，這些信息一般允許用戶有選擇的輸入。 對(duì)于購(gòu)買目標(biāo)明確的用戶，可以利用網(wǎng)站提供的查詢功能來選購(gòu)商品。 如果有的消費(fèi)者覺得網(wǎng)上顯示的這些信息還不夠直觀，還可以單擊商品名稱查看該商品的具體信息，滿意的話再單擊購(gòu)買圖標(biāo)，將該商品放入到購(gòu)物籃中。 3．支付結(jié)算 當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上完成商品選購(gòu)以后，電子商務(wù)網(wǎng)站就會(huì)顯示消費(fèi)者選購(gòu)的所有商品的明細(xì)，包括商品的編號(hào)、名稱、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量等，同時(shí)網(wǎng)頁還會(huì)顯示本次選購(gòu)的商品的總價(jià)格，這時(shí)候消費(fèi)者點(diǎn)擊支付結(jié)算按鈕就可以進(jìn)入到網(wǎng)上支付流程。 一般來說，網(wǎng)上電子支付都是通過網(wǎng)上銀行來完成的，而由于銀行只負(fù)責(zé)資金的結(jié)算，即把貨款從買方的賬戶轉(zhuǎn)移到賣方的賬戶，而且對(duì)買方來說，必須先付款后收貨，因此加大了買方風(fēng)險(xiǎn)。 買方在網(wǎng)上購(gòu)物需要支付時(shí)，首先將貨款支付給第三方的支付平臺(tái)，待確認(rèn)收貨后，再由第三方的支付平臺(tái)將貨款支付給賣方，比如阿里巴巴的支付寶、中國(guó)銀聯(lián)的 Chinapay和騰訊公司的財(cái)付通都是第三方的網(wǎng)上支付工具。 由于物流配送環(huán)節(jié)是影響網(wǎng)上商店發(fā)展的一個(gè)主要的因素，因此電子商務(wù)網(wǎng)站在成立之初就應(yīng)把逐步完善網(wǎng)絡(luò)物流配送放到重要的位置。 其中，呼叫中心負(fù)責(zé)接受客戶的電話訂購(gòu)和網(wǎng)上訂購(gòu)，確認(rèn)配送網(wǎng)點(diǎn)；中心倉庫則根據(jù)每個(gè)時(shí)段的商品匯總單進(jìn)行商品出庫，并發(fā)送到分揀中心；分揀中心按照每個(gè)網(wǎng)站的粗配單進(jìn)行分揀粗配；網(wǎng)站配送則根據(jù)粗配單對(duì)商品進(jìn)行細(xì)配，并通過車輛配送由專車、專人將商品送至最終用戶。 ２．通過體驗(yàn) B2C網(wǎng)上商城，結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾伪苊饩W(wǎng)上購(gòu)物的上當(dāng)受騙。列出這些特色，并討論它們是如何幫助企業(yè)增加銷售的。 任務(wù)四 其他電子商務(wù)模式 一、任務(wù)描述 母親節(jié)快到了，小林想起媽媽一輩子為兄妹倆操心，既要工作又要操勞家務(wù)，年紀(jì)不大皮膚卻越來越粗糙，而且舍不得裝點(diǎn)自己，于是想讓媽媽放松一下，給她送份驚喜。 B2M電子商務(wù)公司是以客戶需求為核心而建立的營(yíng)銷型站點(diǎn)。 B2M模式的執(zhí)行方式是以建立引導(dǎo)客戶需求為核心的站點(diǎn)為前提，通過線上或線下多種營(yíng)銷渠道對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行廣泛的推廣，并對(duì)營(yíng)銷站點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化的導(dǎo)購(gòu)管理，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)渠道對(duì)企業(yè)營(yíng)銷任務(wù)的作用。 B2G比較典型的例子是網(wǎng)上采購(gòu)，即政府機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)的招標(biāo)和采購(gòu)。 同時(shí)，供貨商可以得到更多的甚至是世界范圍內(nèi)的投標(biāo)機(jī)會(huì)。 B2G還包括支持虛擬工作間，在這里，商家和代理可以通過共享一個(gè)公共的網(wǎng)站來協(xié)調(diào)已簽約工程的工作，協(xié)調(diào)在線會(huì)議，回顧計(jì)劃并管理進(jìn)展。 因此， B2G有時(shí)也被稱為電子政府。 G2C電子政務(wù)所包含的內(nèi)容十分廣泛，主要的應(yīng)用包括：公眾信息服務(wù)、電子身份認(rèn)證、電子稅務(wù)、電子社會(huì)保障服務(wù)、電子民主管理、電子醫(yī)療服務(wù)、電子就業(yè)服務(wù)、電子教育、培訓(xùn)服務(wù)、電子交通管理等。 電子政務(wù)是一項(xiàng)新生事物，它的發(fā)展必然是一個(gè)從低級(jí)向高級(jí)逐步進(jìn)行的過程。 ?第一階段，信息發(fā)布（ Posting of Information Online），這是電子政務(wù)的起步階段，即政府僅通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與政府有關(guān)的公共服務(wù)的靜態(tài)信息，如政策法規(guī)、辦事指南、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能介紹、成員名單、聯(lián)絡(luò)方式等； ?第二階段，單向溝通（ Oneway Interaction ），即政府除了在網(wǎng)上公布公共服務(wù)的信息，還向用戶提供某種形式的服務(wù)，如用戶可以從政府網(wǎng)站上下載表格、保稅單等； ?