【正文】 術(shù)，并為員工答疑解惑。? 依據(jù)特定的流程開(kāi)發(fā)并構(gòu)建各職類職種的素質(zhì)模型。三、以任職資格為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)問(wèn)題的提出：?jiǎn)栴}的提出：高素質(zhì)的員工是否一定能夠產(chǎn)生高績(jī)效？任職資格與職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系是什么？如何制定任職資格標(biāo)準(zhǔn)？如何進(jìn)行員工任職資格的管理？如何界定員工的職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)？理論與實(shí)踐的探索：理論與實(shí)踐的探索：任職資格標(biāo)準(zhǔn)的編制技術(shù)職業(yè)化行為能力的編制技術(shù)企業(yè)員工職業(yè)化的推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)產(chǎn)品行銷(xiāo)線職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)示例（管理類、銷(xiāo)售類、秘書(shū)）素質(zhì)模型1 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)2 技能3 素質(zhì)4 行為知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)1技 能2潛能3行 為4q 個(gè)性個(gè)性q 價(jià)值觀價(jià)值觀q 內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力 q 行為模塊行為模塊q 行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)q 知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)1學(xué)歷背景 2廣度與深度q 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 的互補(bǔ)性q 技能結(jié)構(gòu)技能結(jié)構(gòu)1 人際關(guān)系技能 2 解決問(wèn)題的能力 (A) 3 協(xié)作能力 (A) 4 信息管理能力 5 學(xué)習(xí)能力 (A) 6 其他特殊技能深深 度度廣廣 度度q 行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn) 是完成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)工作活動(dòng)的成功行為的總和。有限的知識(shí)和技能，主要是從事本專業(yè)工作所必須的一些基本知識(shí)或單一領(lǐng)域的某些知識(shí)點(diǎn)，這種知識(shí)往往未在工作中實(shí)踐過(guò)；216。在工作中遇到的許多問(wèn)題是其從未接觸和解決過(guò)的216。只能在指導(dǎo)下從事一些單一的、局部的工作；216。二級(jí)（基層業(yè)務(wù)主體）216。這種知識(shí)、技能集中于本專業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域并且已在工作中多次得以實(shí)踐；216。在有適當(dāng)指導(dǎo)的情況下，能夠完成工作，在例行情況下有多次獨(dú)立運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)216。工作是在他人的監(jiān)督下進(jìn)行的，工作的進(jìn)度安排亦是給定的；216。角色定義（通用）續(xù)級(jí)別 角色定義三級(jí)（業(yè)務(wù)骨干）216。能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的重大問(wèn)題，并提出合理有效的解決方案；216。對(duì)體系有全面的了解，并能準(zhǔn)確把握各組成部分之間的相關(guān)性；216?？梢元?dú)立地、成功地、熟練地完成大多數(shù)的工作任務(wù)，并能有效指導(dǎo)他人工作。在本專業(yè)大多數(shù)領(lǐng)域具有精通、全面的知識(shí)和技能，對(duì)與本專業(yè)相關(guān)的其它領(lǐng)域也有相當(dāng)程度的了解；216。能夠以縝密的分析在專業(yè)領(lǐng)域給他人施加有效影響，從而推動(dòng)和實(shí)施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大的變革；216。可以指導(dǎo)本專業(yè)內(nèi)的一個(gè)子系統(tǒng)有效地運(yùn)行；216。五級(jí)（高級(jí)專家、業(yè)務(wù)權(quán)威）216。業(yè)務(wù)流程的建立者或重大流程變革發(fā)起者；216?？梢灾笇?dǎo)整個(gè)體系的有效運(yùn)作；216。任職資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)資格標(biāo)準(zhǔn)……技能要素 2技能要素 1專業(yè)技能必備知識(shí)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)技能標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)（１）職業(yè)行為規(guī)范研發(fā)制造營(yíng)銷(xiāo)客戶滿意客戶需求成功行為 成功行為 成功行為職能管理職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)（２）工作模塊列表關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展是否為短板關(guān)鍵工作模塊 02關(guān)鍵工作模塊 03關(guān)鍵工作模塊 04關(guān)鍵工作模塊 01專業(yè)技能必備知識(shí)能力標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn) /成果行為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)會(huì)評(píng)價(jià)會(huì)知識(shí)考核評(píng)價(jià)方法績(jī)效考核任職資格等級(jí)知識(shí)積分技能等級(jí)業(yè)績(jī)積分技能得分評(píng)價(jià)結(jié)果任職資格水平的測(cè)定七、企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效管理問(wèn)題的提出：?jiǎn)栴}的提出：1. 企業(yè)績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)踐脫節(jié)，戰(zhàn)略沒(méi)有落地工具，績(jī)效管理沒(méi)有方向和效果。5. 績(jī)效考核指標(biāo)抓不住重點(diǎn)，體現(xiàn)不出企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)注和對(duì)員工行為的引導(dǎo)。l 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略的程序與方法。