【正文】 對(duì)具有高潛質(zhì)的員工給予與高層管理者相互影響和影響公司未來發(fā)展對(duì)具有高潛質(zhì)的員工給予與高層管理者相互影響和影響公司未來發(fā)展方向的機(jī)會(huì)方向的機(jī)會(huì)2. 為員工建立能力素質(zhì)模型為員工建立能力素質(zhì)模型n 人員招聘人員招聘1. 預(yù)測(cè)與計(jì)劃人員需求并基于企業(yè)核心技能制定人力資源招聘計(jì)劃預(yù)測(cè)與計(jì)劃人員需求并基于企業(yè)核心技能制定人力資源招聘計(jì)劃2. 在制定招聘計(jì)劃時(shí)，基于人力資源部建立的招聘渠道選擇最有效的招聘在制定招聘計(jì)劃時(shí)，基于人力資源部建立的招聘渠道選擇最有效的招聘方式方式3. 將候選者的能力與崗位要求匹配將候選者的能力與崗位要求匹配4. 發(fā)展招聘方式，吸引合適的員工發(fā)展招聘方式，吸引合適的員工5. 盡早刪除不適合的應(yīng)聘者，關(guān)注適合的應(yīng)聘者盡早刪除不適合的應(yīng)聘者，關(guān)注適合的應(yīng)聘者70n 發(fā)展和培訓(xùn)員工發(fā)展和培訓(xùn)員工1. 優(yōu)化內(nèi)外部培訓(xùn)資源，使用合適的培訓(xùn)媒介，提高培訓(xùn)的有效性優(yōu)化內(nèi)外部培訓(xùn)資源，使用合適的培訓(xùn)媒介，提高培訓(xùn)的有效性2. 培訓(xùn)的目的是為了短時(shí)間內(nèi)提高員工的工作績(jī)效，給員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)運(yùn)培訓(xùn)的目的是為了短時(shí)間內(nèi)提高員工的工作績(jī)效，給員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)運(yùn)用培訓(xùn)中的知識(shí)，迅速轉(zhuǎn)化為自己的技能用培訓(xùn)中的知識(shí)，迅速轉(zhuǎn)化為自己的技能n 激勵(lì)和保留員工激勵(lì)和保留員工n 保證員工留存率保證員工留存率1. 提高福利以吸引和保留關(guān)鍵的員工提高福利以吸引和保留關(guān)鍵的員工2. 跟蹤員工變動(dòng)情況跟蹤員工變動(dòng)情況3. 建立基于績(jī)效考評(píng)體系的薪酬體系建立基于績(jī)效考評(píng)體系的薪酬體系4. 建立具有公平性、競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系建立具有公平性、競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系5. 建立管理層與員工公開交流的溝通渠道建立管理層與員工公開交流的溝通渠道7110. 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)、預(yù)算管理財(cái)務(wù)、預(yù)算管理從：以事后核算管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控為主從：以事后核算管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控為主 發(fā)展至：事前預(yù)算指導(dǎo)和提供管理支持服務(wù)發(fā)展至：事前預(yù)算指導(dǎo)和提供管理支持服務(wù) 注重：注重： 提供管理支持，控制公司風(fēng)險(xiǎn)提供管理支持，控制公司風(fēng)險(xiǎn)72n 預(yù)算管理預(yù)算管理1. 將預(yù)算制定同公司戰(zhàn)略相聯(lián)系將預(yù)算制定同公司戰(zhàn)略相聯(lián)系2. 設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性分配資源的程序設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性分配資源的程序3. 將預(yù)算目標(biāo)完成情況和預(yù)算負(fù)責(zé)人績(jī)效考評(píng)相聯(lián)系將預(yù)算目標(biāo)完成情況和預(yù)算負(fù)責(zé)人績(jī)效考評(píng)相聯(lián)系4. 明確預(yù)算編制周期明確預(yù)算編制周期n 現(xiàn)金流管理現(xiàn)金流管理1. 建立精確的現(xiàn)金預(yù)測(cè)模型建立精確的現(xiàn)金預(yù)測(cè)模型2. 定期檢查現(xiàn)金管理系統(tǒng)定期檢查現(xiàn)金管理系統(tǒng)n 應(yīng)收帳款管理應(yīng)收帳款管理1. 財(cái)務(wù)部門保持對(duì)收入，收現(xiàn)和其他會(huì)計(jì)調(diào)整的跟蹤分析財(cái)務(wù)部門保持對(duì)收入，收現(xiàn)和其他會(huì)計(jì)調(diào)整的跟蹤分析2. 收集相關(guān)的客戶會(huì)計(jì)信息收集相關(guān)的客戶會(huì)計(jì)信息n 提供內(nèi)部財(cái)務(wù)信息提供內(nèi)部財(cái)務(wù)信息1. 