【正文】 特殊的賓客關系下， 會館 的產(chǎn)品銷售如同 1+1=2這么簡單。 五 人組 營銷 機構成員培訓：嚴格、殘酷。 ★ 賓客關系發(fā)展：在穩(wěn)定的客源中，有針對性地引導宣傳，逐步發(fā)展。 ★ 享受五 人組 營銷 機構服務資格的賓客條件：黨政要員、公司董事或高層管理者、良好信譽的私營企業(yè)股東（老板）、大型國有企業(yè) 高級經(jīng)理、有社會背景的名人、頻繁在 會館 消費而支付能力強的人。 ★ 五 人組機構成員編制：不少于 8 人。 享受五 人組機構服務 六、經(jīng)營服務特色 停車 場 （ 1） 設立女子保安 ，在高峰期為賓客提供溫馨服務。 大堂 （ 1）親情化服務，設置 4名迎賓，對來往賓客親切問候并伴以 45度鞠躬、語言甜美溫柔體現(xiàn)賓客尊貴。 （ 3）大堂副理 24 時處理賓客投訴。 （ 2）為不擦鞋賓客免費清潔，開設皮鞋養(yǎng)護服務。 （ 4）預備兒童拖鞋。 （ 2）梳妝臺配備四種以上的擦臉油及香水、護發(fā)素。 （ 4） 24小時干、水洗衣服務。 浴區(qū) （ 1）利用溫泉浴片，打造溫泉浴的回歸自然、美容賣點。 （ 3）助浴推出香熏搓澡、香醋搓澡、牙膏搓澡，滿足賓客時尚需要。 （ 5）配備兒童、老人洗浴設施。 （ 2）開展擦腳服務，為浴后賓客擦腳并更換干潔拖鞋。 （ 4）免費為顧客寄存一次性浴衣。 （ 2）擺放種類齊全的書。 （ 4）當日報紙服務。 浴房 （ 1）使用正確方法介紹。 （ 3）提供棋類服務。 （ 5）浴畢后輔療推薦。 （ 2）高級商務房配套設施齊全，提供影視、網(wǎng)絡、會客等商務 服務。 （ 4）免費報紙書刊服務。 保健按摩 （ 1）著重特色、陽光經(jīng)營。 （ 3）利用足療房開設藥物及香薰泡腳服務項目。 （二）餐廳 每天 24 小時營業(yè)。 經(jīng)營品種有：茶、冷飲、咖啡、水果、牛奶及奶茶、南北風味小吃、快餐、湯粥類等。 早 6： 0010： 00 免費早餐服務。 （ 3）美容美發(fā) 營業(yè)時間： 10： 002： 00 名師主理，招攬賓客。 實行會員卡管理，凡辦理會員卡者均享受優(yōu)惠。 美容、健身聯(lián)體推銷。 健身輔導服務，為賓客量體服務，制作健身計劃。 （三）演藝廳 營業(yè)時間： 20： 3000： 00。 邀請名角，招攬客源。 演出當中以抽獎、拍賣、小型博彩、游戲活動為主要促銷手段。 節(jié)假日將推出歌舞伴餐的專題餐飲娛樂活動。 實行代辦郵政、傳真、打字的商務中心服務，便利于長期租住賓客的商務需要。 推行賓客檔案服務 對長期在我 會館 消費的顧客進行身份、嗜好登記，在節(jié)日或紀念日派發(fā)紀念品。 七、質量系統(tǒng)計劃 服務、衛(wèi)生、環(huán)境的保 障措施 （ 1）制定服務、衛(wèi)生、環(huán)境標準，作為檢測依據(jù)。 （ 3）部門、區(qū)域、個人自檢。 （ 5）定期、不定期的全體領導檢查、抽查、暗查措施。員工招聘工作在距開業(yè)前兩個月進行，開展系統(tǒng)全面的培訓工作。 為保 證技師的質量，招聘工作由人事部把好第一關；技師主管領導把好第二關；總經(jīng)理把好第三關的多層考核錄用制。而且培訓要徹底擺脫教條主義，運用規(guī)范，有效的培訓模式結合工作案例作到深入淺出，使員工掌握服務技巧。 （ 1）洗?。? A：消費 200元以上贈美容卡或 其他優(yōu)惠 B：晚 1： 00后按摩免費所在包房 享用果盤 休息 （ 2）餐廳： A：過夜免費早餐 B：贈就餐優(yōu)惠卡 C：贈酒水 D：就餐免費欣賞節(jié)目 （ 3）美容健身： A：美容贈產(chǎn)品 ：購買會員卡 卡贈 美容 等 C：連續(xù)美容健身超過十次贈 2 次等 （ 4）文藝演出 A：定期抽獎得各區(qū)域消費券 B：評選忠實賓客，派發(fā)紀念品 C：拍賣、觀眾參與活動獎 時令性營銷 ： 指在年周期內(nèi)每個節(jié)日的酬賓策略?；顒有问剑? A：實行套 票入場， 每位 100150元。 C：禮品派發(fā)活動 D：參與性強的游藝活動系列，如各類棋賽、撲克、麻將、電腦游戲、手工制作、健身比賽、知識問答等。 