專題a公司治理(1)-免費(fèi)閱讀
【正文】 客戶利益 – ?（ 1）客戶關(guān)系管理的框架 – ①發(fā)現(xiàn) – ②對話 – ③制度 客戶利益 ?（ 2）客戶關(guān)系管理必須回答的 10個問題 ?（ 3）客戶關(guān)系管理的核心環(huán)節(jié)：對話 客戶利益 ?（ 4）對話創(chuàng)造價(jià)值和競爭優(yōu)勢 客戶利益 – 客戶利益 – ?一是“創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位”； ?二是“在競爭中做出取舍，其實(shí)質(zhì)就是選擇不做哪些事情”； ?三是“在企業(yè)的多項(xiàng)運(yùn)營活動中之間建立一種平衡”。 投資者利益 – —— 贏得投資者的思維份額 ?（ 1）市場細(xì)分：理性地分析投資者 ?（ 2）確定目標(biāo)市場：有效配置你掌握的資源并經(jīng)濟(jì)地鎖定融資對象 ?（ 3）市場定位：熱情誠實(shí)地引導(dǎo)你的投資者，使其對你產(chǎn)生好感和信賴 投資者利益 – —— 贏得投資者的市場份額 ?（ 1）差異化：整合業(yè)務(wù)、背景和基礎(chǔ)資源 ?（ 2）營銷組合：整合融資物與通路 ?（ 3）關(guān)系營銷：實(shí)現(xiàn)公司與投資者利益的共贏 投資者利益 – —— 贏得投資者的情感份額 ?（ 1）品牌：避免讓投資者進(jìn)入商品陷阱 ?（ 2）服務(wù)：避免投資者對公司產(chǎn)生不滿 ?（ 3）過程：避免讓投資者進(jìn)入功能導(dǎo)向陷阱 客戶利益 ? – 客戶利益，從公司角度看，表現(xiàn)為客戶的各種現(xiàn)實(shí)和潛在的需要。 ?定投資價(jià)值，投資者必須在四方面做出考量。 – ⑤制定投資者關(guān)系管理戰(zhàn)略。 ?投資者利益保護(hù)涉及如下兩個層面： – （ 1）公司層面 – （ 2）社會層面 投資者利益 – ?投資者利益保護(hù)的公司治理系統(tǒng)主要包括股權(quán)結(jié)構(gòu)、董事會制度、股東權(quán)利的法律保障、經(jīng)理層激勵制度、信息披露制度、銀行的債權(quán)治理、控制權(quán)市場和經(jīng)理市場等方面。一旦遇到了一個產(chǎn)品價(jià)格更便宜、質(zhì)量更好的公司，客戶就會遠(yuǎn)離你。 – ? 員工的報(bào)酬要視員工的性質(zhì)而定。 公司治理對象的基本特征 – ? 公司執(zhí)行董事面臨的損失風(fēng)險(xiǎn)是公司經(jīng)營不確定可能導(dǎo)致他的自身價(jià)值的貶損，而獨(dú)立董事與外部董事面臨的損失風(fēng)險(xiǎn)則是公司治理方面的失誤或丑聞將使他們名譽(yù)掃地，從而嚴(yán)重?fù)p壞他們的職業(yè)聲譽(yù)和社會形象，影響其日后的職業(yè)發(fā)展。 – ? 股東在公司里有沒有真正代表其利益的人，對公司與股東的關(guān)系會有很大的影響。 公司治理概述 ?以下 5種不同的人類行為模型，是在社會科學(xué)文獻(xiàn)和公眾討論中得到廣泛引證的（盡管通常并沒有明確指出和說明）： 公司治理概述 ? 下面分別進(jìn)行介紹： ? （ 1）足智多謀的、具有評估能力的最大化模型 ? （ 2）經(jīng)濟(jì)（或貨幣最大化）模型（人類行為的經(jīng)濟(jì)模型） ? （ 3）社會學(xué)（社會犧
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