【正文】 信就發(fā)布 3G手機 26款，3G無線網卡 16款，成為實際商用 3G終端和應用最豐富的運營商。 在社會化銷售渠道上，河南電信已經簽約了上萬家實體銷售渠道，遍布全省的城區(qū)和縣域，這一數量是一年前的 10倍以上。 ? XXX分局在地方政府及各級電信部門領導的大力關心、支持下，深入拓展市場，積極應對競爭，努力改善服務，現就一年來分局主要工作總結如下： 業(yè)務發(fā)展情況及主要成績： ? 各項主要經營發(fā)展指標完成情況：截止至 11月 20日，業(yè)務收入完成（不含“泉靈通”），完成年計劃 %；固話凈增4540部，完成計劃 %；“泉靈通”凈增 11462部，完成計劃的%；寬帶業(yè)務發(fā)展 2328 戶，完成計劃的 133%；其中：泉靈通業(yè)務發(fā)展數占晉江局發(fā)展總數的 1/5，寬帶業(yè)務發(fā)展總數占晉江局發(fā)展總數的 1/3。 今年分局還取得以下主要榮譽和獎勵：“亮麗新電信”辯論賽第一名、 IP競賽一等獎（第三季度）、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎，首季開門紅小交換機拆機并網專項獎、首季開門紅競賽“三等獎”，營業(yè)練功團體第三名等。 以下從幾個方面來談過去一年分局的工作： 一、與時俱進，做好員工思想政治工作。分局負責人針對員工意識形態(tài)的“熱、難點” 問題 ，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導、 溝通 ，把思想統一到分局各項業(yè)務發(fā)展，應對競爭和改善服務的工作“重心”上來。 按市局有關績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據不同階段工作重點的差異，及時調整績效考核分值的比例，加大如：欠費催繳、移動商務 IP、 IP信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。 加強營業(yè)、客戶服務部、公話 超市 的業(yè)務管理和考核，重點做好日常業(yè)務處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關。在今年客戶服務部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務部有兩個在 XXX。營業(yè)的每月營業(yè)員考評和最優(yōu)評價制度，保證了營業(yè)整體服務人員的業(yè)務素質維持較高水平，在全省組織的營業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有 4個在 XXX，近期泉州組織的營業(yè)考試中，第一名也是 XXX分局的營業(yè)員。今年的電信經營工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn) —— 電信資費大調整、南北電信拆分、網通寬帶、聯通公話、移動商務 IP、移動公話、各大運營商的 IP卡 …… 沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭之地的 XXX，分局的經營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務大力發(fā)展為重心轉向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢。 主要依托客戶服務部和其他條件成熟的社會代辦點，針對打工族、學生和服務行業(yè)人員，大力發(fā)展“泉靈通”。 結合市公司和晉江市局對寬帶業(yè)務報刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現場演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道，重點明確地發(fā)展學校、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。 