F：豐富多采的綜藝晚會，廟會形式的藝術展示、雜技等。 此外，每年還將推出小型活動分別在情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、建軍節(jié)、教師節(jié)等舉行。 B：游藝活動，現(xiàn)場組合。 D：相應優(yōu)惠政策。 長期營銷活動 ： 指常年舉行的優(yōu)惠銷售活動。 B：消費累計 50000元成為會員。 （ 3）建立積分獎勵計劃系統(tǒng) 指根據(jù)賓客消費的程度積分，當積分到一定程度給予相應獎品，來吸引更多忠實賓客，使我 會館 整體營銷始終處于更高點。 會館 指導思想 樹立? 全力以赴 真誠服務 滿足顧客的需求是我們工作的 起點 ? 的核心 理念，滲透到日常 管理工作及為客服務細節(jié)工作中，并及 時了解市場動態(tài)及主要競爭對手的最新動向，結合實際及時調(diào)整經(jīng)營策略。忠實于會館的客人會源源不斷，能為會館的發(fā)展與壯大提供有力保障。在經(jīng)營過程中我們要恪守我們的經(jīng)營理念，堅持品質吸引賓客、真誠打動顧客，使 會館 理念得以完全展現(xiàn)。 工作作風 勤懇踏實、樂觀大度、堅持不懈、高效優(yōu)質、創(chuàng)造創(chuàng)新 。 升旗儀式 定為每周一為員工升旗日，將國旗、企業(yè)旗、服務旗升起，展現(xiàn) 企業(yè)形象?；顒有问接校? （ 1）書法、繪畫 、 活動計劃： A：邀請專業(yè)人士為 會館 題字、繪畫。 （ 2）美容健身 、 活動計劃： A：專業(yè)人士講學、授課、指導。活動計劃： A：有關桃花、梨花的知識問答 B：民間藝術藝人風采演出 C：各種游藝活動 D：組團下鄉(xiāng)欣賞 （ 6）健康咨詢活動計劃： A：邀請資深醫(yī)生，為賓客免費提供健康咨詢 B：推薦按摩與養(yǎng)生關系 C：減肥的正確方法和方式等 第五章 服務特色簡述 特色服務洗?。嚎纯聪旅娴拿枋?，可作一借鑒：洗浴的服務是從一進門開始的 。 從脫鞋開始，有專門的引導員引領著完成全套的洗浴過程 ， 全不讓顧客自己操心 ：服務人員拿來符合顧客尺寸大小的浴衣和拖鞋，替顧客將整套洗浴的行頭準備好，再由顧客自己任意挑選適合自己的水溫和洗浴環(huán)境，服務人員也會不斷的咨詢，根據(jù)顧客的需求和實際情況提出建議 。 宮廷中草藥浴、桑拿浴，根據(jù)顧客自己的喜好，可以自在選擇。 翻騰的熱水和每一寸皮膚親密的接觸，刺激著所有的毛孔都肆無忌憚地張開再張開 ， 此前的種種煩惱 、疲憊隨著蒸汽裊裊升起，遠去，腦子里一片空靈，只愿細細去品味都市生活中難得的輕松和恬靜 ， 天地之間似乎只有自己的存在 。此外，還會有服務員替你洗頭，全身沖淋，洗畢會有兩三個服務員幫你擦水 ，自己不用操任何心，他們都會幫助你穿戴好。 按摩中心 ， 會提供獨家的特色的單杠踩背按摩和其他特色按摩 。 背部的力量時而舉重若輕 、 似有似無，時而又如泰山壓頂咄咄逼人，輕重結合，如沐春風，如經(jīng)風雨，四十分鐘的全過程令人經(jīng)歷一個全新的體驗。 鐘點誠信 ： 面對很多行業(yè)的?注水?服務，洗浴的誠信服務體現(xiàn)在每一個細節(jié)上，無論是搓背、按摩 、 踩背還是捏腳，服務員都會在耳邊輕輕地告訴你，現(xiàn)在是幾點幾分，你的服務時間是多長，于幾點結束。 特色細節(jié)：其實服務最難的可能就是一些細節(jié)之處，在洗浴中有很多細節(jié)要推行的 ， 僅舉兩例說明 ： 一是搓背時要?墊腿?，一般的搓背時在搓腿時，不是很細致的，而在洗浴中是很講究的，一定要把客人的腿墊起來，那樣可以搓得干凈，而且舒服。這也是一般地方做不到的 。人們一進到桑拿房里，便開始往熱石塊上澆水，使蒸氣釋放出來。按俄羅斯習俗，沐浴時還要用植物枝葉從頭到腳反復抽打身體。 人們在 春天采集葉小而結實的樹枝，攤開晾干，再捆扎起來 ， 存放在干燥 、 通風之處。由于俄式蒸氣間的溫度都非常高，為使頭部不受傷害 ， 很多人把特制的棉浴帽扣在腦 袋上或干脆用干毛巾緊緊裹住頭 。 