【正文】 論述題 ? 任務(wù)清楚而且明確 ? 數(shù)量不要太多 ? 不要有任選題 ? 應(yīng)有一個(gè)理想的答案 知識(shí)考試題目的編制要領(lǐng)： ? 結(jié)構(gòu)化面試 （模式化面試） （規(guī)范化面試） ? 非結(jié)構(gòu)化面試 ? 半結(jié)構(gòu)化面試 ? 行為描述面試 ? 系列化面試 （階梯式面試） （漸進(jìn)式面試） ? 個(gè)人面試 （單獨(dú)面試） ? 集體面試 ? 壓力面試 ? 情境面試 ? 測(cè)驗(yàn)面試 ? 小組面試 （主試團(tuán)面試） （陪審團(tuán)式面試） 面試的測(cè)評(píng)技術(shù)： 面試的基本程序： 準(zhǔn)備階段 制定面試指南 關(guān)系建立階段 實(shí)施階段 總結(jié)階段 綜合面試結(jié)果 評(píng)價(jià)階段 準(zhǔn)備面試問(wèn)題 確定評(píng)估方式 培訓(xùn)面試考官 導(dǎo)入階段 核心階段 確認(rèn)階段 結(jié)束階段 面試結(jié)果的反饋 面試結(jié)果的存檔 教材 面試考官的素質(zhì)要求： 教材 ? 正直的品格和良好的修養(yǎng) ? 有豐富的工作經(jīng)驗(yàn) ? 有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí) ? 能熟練運(yùn)用不同的面試技巧 ? 具備較強(qiáng)的把握人際關(guān)系的能力 ? 良好的自我認(rèn)知能力 ? 能自如地面對(duì)各種面試對(duì)象，控制面試的進(jìn)程 ? 評(píng)分公正、客觀 ? 明確組織情況及空缺職位的要求 ? 掌握人才測(cè)評(píng)技術(shù) 面試的基本程序： 準(zhǔn)備階段 制定面試指南 關(guān)系建立階段 實(shí)施階段 總結(jié)階段 綜合面試結(jié)果 評(píng)價(jià)階段 準(zhǔn)備面試問(wèn)題 確定評(píng)估方式 培訓(xùn)面試考官 導(dǎo)入階段 核心階段 確認(rèn)階段 結(jié)束階段 面試結(jié)果的反饋 面試結(jié)果的存檔 教材 面試的內(nèi)容： ? 事業(yè)心 ? 責(zé)任心 ? 自信心 ? 適應(yīng)力 ? 自制力 ? 自知力 ? 歸屬感 ? 期望值 ? 專(zhuān)業(yè)背景 ? 工作經(jīng)驗(yàn) ? 工作態(tài)度 ? 工作模式 ? 薪酬待遇 ? 進(jìn)取精神 ? 求職動(dòng)機(jī) ? 興趣愛(ài)好 ? 語(yǔ)言表達(dá)能力 ? 分析判斷能力 ? 人際交往能力 ? 組織協(xié)調(diào)能力 范例 面試問(wèn)題（ A） ? 事業(yè)心 ? 您對(duì)自己的工作有什么要求？ ? 您經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議嗎？舉些例子。 ? 您每一次離職時(shí)有沒(méi)有過(guò)失落感？您跟過(guò)去就職過(guò)的公司的一、兩個(gè)上司或她是還有聯(lián)系嗎？并說(shuō)說(shuō)他們目前的處境。您認(rèn)為業(yè)界今后的發(fā)展如何？ ? 您有什么級(jí)別的專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)和能力證明？您認(rèn)為它們能證明您能應(yīng)付工作中的什么具體問(wèn)題？ ? 工作經(jīng)驗(yàn) ? 您現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么？它有些什么具體的事務(wù)？您擔(dān)任什么職務(wù)？ ? 您認(rèn)為該工作的難點(diǎn)或挑戰(zhàn)性在什么地方？ ? 工作態(tài)度 ? 在工作中看見(jiàn)別人違反規(guī)定和制度，您怎么辦？ ? 您如何看待超時(shí)和周末、休息日加班？ ? 工作模式 ? 在工作中您喜歡用什么方式溝通？您認(rèn)為什么是最有效的溝通方式？ ? 您如何使自己了解業(yè)務(wù)上的最新動(dòng)態(tài)？ 范例 面試問(wèn)題（ D） ? 進(jìn)取精神 ? 您個(gè)人有什么抱負(fù)和理想？您準(zhǔn)備怎樣實(shí)現(xiàn)它？ ? 您的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是什么？如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃？ ? 興趣愛(ài)好 ? 您業(yè)余時(shí)間怎么度過(guò)？您喜歡什么電視節(jié)目？喜歡讀哪些書(shū)籍 ? 您喜歡什么娛樂(lè)活動(dòng)？有什么愛(ài)好？ ? 求職動(dòng)機(jī) ? 您為什么決定調(diào)換工作？您認(rèn)為原單位有什么不足？您認(rèn)為什么樣的工作比較適合您？ ? 您為什么選擇來(lái)我公司工作？您對(duì)我公司了解些什么？您為什么應(yīng)聘這個(gè)職位？ ? 薪酬待遇 ? 您所期望的待遇是多少？ ? 您要求公司必須得福利有哪些？另外希望公司提供什么樣的福利？ 范例 面試問(wèn)題（ E） ? 人際交往能力 ? 您喜歡和什么樣的人交朋友？您和同事的關(guān)系相處得怎么 樣？請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述。 ? 您有何優(yōu)缺點(diǎn)？ ? 分析判斷能力 ? 您認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？ ? 您認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時(shí)代而不落后？ 范例 面試問(wèn)題：管理能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)與指揮 ? 在您以往的工作中是如何去約束下屬的，是如何去調(diào)動(dòng)他們積極性的？ ? 您認(rèn)為上司對(duì)下屬做些什么更利于他們的成長(zhǎng)？ ? 計(jì)劃與控制 ? 