提供主要績(jī)效考核指標(biāo)的管理報(bào)告提供主要績(jī)效考核指標(biāo)的管理報(bào)告n 內(nèi)審管理內(nèi)審管理1. 與管理者協(xié)商共同確定整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)與管理者協(xié)商共同確定整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)73業(yè)務(wù)流程借鑒業(yè)務(wù)流程借鑒 付款管理舉例付款管理舉例相關(guān)流程應(yīng)用相關(guān)流程應(yīng)用付款管理流程（付款管理流程（ C21002002））? 規(guī)定了付款申請(qǐng)審規(guī)定了付款申請(qǐng)審批單需經(jīng)由部門總批單需經(jīng)由部門總經(jīng)理結(jié)合合同和預(yù)經(jīng)理結(jié)合合同和預(yù)算審批，然后經(jīng)過算審批，然后經(jīng)過財(cái)務(wù)部結(jié)合合同、財(cái)務(wù)部結(jié)合合同、預(yù)算和應(yīng)付帳款帳預(yù)算和應(yīng)付帳款帳齡分析審批同意后齡分析審批同意后方才會(huì)支付，以加方才會(huì)支付，以加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐 基本原理基本原理實(shí)施嚴(yán)格、深入實(shí)施嚴(yán)格、深入的政策以防止支的政策以防止支付欺詐和超額支付欺詐和超額支付。應(yīng)付帳款支付欺詐和超額支付現(xiàn)象較為普遍且其應(yīng)付帳款支付欺詐和超額支付現(xiàn)象較為普遍且其數(shù)額很大。一些進(jìn)行詐騙的常用方法是偽造支票或偽造帳戶一些進(jìn)行詐騙的常用方法是偽造支票或偽造帳戶間的電子資金的轉(zhuǎn)移，并創(chuàng)建未經(jīng)認(rèn)可的應(yīng)付帳間的電子資金的轉(zhuǎn)移，并創(chuàng)建未經(jīng)認(rèn)可的應(yīng)付帳款以達(dá)到表面上的合法。公司可以采取很多種方法來阻止支付欺詐和超額支付行為的發(fā)生，但根法來阻止支付欺詐和超額支付行為的發(fā)生，但根據(jù)一些令人不愉快的事實(shí)，最有效的治愈方法是據(jù)一些令人不愉快的事實(shí)，最有效的治愈方法是在問題產(chǎn)生的第一階段就阻止它，那就是，實(shí)施在問題產(chǎn)生的第一階段就阻止它，那就是，實(shí)施嚴(yán)格、深入的政策以阻止這些支付欺詐和超額支嚴(yán)格、深入的政策以阻止這些支付欺詐和超額支付的發(fā)生付的發(fā)生74業(yè)務(wù)流程圖舉例業(yè)務(wù)流程圖舉例右圖是業(yè)務(wù)流程圖的樣右圖是業(yè)務(wù)流程圖的樣本，明確了業(yè)務(wù)流程的本，明確了業(yè)務(wù)流程的部門和步驟，其主要要部門和步驟，其主要要素是：素是：? 業(yè)務(wù)流程涉及的部業(yè)務(wù)流程涉及的部門門? 工作內(nèi)容及步驟工作內(nèi)容及步驟? 部門間的相互關(guān)系部門間的相互關(guān)系? 業(yè)務(wù)文件業(yè)務(wù)文件 工作步驟工作步驟業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)文件業(yè)務(wù)文件工作內(nèi)容工作內(nèi)容75業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程圖 操作手冊(cè)舉例操作手冊(cè)舉例右圖是操作手冊(cè)的樣本右圖是操作手冊(cè)的樣本，明確了各部門職責(zé)，明確了各部門職責(zé)，減少了部門間的扯皮，減少了部門間的扯皮，其主要要素是：其主要要素是：? 業(yè)務(wù)流程范圍業(yè)務(wù)流程范圍? 控制目標(biāo)控制目標(biāo)? 涉及部門涉及部門? 特定政策特定政策? 流程說明流程說明? 表格填制方法表格填制方法? 職責(zé)分工職責(zé)分工? 時(shí)間要求時(shí)間要求? 系統(tǒng)操作說明系統(tǒng)操作說明 7677企業(yè)管理－信息技術(shù)支持和提高流程效率企業(yè)管理－信息技術(shù)支持和提高流程效率 經(jīng)經(jīng) 營(yíng)營(yíng) 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 信信 息息 技技 術(shù)術(shù) 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 評(píng)評(píng) 估估 業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 流流 程程組組 織織 架架 構(gòu)構(gòu) 環(huán)環(huán)環(huán)環(huán)市市場(chǎng)場(chǎng) 境境境境業(yè)業(yè)行行n 激烈的競(jìng)爭(zhēng)，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依激烈的競(jìng)爭(zhēng)，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依靠信息技術(shù)來支持業(yè)務(wù)流程的靠信息技術(shù)來支持業(yè)務(wù)流程的 ““ 自動(dòng)化自動(dòng)化 ”” 及及 ““ 信息化信息化 ”” ，使企業(yè)能夠，使企業(yè)能夠?qū)I(yè)務(wù)更有效實(shí)時(shí)的反映。