確立會館的經(jīng)營計劃（年、季、月）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定會館的經(jīng)營管理目標，并負責指揮實施。詳細閱 讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與計劃的完成情況，并采取對策，保證會館業(yè)務順利進行。 健全會館的財務制度 ，協(xié)助董事長做好財務管理 。 負責中層以上管 理人員的培養(yǎng)和使用，督導會館的培訓工作。負責會館管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。 定期巡視各部門工作情況，檢查服務態(tài)度和服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 定期向集團公司以總經(jīng)理報告的形式 向董事長和董事會 匯報工作，完成集團公司交付的各項任務?？偨?jīng)理工資與績效掛鉤，完成之后拿取超額一定比例（雙方協(xié)商）；完不成，按比例扣除，例如完成 90%，則拿取 90%的工資；以此類推；如連續(xù) 3個月完不成，自動離職。 1．電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)無論是哪家電腦軟件供應商都必須具備 “洗浴 ”會館 成功運作的經(jīng)驗，必須能夠保障良好的培訓能力和售后服務，否則，日后營運時，可能造成員工操作不當、不便操作或電腦經(jīng)常 “死機 ”，甚至系統(tǒng)崩潰，對 會館 造成重大經(jīng)濟損失和聲譽的影響，所以軟件供應商的選擇必須具備省內(nèi)多家 “成功洗浴 ”及以星級飯會館 實操成功運作的經(jīng)驗，并且公司至少成立四年以上，這樣才能保障 會館 電腦管理系統(tǒng)的品質和穩(wěn)定性，因為電腦軟件的開發(fā)相對較容易，但其穩(wěn)定性則需要經(jīng)過數(shù)年時間成功的運作及不斷修改完善程序，新的公司或不知名的公司只會把 客戶當試驗田。我建議，速選定電腦管理軟件公司，在未封頂前對原所布線進行了解和充分的再利用，這樣才能避免損失，合理利用資源。 2．電話系統(tǒng)應采用電話、寬帶、有線電視三線合一的方案。收費方面，經(jīng)過洽談，可將每門電話的座機費降為 10~15元 /月，而且依據(jù)總客房數(shù)還可打六 ~七折來計算 .如果此項目已經(jīng)簽訂合同，并開始實施，則只有加快進行，配合好，否則，如有可能可否考慮其它方案。 3．餐廳目前就應該考慮安裝音響設備（包括封頂前 的布線系統(tǒng)），因為日后必須具備音響設備，并且根據(jù)日后經(jīng)營需要， 餐廳還有可能根據(jù)營銷策略的需要而推出音樂伴餐，這一切都必須有音響系 統(tǒng)的保障。 二、客房及樓道 \進門衛(wèi)生間外的墻上要安裝維修插座，讓服務生使用洗地機、吸動塵器等設備。因此我們建議如有可能，客房應按要求安裝維修插座。 四、一層和地下室的排風系統(tǒng)也一定要有良好的保障，因為 會館大部分核心設備均設在地下室，如果沒有良好的通風系統(tǒng)，將縮短設施、設備的使用壽命。對外承接洗滌業(yè)務的飽有量無法預測，風險極大，所以我們建議洗衣房投資應考慮回報價值和使用價值的完美結合， 會館 籌建應考慮的幾條主線 一、工程進度之線 主要圍繞星級檔次水平，考慮各區(qū)域、各功能布局的合理性，如客用設施、后勤保障設施、員工設施、員工通道等。以開業(yè)時間為結點，擬訂出工程總進度表。應主要考慮組織構架、福利制度、培訓期間待遇、員工宿舍和員工食堂、人員招聘渠道、招聘廣告、人員招聘數(shù)量、培訓 場地、培訓道具、培訓效果的保證等。 三、物資采購之線 主要考慮各部門物資計劃、采購供應商的選擇、采購合同的簽訂、物資到位時間等。 會館 管理軟件和門鎖系統(tǒng)、電話計費系統(tǒng)一定要能兼容。 五、營銷之線 在綜合考察市場的情況下，主要考慮房間價格、折扣價、餐飲的定位、毛利率、各種協(xié)議的起草以及前 期廣告宣傳和人員推