【正文】 ， 對(duì)單位按年度總兌現(xiàn) 。 ? 培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍 ? 通過(guò)每天進(jìn)行的整理 、 整頓 、 清掃和清理 ， 使全體員工養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣和令行禁止的工作作風(fēng) ， 一支高素質(zhì)的隊(duì)伍迅速成長(zhǎng) 。 市場(chǎng)鏈 泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 47 ? 從根本上對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程作徹底的重新設(shè)計(jì)； ? 把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)； ? 強(qiáng)調(diào)以首尾相接的 、 完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來(lái)取代過(guò)去的種種被各種職能部門(mén)割裂的 、 不易看見(jiàn)也難以管理的破碎性流程； ? 每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都直接服務(wù)于顧客； ? 領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的是市場(chǎng)和顧客 ， 而每一位員工同樣面對(duì)著市場(chǎng)和顧客； ? 每一流程具有高度的決策自主權(quán)； ? 每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營(yíng)效果都可以用貨幣計(jì)算； ? 使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量 、 成本和周期等績(jī)效考核指標(biāo)取得顯著的改善 。 以“市場(chǎng)鏈管理”為核心的業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵 泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 49 ? 以 SST為手段：在每一個(gè)流程內(nèi)的上道工序崗位與下到工序崗位通過(guò)索酬 、 索賠 、 和跳閘手段 ， 形成崗位之間的 “ 市場(chǎng)鏈 ” 。 ? 以 “ 訂單 ” 為依據(jù) 。 ? 以追求顧客滿意度最大化為目標(biāo)：通過(guò) “ 市場(chǎng)鏈 ” ， 把終端客戶的滿意度無(wú)差異的傳遞給每一個(gè)業(yè)務(wù)流程和崗位 ， 使每一個(gè)流程都有自己的直接 “ 顧客 ” ， 每一個(gè)流程都與 “ 市場(chǎng) ” 零距離 。 ? 價(jià)值分配市場(chǎng)化：再造后所有的業(yè)務(wù)流程與崗位的收益不再是大鍋飯 ，而是全部由自己服務(wù)的 “ 顧客 ” 來(lái)支付 。 ? 同時(shí)集團(tuán)下設(shè)規(guī)劃 、 財(cái)務(wù) 、 人力 、 法律 、 營(yíng)銷 、 技術(shù) 、 文化 、 保衛(wèi)八大中心； ? 八大中心和事業(yè)部下屬的職能處室是傳統(tǒng)的行政關(guān)系； ? 產(chǎn)品本部和事業(yè)部是行政隸屬關(guān)系； ? 產(chǎn)品事業(yè)部是獨(dú)立核算單位 ， 它和下屬職能處室是行政隸屬關(guān)系 。 集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整以前的組織結(jié)構(gòu)（傳統(tǒng)的事業(yè)本部制結(jié)構(gòu)） 泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 51 ? 第一步把原來(lái)分屬于每個(gè)事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái)，整合成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部、資金流推進(jìn)本部，實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一結(jié)算； ? 第二步把原來(lái)的職能管理資源進(jìn)行整合，如人力資源開(kāi)發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理、法律、保衛(wèi)等職能管理部門(mén)全部從各事業(yè)本部分離出來(lái)，以集團(tuán)的職能中心為主體，注冊(cè)成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司； ? 第三步把這些專業(yè)化的的流程體系通過(guò)“市場(chǎng)鏈”連接起來(lái)，設(shè)計(jì)索酬、索賠、跳閘標(biāo)準(zhǔn)。 ? 經(jīng)過(guò)對(duì)原有的職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部的重新設(shè)計(jì)，把原來(lái)的職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成流程型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平業(yè)務(wù)流程。 