您來(lái)面試的過(guò)程中有沒(méi)有想過(guò)整個(gè)過(guò)程？說(shuō)說(shuō)您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段。在這種測(cè)試中，應(yīng)試者假定將接替某個(gè)管理者的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等。其具體實(shí)施程序?yàn)椋? ? 首先，向應(yīng)試者發(fā)一套文件（ 15～ 25份），包括下級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門(mén)的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶(hù)、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門(mén)乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。 教材 情景模擬測(cè)試 文件筐測(cè)試法（下）： ? 其次，向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件筐里的所有公文材料。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。通常不是定性式的給予評(píng)語(yǔ)，而是就那些維度逐一給予評(píng)分（常用 5分制）。 ? 公文 ? 信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。 ? 是否利用了各種文件所提供的信息。 ? 對(duì)問(wèn)題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理。 ? 是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)。今天是 2023 年 11 月 28 日，您（吳凱）有機(jī)會(huì)在以后的 1個(gè)小時(shí)里擔(dān)任豪杰貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，主管人力資源的人事管理處和培訓(xùn)處。 ? 現(xiàn)在是上午 8點(diǎn)，您提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。你必須在 1個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。在這 1個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾你。 ? 好，可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！ 范例 任務(wù)： ? 在接下來(lái)的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及 Email等，并用如下的回復(fù)表給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。 范例 關(guān)于文件的回復(fù)表： 回復(fù)方式：（請(qǐng)將選項(xiàng)前的 “ □ ” 上打 “ √” ） 范例 文件： ? 類(lèi) 別：電話錄音 ? 來(lái)電人：常進(jìn) 業(yè)務(wù)一部 ? 接受人：劉建 副經(jīng)理 ? 日 期： 12月 23日 劉經(jīng)理： 上月業(yè)務(wù)一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)流失 3名業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)人員數(shù)量嚴(yán)重不足，人力資源部至今沒(méi)有補(bǔ)充到位，部門(mén)內(nèi)士氣低落、人心思動(dòng)。 ? 類(lèi) 別：電子郵件 ? 來(lái)件人：孫平 人事管理處主管 ? 收件人：劉建 副經(jīng)理 ? 日 期： 12月 23日 劉經(jīng)理，您好！ 有件事情非常緊急，今年 9月份，我公司進(jìn)行了一次結(jié)構(gòu)性裁員，主要裁減了后勤支持部門(mén)的一些老員工。昨天我收到一封這些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進(jìn)行集體離職談判，如果公司不答應(yīng)他們的要求，他們將在一周后在公司門(mén)前靜坐抗議，并通知新聞媒體進(jìn)行報(bào)道。 情景模擬測(cè)試（評(píng)價(jià)中心測(cè)試）的測(cè)評(píng)技術(shù)： ?文件筐測(cè)試法 （公文處理模擬法） ?無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 ?決策模擬競(jìng)賽法 ?訪談法 ?角色扮演 ?案例分析 ?模擬面談 ?管理游戲 ?即席發(fā)言 教材 情境模擬測(cè)試－無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法： ? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（ LGD）是指由一定數(shù)量的一組應(yīng)試者（ 4～ 9人）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（約 1小時(shí)）就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。 ? 在小組討論的過(guò)程中，即使出現(xiàn)冷場(chǎng)、僵局的情況，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵，測(cè)評(píng)者也不要出面干預(yù)，令其自發(fā)進(jìn)行。是馬也，雖有千里之能，食不飽，力不足，才美不外見(jiàn)，且欲與常馬等不可得，安求其能千里也？ 策之不以其道，食之不能盡其材，鳴之而不能通其意，執(zhí)策而臨之，曰：“天下無(wú)馬！”嗚呼，其真無(wú)馬邪？其真不