選擇與研究行業(yè)中幾家領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)績(jī)，剖析行業(yè)領(lǐng)先者的共性特征，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)桿的基本框架。標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 1)第二，標(biāo)桿企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域應(yīng)與本企業(yè)成本部門(mén)有相似的 特點(diǎn)。標(biāo)桿的選擇一定要具有可比性并且管理實(shí)踐是可以模仿的。收集資料和數(shù)據(jù)，深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，從系統(tǒng)的角度剖析與歸納其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源（包括個(gè)體行為標(biāo)桿，職能標(biāo)桿，流程標(biāo)桿與系統(tǒng)標(biāo)桿），總結(jié)其成功的關(guān)鍵要領(lǐng)。標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 2)主要包括標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效數(shù)據(jù)以及最佳管理實(shí)踐，即標(biāo)桿企業(yè)達(dá)到優(yōu)良績(jī)效的方法、措施和訣竅。 作為基準(zhǔn)線的資料數(shù)據(jù)可以來(lái)自單個(gè)的標(biāo)桿企業(yè)或部門(mén)，也可以來(lái)自行業(yè)、全國(guó)乃至全球的某些樣本。標(biāo)桿基準(zhǔn)化的操作程序 (續(xù) 3)將標(biāo)桿企業(yè)的業(yè)績(jī)與實(shí)踐與本企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較與分析，找出績(jī)效水平上的差距，以及在管理實(shí)踐上的差異。 在分析差距和確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮一下因素： （ 1）經(jīng)營(yíng)規(guī)模的差異以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本的效率差異。 （ 3）企業(yè)文化理念與管理模式的差異，如集分權(quán)，資 源共享程度以及內(nèi)控程度的特點(diǎn)。 （ 5） 經(jīng)營(yíng)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境的差異。將標(biāo)桿法的推進(jìn)與員工的溝通與交流同步，并將標(biāo)基準(zhǔn)化的目的、目標(biāo)與前景讓全體員工理解和支持， 根據(jù)全體員工的建議，擬定績(jī)效目標(biāo)，提出改進(jìn)方案。制定具體的行動(dòng)方案，包括計(jì)劃、安排、實(shí)施的方法和技術(shù)，以及階段性的成績(jī)?cè)u(píng)估。將標(biāo)桿基準(zhǔn)融入企業(yè)日常管理工作之中，使之成為一項(xiàng)固定的績(jī)效管理活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)。其中定量指標(biāo)部分包括財(cái) 務(wù)指標(biāo)和服務(wù) /經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo)。是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映， 而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn) 同的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能 ……使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公 司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作 的情況使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng) 中的問(wèn)題并采取行動(dòng)有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交 流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于 對(duì)業(yè)績(jī)有最大貢獻(xiàn)的經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)中華為案例：KPIs在管理循環(huán)中的作用KPIs提供了行動(dòng)的基礎(chǔ)：?流程?職務(wù)描述?組織架構(gòu)KPIs將有助于：?盡早識(shí)別潛在問(wèn)題 ?監(jiān)控績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)展?確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門(mén)和個(gè)人提供反饋KPIs將有助于建立基于：?愿景?戰(zhàn)略?業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃?財(cái)務(wù)預(yù)算的績(jī)效目標(biāo)行行動(dòng)動(dòng)測(cè)量測(cè)量計(jì)計(jì)劃劃KPIs指標(biāo)體系構(gòu)成l 為了打造世界一流的通訊企業(yè)，華為公司必須執(zhí)行既定的業(yè)務(wù)規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大 KPIs（全公司范圍內(nèi)）：l 人與文化l 技術(shù)創(chuàng)新l 制造優(yōu)秀l 顧客服務(wù)l 市場(chǎng)領(lǐng)先l 利潤(rùn)和增長(zhǎng)KPI指標(biāo)的分解人與文化人與文化工作氛圍 文化能力 HR系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀制造優(yōu)秀顧客服務(wù)顧客服務(wù) 利潤(rùn)與增長(zhǎng)利潤(rùn)與增長(zhǎng) 市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)份額 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)形象 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品多樣化響應(yīng)市場(chǎng)的速度研發(fā)的有效性供應(yīng)商管理物料管理質(zhì)量改善服務(wù)質(zhì)量 培訓(xùn)客戶 主要項(xiàng)目管理資產(chǎn)管理 收入管理 成本管理綜合平衡記分卡 財(cái)務(wù)的策略目標(biāo)收入的增長(zhǎng)與收入結(jié)構(gòu)的改善。 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略目標(biāo) 完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。