做好話務量分析，特別是異常話費和話務量波動分析，根據話務量波動情況，組織客戶經理、“三代”代員，有針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務量流失調查基礎上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預案，與客戶簽訂全面合作協議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務。 四、用心服務，提升客戶價值。讓“用戶至上、用心服務”的宗旨深入人心，從而轉化為員工的自覺行動。在晉江市局組織的以服務為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運公司 一起 獲團體第一名。通過這一體現多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新，有效地促進了營業(yè)崗位服務人員的主動性和親情化，全面提高了營業(yè)服務質量。公開公布各崗位的服務承諾標準，堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務評價制度及服務獎罰制度的落實，強化“首問負責制”記錄要求，明確第一位接待客戶員工的職責，加強投訴時限管理，形成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道，認真對待和解決社會和客戶反映的熱、難點問題，切實把服務工作落到實處。 規(guī)范卡市，建立電話卡直銷網絡，簽訂代售協議 100 多份。 結合開展“安全生產月” 活動 和安康杯安全生產競賽活動，堅持“安全第一，預防為主”方針，明確誰出問題誰負責原則，落實安全生產責任制，積極做好新入局“三代”人員的安全知識教育。 認真完成市局交辦的其他工作。 42 企業(yè)資料 一、 2023年度工作總結： ? （一）以“三個代表”的重要思想為指導，以學習宣傳貫徹《工會法》為契機，不斷提高工會工作的整體水平。會上，省會與各市電信工會簽訂了 2023年工作目標責任書，將工作任務分解、量化，加強對基層工會進行目標管理，確保全年任務的完成。 ? 著重抓了新修改的《工會法》學習、宣傳工作。 43 企業(yè)資料 ? 開展了安徽省電信公司員工思想狀況調查。問卷調查的內容包括員工對電信企業(yè)的改革和發(fā)展、對當前中國電信和安徽電信面臨的競爭形勢和競爭環(huán)境、對電信對外服務以及企業(yè) **政治建設方面的看法等四個方面。安徽電信實業(yè)集團公司同時也開展了這項活動，共發(fā)放問卷 1664份，收回 1609份，回收率達到 %；有效問卷 1436份，形成了書面調查報告。 進一步規(guī)范全省電信系統集體合同簽訂工作。全省共有 14個市分公司修改、續(xù)簽和重簽了《集體合同》，主實業(yè)共有 48個單位成立了勞動爭議調解委員會。截止到 11月底，全省已有 16個市電信分公司、 1個直屬單位和實業(yè)公司的 23個單位召開了職代會。 加強了企務公開工作。 9月中旬，在滁州召開了“創(chuàng)建規(guī)范服務支局暨企務公開工作座談會”，會上三家分公司對企務公開工作進行了大會交流， 會后下發(fā)了《安徽省電信公司企務公開工作監(jiān)督檢查考核細則》。 開展了有利于提高通信質量和改善電信服務的多種形式的專項勞動競賽活動， 2023年全省統一組織競賽有：長途光纜線路全年無全阻障礙競賽、安徽省電信大用戶服務勞動競賽、星級規(guī)范服務員評選、全省電信員工崗位練兵、技術比賽活動、以合理化建議、網管業(yè)務量分析等為主要內容的“創(chuàng)新競賽活動”以及電信新業(yè)務勞動競賽。全省各單位高度重視，廣泛進行宣傳發(fā)動、制訂活動計劃、組織了選拔賽，經過層層選拔出優(yōu)秀選手參加全省比賽； 9月 24日 25日，在合肥舉行了全省電信員工業(yè)務技術比賽，來自各市分公司和省實業(yè)集團公司的 18支代表隊， 158名選手參加了光纜接續(xù)測試、電纜接續(xù)封合、新業(yè)務終端安裝調測和營業(yè)技能四個項目的比賽。全省共征集合理化建議 2183條，建議內容主要涉及生產經營、運行維護、機制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等方面。