【正文】 解決問(wèn)題 再 檢查 一遍 ， 確保顧客滿意 當(dāng)顧客生氣或指責(zé)時(shí) 保持冷靜 —— 千萬(wàn)別因顧客的 態(tài)度 而和他 爭(zhēng)論 。 當(dāng)你在聽(tīng)的時(shí)候，要找出雙方的共同點(diǎn)并適時(shí)的表示 理解 顧客的觀點(diǎn)。 盡力告訴對(duì)方所能配合的，不要告訴不能配合的。 “還有沒(méi)有什么其他需要我服務(wù)的地方？” 不要指望能贏得所有的顧客?！? 爭(zhēng)執(zhí)還是協(xié)助 客戶投訴處理流程 杭州地區(qū)內(nèi) 12小時(shí)，以外地區(qū) 24小時(shí) 投訴處理技巧 給投訴者 VIP的感覺(jué) “認(rèn)同您的感受” 情緒 問(wèn)題 外型與技巧 忌語(yǔ) 心態(tài) 專心致志 五“一點(diǎn)” 耐心多一點(diǎn) 態(tài)度好一點(diǎn) 時(shí)間快一點(diǎn) 補(bǔ)償多一點(diǎn) 規(guī)格高一點(diǎn) 內(nèi)容 詳細(xì)描述 與經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的支援 ?有關(guān)擬定收益目標(biāo) 、 銷售目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的指導(dǎo) ?對(duì)變更經(jīng)營(yíng)方針提供意見(jiàn)與指引 ?對(duì)經(jīng)營(yíng)者、管理者進(jìn)行進(jìn)修教育 ?指導(dǎo)預(yù)算制度的編訂與運(yùn)用 ?指導(dǎo)資金周轉(zhuǎn)表的編訂與運(yùn)用 ?指導(dǎo)確立內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) 與銷售活動(dòng)相關(guān)的支援 ?日常性的商品知識(shí)與銷售技能教育與輔導(dǎo) ?提供行業(yè)動(dòng)向、廠商動(dòng)向等有關(guān)信息 ?舉辦店員、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)訓(xùn)練 ?指導(dǎo)改善商品管理方法 ?支援開(kāi)發(fā)新客戶的宣傳 ?協(xié)助改善顧客管理 對(duì)經(jīng)銷商的支援 分銷商支援 內(nèi)容 詳細(xì)描述 與廣告、公關(guān)有關(guān)的支援 ?支援制作廣告宣傳單或 DM ?支援海報(bào)、廣告板的制作和配發(fā) ?支援客戶舉辦的文娛活動(dòng) ?在電視、新聞廣告上經(jīng)常提及客戶 ?允許客戶使用商業(yè)影片、廣告片、廣告信息 ?支持、協(xié)助召開(kāi)消費(fèi)者座談會(huì)或其他會(huì)議 ?分擔(dān)客戶的廣告費(fèi) 指導(dǎo)店鋪改善裝潢和陳列 ?支援制作店牌 ?支援開(kāi)設(shè)展示窗 、 陳列室 ?對(duì)店內(nèi)商品展示作實(shí)際指導(dǎo) ， 協(xié)助制作 POP 、 展示用具 ?協(xié)助提供展示臺(tái)、陳列臺(tái)、各種臺(tái)架 ?協(xié)助提供或選擇各種陳列器具 ?協(xié)助制作各種旗子、吊牌或展掛字幕 ?對(duì)店內(nèi)裝潢布置、商品排列提供技術(shù)指導(dǎo) 對(duì)經(jīng)銷商的支援 詳細(xì)描述 內(nèi)容 ?支援客戶的企劃宣傳活動(dòng) ?支援舉辦“新產(chǎn)品展示會(huì)” ?舉辦試用宣傳活動(dòng) ?協(xié)助地毯式銷售活動(dòng)的籌劃與推動(dòng) ?邀請(qǐng)其參加企業(yè)舉辦的銷售競(jìng)賽活動(dòng) ?協(xié)助各種銷售、促銷活動(dòng) 擬訂并推動(dòng)與促銷活動(dòng)有關(guān)的節(jié)目 對(duì)經(jīng)銷商的支援 終端工作的手段 硬終端 產(chǎn)品陳列 終端品布置 室內(nèi)展示 軟終端 營(yíng)業(yè)員工作 促銷活動(dòng) 促銷人員 終端的維護(hù) 終端工作的基本原則 ? 原則：醒目 、 有效 、 排它 、 切合主題 ， 同類 產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位 ? 重點(diǎn)售點(diǎn)重點(diǎn)投入 ， 重點(diǎn)售點(diǎn)重點(diǎn)維護(hù) ? 人無(wú)我有 ， 人有我強(qiáng) ? 因地制宜 ， 突出特色 ? 產(chǎn)品陳列要點(diǎn)： 盡可能大面積 、 集中 、 占顯要位置； ? 店頭包裝 硬終端標(biāo)準(zhǔn) ? 產(chǎn)品陳列 —— 讓商品自己說(shuō)話 ?