第三階段，雙向互動(dòng)（ Twoway Interaction），這個(gè)階段的政府和用戶可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)雙向互 動(dòng)，如用戶可以從政府網(wǎng)上下載表格，也可以 提交表格，反饋信息和意見等； ?第四階段，全方位網(wǎng)上事務(wù)處理，即政府與公眾、社會(huì)、企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的互動(dòng)，完成事件的處理。 （四） B2B2C模式和 B2C2C模式 B2B2C是一種電子商務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商業(yè)模式，第一個(gè) B指的是商品或服務(wù)的供應(yīng)商，并不僅僅局限于品牌供應(yīng)商、影視制作公司和圖書出版商，任何的商品供應(yīng)商或服務(wù)供應(yīng)商都能可以成為第一個(gè) B。 B2B2C來源于目前的 B2B、 B2C模式的演變和完善，把 B2B和 C2C完美地結(jié)合起來，通過 B2B2C模式的電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建自己的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的服務(wù)。 對(duì)于網(wǎng)店來說，沒有庫存，貨賣出后再付款，風(fēng)險(xiǎn)幾乎為零。 （五） O2O模式與 M2C模式 1． O2O電子商務(wù)模式 O2O電子商務(wù)模式即 Online to Offline，又稱離線商務(wù)模式，是指線上營(yíng)銷和線上購(gòu)買帶動(dòng)線下 經(jīng)營(yíng) 和線下 消費(fèi) ，也即將線下 商務(wù) 的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。 O2O通過打折、提供 信息 、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給 互聯(lián)網(wǎng) 用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下 客戶 ，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和 服務(wù) ，比如 餐飲 、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。 目前 O2O模式在我國(guó)發(fā)展迅速， 2023年全國(guó) O2O市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到 1 005億元， 2023年將突破 2 000億元。 對(duì)于商家而言， O2O模式能夠讓他們獲得更多的 宣傳 、展示機(jī)會(huì)以吸引更多新客戶到店消費(fèi)；推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。如圖230所示。 雖然 O2O模式與 B2C、 C2C一樣，均是 在線支付，但不同的是，通過 B2C、 C2C購(gòu)買的商品是被裝箱快遞至消費(fèi)者手中，而O2O則是消費(fèi)者在 線上購(gòu)買商品與服務(wù)后，需去線下享受服務(wù)。 2． M2C模式 M2C模式即生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者（ Manufacturers to Consumer），生產(chǎn)廠家直接對(duì)消費(fèi)者提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式，特點(diǎn)是流通環(huán)節(jié)減少至一對(duì)一，銷售成本降低，從而保障了產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量。 產(chǎn)品商家只需要制訂好產(chǎn)品信息、銷售價(jià)格、消費(fèi)服務(wù)和創(chuàng)業(yè)提成，上傳并發(fā)布供貨到創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)后，所有網(wǎng)絡(luò)店長(zhǎng)均可以選貨銷售或自助購(gòu)物，產(chǎn)品商家只需做好發(fā)貨配送和售后服務(wù)即可快速建立產(chǎn)品銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)，節(jié)約商業(yè)成本，提高經(jīng)營(yíng)效益。 如電子商務(wù)知名品牌麥包包結(jié)合 QR模式和自身特點(diǎn)，創(chuàng)造了一套獨(dú)有的基于網(wǎng)絡(luò)訂單驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)管理所形成的供應(yīng)鏈管理模式，即M2C（工廠至終端）模式，麥包包從采購(gòu)、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)到物流配送等各個(gè)環(huán)節(jié)都由網(wǎng)絡(luò)訂單驅(qū)動(dòng)，這種模式不僅加快了各環(huán)節(jié)的反應(yīng)速度，也有效降低了庫存。 麥包包的一款產(chǎn)品從放上網(wǎng)頁、客戶下單一直到物流，每份訂單的處理時(shí)間不超過 10分鐘。 【項(xiàng)目總結(jié)】 本項(xiàng)目介紹了各種電子商務(wù)模式，尤其是主要的 C2C模式、 B2B模式和 B2C模式，并補(bǔ)充了相應(yīng)的閱讀材料，以助學(xué)生加深了解。 演講完畢，謝謝觀看！