專題a公司治理(1)-閱讀頁
2025-02-25 20:13本頁面
【正文】 ? （ 1）投資者關(guān)系管理的根本目標(biāo)是實現(xiàn)公司可持續(xù)的融資戰(zhàn)略 ? （ 2）投資者關(guān)系管理的核心是通過溝通促進了解和認(rèn)同 ? （ 3）投資者關(guān)系管理溝通的內(nèi)容是影響投資者決策的相關(guān)信息 ? （ 4）投資者關(guān)系管理的對象是公司的投資者或潛在投資者 ? （ 5）投資者關(guān)系管理的基礎(chǔ)是充分的信息披露 投資者利益 – ?（ 1）確定投資者關(guān)系管理的戰(zhàn)略 – ①考察公司的總體戰(zhàn)略。 – ③分析公司的產(chǎn)業(yè)、財務(wù)、經(jīng)營等具體情況。 – ⑤制定投資者關(guān)系管理戰(zhàn)略。 – ②機制。 – ②公司經(jīng)營、管理、財務(wù)及運營過程中的動態(tài)信息。 – ④企業(yè)外部環(huán)境及其他信息。 ?定投資價值，投資者必須在四方面做出考量。 ?其二，價值是資本市場基于公司表現(xiàn)的預(yù)期。 ?其四，由于公司向投資者提供的現(xiàn)金流在未來才出現(xiàn)，所以這些不同時間段的現(xiàn)金流需要進行折現(xiàn)處理，才能確定現(xiàn)在的時點公司的價值是多少。 – 二是了解你的產(chǎn)品。 投資者利益 – —— 贏得投資者的思維份額 ?（ 1）市場細(xì)分：理性地分析投資者 ?（ 2）確定目標(biāo)市場：有效配置你掌握的資源并經(jīng)濟地鎖定融資對象 ?（ 3）市場定位：熱情誠實地引導(dǎo)你的投資者，使其對你產(chǎn)生好感和信賴 投資者利益 – —— 贏得投資者的市場份額 ?（ 1）差異化：整合業(yè)務(wù)、背景和基礎(chǔ)資源 ?（ 2）營銷組合：整合融資物與通路 ?（ 3）關(guān)系營銷：實現(xiàn)公司與投資者利益的共贏 投資者利益 – —— 贏得投資者的情感份額 ?（ 1）品牌：避免讓投資者進入商品陷阱 ?（ 2）服務(wù)：避免投資者對公司產(chǎn)生不滿 ?（ 3）過程：避免讓投資者進入功能導(dǎo)向陷阱 客戶利益 ? – 客戶利益，從公司角度看，表現(xiàn)為客戶的各種現(xiàn)實和潛在的需要。 客戶利益 ? 由上圖可知，公司價值完全是由股東、客戶、員工共同創(chuàng)造的，對于公司的存在和發(fā)展，這三個主要利益缺一不可。 – 可見，客戶需要是產(chǎn)生企業(yè)價值的根本原因。下面先介紹客戶關(guān)系管理內(nèi)容。 客戶利益 – ?（ 1）客戶關(guān)系管理的框架 – ①發(fā)現(xiàn) – ②對話 – ③制度 客戶利益 ?（ 2）客戶關(guān)系管理必須回答的 10個問題 ?（ 3）客戶關(guān)系管理的核心環(huán)節(jié)：對話 客戶利益 ?（ 4）對話創(chuàng)造價值和競爭優(yōu)勢 客戶利益 – 客戶利益 – ?一是“創(chuàng)造一種獨特、有利的定位”； ?二是“在競爭中做出取舍，其實質(zhì)就是選擇不做哪些事情”； ?三是“在企業(yè)的多項運營活動中之間建立一種平衡”。 客戶利益 – 客戶利益 ? – 客戶價值管理一般分為四個階
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