與有關(guān)職位市場(chǎng)相應(yīng)的薪酬靈活性強(qiáng)的績(jī)效驅(qū)動(dòng)的薪酬職位價(jià)值與　職業(yè)通道基于能力　　的報(bào)酬Market（市場(chǎng)）依據(jù)市場(chǎng) “價(jià)格 ”為相應(yīng)的技能、知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)付酬Competencies and Values（能力）依據(jù)員工素質(zhì)與價(jià)值觀付酬P(guān)erformance（業(yè)績(jī)）依據(jù)員工的績(jī)效高低付酬我們?yōu)榈玫巾敿馊瞬哦Ц? 可計(jì)量的結(jié)果 我們發(fā)展和回報(bào)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者并且允許他們犯錯(cuò)誤 我們必須均衡地考慮結(jié)果 — 我們既評(píng)價(jià) “什么 ”也評(píng)價(jià) “如何做到 ” 基于市場(chǎng)的薪酬體系l 根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況確定員工的薪酬水平。由工作評(píng)價(jià)的結(jié)果決定不同崗位的工資差別。l 關(guān)鍵點(diǎn)l 員工工作勝任能力評(píng)價(jià)：通過(guò)衡量與高績(jī)效相關(guān)的素質(zhì)與行為來(lái)替代對(duì)員工產(chǎn)出（績(jī)效）的衡量。包括與年度工作業(yè)績(jī)、目標(biāo)達(dá)成有關(guān)的中期獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、與長(zhǎng)期工作績(jī)效、目標(biāo)有關(guān)的長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃（股權(quán)、獎(jiǎng)金等）l 關(guān)鍵點(diǎn)l 經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)與核心人才激勵(lì)體系設(shè)計(jì)（員工持股方案設(shè)計(jì)、股票期權(quán)設(shè)計(jì)）l 協(xié)議薪酬制度l 經(jīng)理人杠桿收購(gòu)（ MBO杠桿收購(gòu) ）l 年薪制 設(shè)計(jì)l 核心人才的薪酬包l 適用對(duì)象一般為高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人。企業(yè)戰(zhàn)略的要求（為戰(zhàn)略而培訓(xùn)）216。制度層：管理制度保證216。運(yùn)營(yíng)層：流程與職責(zé)四個(gè)要點(diǎn)：216。培訓(xùn)計(jì)劃的制定216。培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的建立與管理 —— 三階段管理模式培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃擬定 培訓(xùn)實(shí)施與過(guò)程控制 培訓(xùn)評(píng)估與反饋培訓(xùn)需求分析v 為什么培訓(xùn) (why)v 培訓(xùn)什么 (what)v 培訓(xùn)誰(shuí) (whom)確定培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)準(zhǔn)備v 誰(shuí)培訓(xùn) (who)v 在哪里培訓(xùn) (where)v 培訓(xùn)的時(shí)間 (when)培訓(xùn)實(shí)施 (how)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果結(jié)果反饋確定評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程控制培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)層面評(píng)估層面 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估方式u 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度；u 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)考核周期結(jié)果層面u 培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？質(zhì)量、數(shù)量、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等指標(biāo)考核v課程體系的完善；v 培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與完善。 —— 《哈佛商業(yè)評(píng)論》l 一個(gè)組織必須具備不斷地向外界學(xué)習(xí)的欲望和能力，并且還要以最快的速度，將所學(xué)得的一些轉(zhuǎn)化為行動(dòng)和能力：競(jìng)爭(zhēng)力就是這樣提升的。 四月 21四月 21Friday, April 02, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 四月 2117:03:3417:03Apr2102Apr211故人江海 別 ，幾度隔山川。 四月 21四月 2117:03:3417:03:34April 02, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 四月 215:03 下午 四月 2117:03April 02, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 5:03:34 下午 5:03 下午 17:03:34四月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 17:03:3417:03:3417:034/2/2023 5:03:34 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 17:03:3417:03:3417:03Friday, April 02, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 02 四月 20235:03:34 下午 17:03:34四月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 2023/4/2 17:03:3417:03:3402 April 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 四月 21四月 21Friday, April 02, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 四月 2117:03:3417:03Apr2102Apr211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 02 四月 20235:03:34 下午 17:03:34四月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/4/2 17:03:3417:03:3402 April 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息