產(chǎn)品陳列的原則：具有吸引力（生動(dòng)化）、方 便化、價(jià)格醒目、穩(wěn)固性 ?陳列方式及位置的選擇原則 ?產(chǎn)品陳列的具體標(biāo)準(zhǔn) ?終端品布置 ?終端品布置原則 ?終端品布置的具體標(biāo)準(zhǔn) ? 室內(nèi)展示 軟終端管理 ? 促銷員管理 ? 促銷員設(shè)立原則 ? 促銷員的招聘與培訓(xùn) ? 促銷員的著裝 、 站位 ? 考核與計(jì)酬 ? 營(yíng)業(yè)員溝通 ? 促銷活動(dòng) 終端工作人員的工作 ? 重點(diǎn)售點(diǎn)每天或 12天拜訪一次 ， 非重點(diǎn)售點(diǎn) 1周拜訪一次 ? 整理貨架 ， 督促售點(diǎn)人員補(bǔ)貨 ， 爭(zhēng)取更好的位置 ， 努力加大陳列面 ? 布置新增終端品 ， 對(duì)已有終端品進(jìn)行維護(hù) ? 扎花 ? 保持產(chǎn)品及終端品的清潔 ? 查看庫(kù)存 ， 統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)買(mǎi)斷店頭日銷量 ， 督促售點(diǎn)及時(shí)進(jìn)貨 ? 與售點(diǎn)人員進(jìn)行溝通 ， 增強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò) ? 收集售點(diǎn) 、 消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品 、 服務(wù) 、 廣告及相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn) ， 及時(shí) 反饋至上級(jí)主管 ? 了解競(jìng)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ， 并將其有效 、 新穎的終端手段反饋至上級(jí)主管 ? 向售點(diǎn)人員告知公司廣告內(nèi)容 、 促銷活動(dòng)有關(guān)信息 ， 爭(zhēng)取他們的配合 ? 配合店頭促銷活動(dòng)作好與售點(diǎn)的溝通 、 海報(bào)張貼等工作 營(yíng)業(yè)員關(guān)系 ? 注意自身形象 、 素質(zhì) ? 經(jīng)常交流 ， 注重溝通技巧 ? 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) ? 獲取信息 ， 把握市場(chǎng) What motivate key accounts? 什么能激發(fā)關(guān)鍵客戶？ 發(fā)揮個(gè)人交情 的需求 2. 聯(lián)系發(fā)展平衡和諧 的 關(guān)系 3. 賞識(shí)和尊重，以及發(fā)展友誼 4. 發(fā)展關(guān)鍵客戶經(jīng)理為可依賴的人，及使公司成為良好的供應(yīng)商 增添 KA的業(yè)務(wù)價(jià)值 。如門(mén)店員工，經(jīng)銷商的銷售隊(duì)伍 。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :19:0510:19Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :19:0510:19:05March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 3月 2日星期四 10時(shí) 19分 5秒 10:19:052 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :19:0510:19Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :19:0510:19:05March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 2日星期四 10時(shí) 19分 5秒 10:19:052 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 2, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :19:0510:19Mar232Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 2日星期四 上午 10時(shí) 19分 5秒 10:19: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 2日星期四 10時(shí) 19分 5秒 10:19:052 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要