收銀員流程-閱讀頁
2025-02-22 10:30本頁面
【正文】 關上，將其打開直到次日營業(yè)時間開始。（欲離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說這句話，同時將離開的理由告知對方，例如“我馬上去賣場查一下”） ? 對不起，讓您久等了。（當顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客的惠顧） ? 總共元 /收您元 /找您元。其用語為：“是的，我明白您的意思?！? ? 不知如何回答顧客的詢問，或?qū)Υ鸢笡]有把握時 ? 遇到此種情況，絕不可回答“不知道”，應回答：“對不起，請您等一下，我請店長（或其他主管）來為您解決?！? ? 顧客要求包裝所購買的物品時 ? 微笑的告訴顧客：“好的，請您先在收銀臺結(jié)帳，再麻煩您到前面的服務臺（同時比手勢，手心朝上），有專人售賣購物袋?！? 商品查詢 ? 收銀員如與顧客在商品價格或無條形碼的商品方面發(fā)生分歧，應首先與收銀領班聯(lián)系，作出初步處理。例如：如果條形碼的價格不正確，應打印出新的條形碼取代不正確的條形碼，并立即撤下貼有不正確條形碼的商品。 ? 如果在同一種商品上發(fā)現(xiàn)雙重條形碼，庫存管理人員必須請采購部決定使用哪一個條形碼。 ? 如果商品沒有條形碼，收銀領班應立即與顧客采取補救措施。如果發(fā)現(xiàn)，應打印條形碼粘在上面，并把補貼條形碼數(shù)量寫在收銀差異登記表中。賣場管理人員應找出掃描不出的原因。這種情況下，應打印出新的條形碼。如果該條形碼在系統(tǒng)內(nèi)被取消后仍附在商品上，這種情況就有可能發(fā)生。 ? 如果國際通用條碼掃描不出，賣場管理人員必須檢查商品上的國際條碼是否正確，并驗證該條碼信息是否已正確輸入計算機，輸入更正后再一次掃描商品編碼。在兩種不同商品之間換錯條形碼時，這種情況有可能發(fā)生。 ? 如果價格不屬實，賣場管理人員應通知采購員調(diào)查并采取更正措施。 員工購物 ? 各級別的員工，有權(quán)與顧客一樣以相同價格購買各種商品。 ? 員工只可在商店營業(yè)時間購物。 ? 公司不允許員工穿著工作服在本商場購物。 顧客服務規(guī)范 ? 站姿：要求頭端目正，下頜微微抬起，雙肩平正稍微后張，兩手交叉放于體前，右手在上、左手在下。 ? 坐姿：要求頭部端正，上身平直，目光平視，挺胸、直腰、雙手自然于腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，雙腳并攏平放于地面，不得斜靠在椅背上或翹二郎腿。 著裝 ? 工作時間內(nèi)統(tǒng)一著工裝，工作裝潔凈、平整； ? 工作時間必須佩帶胸卡，胸卡佩帶在工裝左上方； ? 工作時間不允許穿拖鞋或拖鞋式?jīng)鲂?，必須穿襪子； ? 頭發(fā)整潔，女士長發(fā)須扎起來，發(fā)型與化妝要自然、適度。 ? 收銀員要堅持唱收唱付制度。并用手指示顧客顯示器處，接到顧客遞來的錢，“一共收您元，請稍等”。 ? 收銀員要幫助顧客將所購物品裝袋，注意分類包裝，易碎物品要加裝一個袋子，幫顧客放進購物車。并主動向顧客道歉，“讓您久等了”。 ? 如遇顧客使用信用卡結(jié)帳，需為顧客劃卡結(jié)帳時，要對后面排隊結(jié)帳的顧客說明：“對不起，我要為這位顧客刷卡，請稍等一下”?！? 散貨處理 ? 收銀員應在每班交接班下機前檢查所有收銀臺附近（收銀臺桌面、購物籃、及收銀臺前小貨架）的散貨商品，并及時將之歸位。 磁扣使用 謝謝
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