集團(tuán)的戰(zhàn)略性組織架構(gòu)調(diào)整 泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 52 ? 商流本部?jī)?nèi)部建立企劃部 、 市場(chǎng)資源部 、 廣告部和全國(guó)各地工貿(mào)公司 。 ? 這樣商流內(nèi)部便形成以產(chǎn)品線 、 市場(chǎng)資源部 、 區(qū)域線為核心流程 ，以企劃部和廣告部為支持流程的橫向網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu) 。 ? 在商流的支持流程中 ， 企劃部主要負(fù)責(zé)集團(tuán)廣告的策劃和媒體管理 。 ? 這樣人力資源開(kāi)發(fā)中心內(nèi)部形成以生產(chǎn)效率提升和市場(chǎng)效率提升為核心流程 ， 以培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和中心人力資源開(kāi)發(fā)創(chuàng)新為支持流程的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 。 ? 在核心流程的業(yè)務(wù)操作過(guò)程當(dāng)中 ， 人力主管 、 分配管理員 、 用工保險(xiǎn)管理員 、 人事管理員要分別從中心主管 （ 包括中心效率主管 、 分配主管 、用工保險(xiǎn)主管和人事主管 ） 獲得信息 、 政策及平臺(tái)等方面的支持；培訓(xùn)管理員需要從培訓(xùn)捕獲的培訓(xùn)課題 、 教材 、 設(shè)備等方面的支持 ， 這樣就形成了中心主管和培訓(xùn)部主管為核心崗位的支持流程 。 ?你經(jīng)營(yíng)這些資源就必須運(yùn)用創(chuàng)新的辦法使資源增值 。每個(gè)人都有一個(gè) “ 市場(chǎng) ” ， 每個(gè)人根據(jù) “ 市場(chǎng) ” 的需求 （ 與 “ 市場(chǎng) ” 簽訂 SST合同 /契約 ） 確定自己的主項(xiàng)目標(biāo)和輔項(xiàng)目標(biāo) ， 并且量化目標(biāo)及酬勞 。 每個(gè)人的收入都用目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量 ， 只要每個(gè)人的工作都達(dá)到目標(biāo)要求 ， 那么他就能獲得較高的收入 。 ? 首先確定負(fù)債資源，建立負(fù)債經(jīng)營(yíng)計(jì)算平臺(tái)，比照國(guó)際先進(jìn)水平、本企業(yè)上一年度最高水平，確定資源增值目標(biāo)； ? 通過(guò)競(jìng)標(biāo)的形式確定經(jīng)營(yíng)自我的創(chuàng)新主體； ? 然后創(chuàng)新主體與下一流程簽訂負(fù)債經(jīng)營(yíng)合同，明確 SST標(biāo)準(zhǔn)； ? 最后達(dá)到資源增值的目標(biāo)。 ? 產(chǎn)品事業(yè)部與物流本部的價(jià)格體系是根據(jù)整合前產(chǎn)品事業(yè)部每批次采購(gòu)物品所需的采購(gòu)費(fèi)用作為基礎(chǔ) （ 以后根據(jù)上年度的采購(gòu)費(fèi)用作為基數(shù) ） ， 雙方通過(guò)協(xié)商確定新的折扣比例 ， 核算出事業(yè)部從物流本部的采購(gòu)價(jià) ， 即采購(gòu)價(jià) =物流采購(gòu)價(jià) （ 1+折扣比例 ） 。 ? 研發(fā)中心與產(chǎn)品事業(yè)部的內(nèi)部?jī)r(jià)格體系是根據(jù)研發(fā)的新產(chǎn)品帶來(lái)的新增利潤(rùn)作為基數(shù) ， 然后雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商確定一個(gè)比例和基數(shù)相乘得出的數(shù)額作為研發(fā)公司應(yīng)得的報(bào)酬 。 ?無(wú)論是流程管理，還是崗位管理，無(wú)論是負(fù)債經(jīng)營(yíng)，還是市場(chǎng)鏈，都是以 OEC為基礎(chǔ)和保障的。 ?上述所有方面的實(shí)施都離不開(kāi) OEC管理 。 職能服務(wù)作用：為各單位提供勞動(dòng)人事管理、效率提高等服務(wù)，各單位在勞動(dòng)人事管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題是本部門(mén)內(nèi)部的問(wèn)題。 經(jīng)濟(jì)關(guān)系 由集團(tuán)支付所有費(fèi)用開(kāi)支，旱澇保收 中心對(duì)其它公司進(jìn)行的效率提高得到認(rèn)可后，獲得的酬勞支付所有的費(fèi)用開(kāi)支 人力資源開(kāi)發(fā)流程整合前后的對(duì)比 泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 65 內(nèi)容 整合以前 整合以后 職能 對(duì)下屬產(chǎn)品事業(yè)部進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)控、考核 為產(chǎn)品事業(yè)部提供滿足市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品 職責(zé) 根據(jù)產(chǎn)品事業(yè)部提出的要求，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 根據(jù)市場(chǎng)上的用戶需求，向產(chǎn)品事業(yè)部提供適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品 經(jīng)濟(jì)關(guān)系 設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品只要符合產(chǎn)品事業(yè)部的要求，便可以得到酬勞，酬勞支付按照新產(chǎn)品的產(chǎn)量掛鉤，酬勞支付一般按照兩個(gè)階段支付，新產(chǎn)品達(dá)到一定的產(chǎn)量后支付一半的酬勞，再達(dá)到一定的產(chǎn)量后支付另一半酬勞。 