為促進各項電信新業(yè)務的快速發(fā)展，省公司在認真分析經營狀況后，對全年 isdn、 ADSL、 lan三項業(yè)務的發(fā)展目標提出了新的發(fā)展要求，省會和省公司聯合決定在全省開展電信新業(yè)務發(fā)展勞動競賽，此項競賽正在進行之中。 46 企業(yè)資料 ? 加大了文明行業(yè)創(chuàng)建工作的力度。 根據省文行委的統一部署，結合安徽電信企業(yè)實際， 2023年，在鞏固和提高營業(yè)和裝維窗口創(chuàng)建的同時將文明行業(yè)創(chuàng)建活動向農村支局拓展延伸。 6月中、下旬，省會對安慶、滁州、黃山、蕪湖四個分公司 8個縣局 11個支局的創(chuàng)建工作進行了檢查、調研，在調研中發(fā)現滁州分公司創(chuàng)建工作很有特色，做的扎實，省會和省公司相關部門適時予以指導，根據集團公司下發(fā)的新的電信服務規(guī)范和標準，從支局服務、管理、完成任務、環(huán)境四個方面著手，經過幾上幾下，形成了滁州支局創(chuàng)建經驗。會后省公司和省會聯合下發(fā)了《安徽電信創(chuàng)建規(guī)范服務支局標準》。 開展了“全省電信員工拼搏奉獻之歌”演講比賽和巡回演講。選手們用生動的事例，講述了電信員工在平凡的工作中表現出的拼搏、奉獻的感人事跡，這些發(fā)生在我們身邊周圍普通的人和事，在廣大員工中引起了強烈反響，使員工受到了一次愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻、“用戶至上、用心服務”的良好教育。 47 企業(yè)資料 ? （四）突出工會維護職能，努力為職工辦好事和實事。 6月中旬至 8月底，在 6個省外休養(yǎng)點安排了職工參加療休達 662人次，受到廣大職工的普遍歡迎。全省各級工會共慰問困難員工 1073人，發(fā)放慰問金 37萬元。這項工作已在全省展開，于 11月底完成。 48 企業(yè)資料 ? （五）加強工會自身建設，切實抓好工會的各項基礎工作。對 2023年上報并通過驗收的 13個省電信工會“先進職工之家”進行了表彰和獎勵。指導部分基層工會如期舉行了換屆選舉工作；4月份成立了安徽省電信工會女職工委員會； 10月份指導安徽國脈信息產業(yè)有限責任公司組建了工會組織； 11月份省會領導還對聘用工入會問題進行了調研。為了充分肯定在企業(yè)兩個文明建設中做出成績和貢獻的優(yōu)秀工會干部和工會活動積極分子， 11月份下發(fā)了評選表彰安徽電信優(yōu)秀工會干部和工會活動積極分子的通知。 4月份還召開了全省工會信息工作座談會，對上年度信息工作先進單位、優(yōu)秀信息員和好信息進行了評比和表彰。 加強了工會干部的培訓工作， 7月舉辦了全省電信工會干部培訓班。 二、 2023年工作思路： 2023年安徽省電信工會工作的指導思想和總體思路是：以鄧小平理論和 三個代表 重要思想為指導，深入學習和貫徹黨的十六大精神，在中國電信集團工會、省總工會和省公司黨組的正確領導下，圍繞企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，遵照省公司總體工作部署，進一步推進黨的全心全意依靠工人階級指導方針的落實，突出維護職能，努力當好四種角色，充分發(fā)揮廣大員工在企業(yè)改革和發(fā)展中的主力軍作用。原原本本地全面通學十六大文件；對十六大報告分若干專題深入進行學習研討。 （二）突出維護職能，切實維護員工合法權益，努力為職工辦實事。 2023年在繼續(xù)抓好市分公司職代會制度完善和落實的基礎上，抓好縣局和部門職代會制度落實工作。 關注企業(yè)流程重組（ bpr）試點工作，利用職代會等形式，向職工宣傳 bpr試點的意義、目的和作用；對 bpr試點方案報批之前，要經過職代會討論、審議。 認真貫徹落實集團工會女職工會議精神，充分調動和發(fā)揮女職工在企業(yè)改革、發(fā)展和建設中的半邊天作用。 為進一步調動廣大員工積極性，樹立典型、弘揚先進，擬在 2023年全省電信工作會議上表彰一批優(yōu)秀員工。 繼續(xù)開展好全省性“崗位練兵、技術比武”比賽； 圍繞安徽電信2023年的工作重點，開展小靈通促銷、 adsl業(yè)務項目的勞動競賽； 開展維護工作站人員的勞動競賽，促使他們成為工作的多面手。探索農村支局創(chuàng)建與農話營銷渠道結合的路子。 50 企業(yè)資料 51 企業(yè)資料 52 企業(yè)資料 53 企業(yè)資料