設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品必須具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ， 必須在市場(chǎng)上有銷量才能得到酬勞 ， 酬勞的支付一般分為四個(gè)階段 ，各階段兌現(xiàn)額度主要考核產(chǎn)品實(shí)際銷售量 、 毛利率 、 質(zhì)量損失 、 社會(huì)返修率 、 新產(chǎn)品難易程度等方面 。 它們之間的關(guān)系是契約關(guān)系 。 只有被服務(wù)單位對(duì)服務(wù)效果認(rèn)可了 ， 才能從被服務(wù)單位獲得報(bào)酬 。運(yùn)用此系統(tǒng)可掌握各事業(yè)部每天勞動(dòng)生產(chǎn)率完成情況 、 工作時(shí)間情況 、銷售收入情況 ， 并根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)各單位進(jìn)行排序 ， 同時(shí)當(dāng)日的實(shí)際完成情況與人力資源開(kāi)發(fā)中心駐該單位的人力主管的收入直接掛鉤 。 于是便與事業(yè)部協(xié)商獲取提高效率的訂單 ， 通過(guò)培訓(xùn)部員工的培訓(xùn)和調(diào)整人員的分配制度 ， 使電子事業(yè)部的勞動(dòng)效率不斷提高 ， 到 9月份達(dá)到建線以來(lái)的最高水平 。 海爾集團(tuán)勞動(dòng)生產(chǎn)率管理系統(tǒng)說(shuō)明 泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 71 外部市場(chǎng)資源與內(nèi)部流程的整合 縱向整合規(guī)定了在一個(gè)企業(yè)和其供應(yīng)商、銷售渠道、買(mǎi)方之間的各種活動(dòng)的分工。同樣，營(yíng)銷渠道可以代替企業(yè)實(shí)施許多分銷、服務(wù)和市場(chǎng)功能。其中最主要的部分： ? 一是物流與分供方的“市場(chǎng)鏈”整合，納入國(guó)際化供應(yīng)，實(shí)施全球化規(guī)模采購(gòu)，借力整合郵政配送網(wǎng)絡(luò)； ? 二是商流域銷售渠道的“市場(chǎng)鏈”整合，海爾集團(tuán)提出了“商家設(shè)計(jì)，海爾制造”的與市場(chǎng)零銷售營(yíng)銷模式。 ? 物流整合第一步是整合采購(gòu) 。 ? 通過(guò)與國(guó)際化分供方建立起密切合作的伙伴關(guān)系 ， 實(shí)現(xiàn)了采購(gòu) JIT。 ? 在儲(chǔ)運(yùn)方面 ， 統(tǒng)一運(yùn)輸 ， 優(yōu)化運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) ， 通過(guò) SST機(jī)制整合郵政的配送網(wǎng)絡(luò) ， 為零距離銷售提供保證 。 物流與分供方的整合 泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 73 傳統(tǒng) 水位 沉淀 再造 原材料 半成品 成品庫(kù)存 商業(yè)庫(kù)存 國(guó)際化分供方 JIT采購(gòu) JIT送料 JIT配送 用戶 物流流程再造前后形象對(duì)比 泰達(dá)生物醫(yī)學(xué)工程股份有限公司 74 ? 海爾成立商流本部的目的在于整合資源 ， 提高商品流通速度 ， 擴(kuò)大市場(chǎng)份額 ， 降低商品流通過(guò)程中的運(yùn)行費(fèi)用 ， 提高人均效益 。 ? 海外商流與國(guó)內(nèi)商流整合程序和機(jī)制基本相同 ， 只是海外商流面對(duì)的是國(guó)際市場(chǎng) ， 國(guó)內(nèi)商流面對(duì)的是國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 。 新成立海外推進(jìn)本部 ， 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造 ，從客戶洽談 、 技術(shù)確認(rèn) 、 “ 訂單 ” 執(zhí)行到安全收回共分成 26步 ， 清楚地規(guī)定了每一步的標(biāo)準(zhǔn) 、 責(zé)任人及操作的規(guī)范 。 ? 二是搭建商務(wù)操作平臺(tái) 。 ? 三是推出 “ 市場(chǎng)鏈 ” 整合機(jī)制 。 ? 對(duì)外 ， 同各產(chǎn)品事業(yè)部簽訂采購(gòu)合同以明確責(zé)任 。 這樣做不但能使問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn) ， 而且大大提高了工廠備貨的積極性 。 海爾商流的整合的三個(gè)層次