78信息技術(shù)應(yīng)用要素信息技術(shù)應(yīng)用要素根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進(jìn)程根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進(jìn)程，徹底改善企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，徹底改善企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)系統(tǒng)策略策略計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評(píng)估監(jiān)督和評(píng)估 激勵(lì)和反饋激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評(píng)估體系建立目標(biāo)和評(píng)估體系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng)客戶中樞系統(tǒng) )決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程在線分析流程 OLAP知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng) 銷售和分銷銷售和分銷 跟蹤系統(tǒng)跟蹤系統(tǒng) 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 系統(tǒng)系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞交易中樞 系統(tǒng)系統(tǒng)79各管理系統(tǒng)的關(guān)系各管理系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫DW供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM供應(yīng)供應(yīng)商管商管理理物流物流庫存庫存管理管理結(jié)算結(jié)算支付支付管理管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶客戶界面界面 (呼叫中呼叫中心等心等 )客戶客戶銷售銷售渠道渠道管理管理客戶客戶市場(chǎng)市場(chǎng)銷售銷售分析分析辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)OA/KM文件文件流轉(zhuǎn)流轉(zhuǎn)發(fā)布發(fā)布協(xié)同協(xié)同工作工作知識(shí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)共享共享發(fā)布發(fā)布數(shù)據(jù)挖掘、在線分析數(shù)據(jù)挖掘、在線分析和決策支持系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)DM / OLAP / DSS企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP人人力力資資源源財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)制制造造分分銷銷系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理企業(yè)信息平臺(tái)企業(yè)信息平臺(tái) Enterprise Information Platform企業(yè)信息總線企業(yè)信息總線Enterprise Information Bus80?在商業(yè)鏈上保持現(xiàn)有在商業(yè)鏈上保持現(xiàn)有角色或創(chuàng)造新角色角色或創(chuàng)造新角色?在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造高在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造高增值價(jià)值增值價(jià)值?為現(xiàn)有客戶提高服務(wù)為現(xiàn)有客戶提高服務(wù)水平水平?利用當(dāng)前信息和客戶利用當(dāng)前信息和客戶?順暢買方和賣方的商順暢買方和賣方的商業(yè)流程業(yè)流程?創(chuàng)造商業(yè)服務(wù)的分享創(chuàng)造商業(yè)服務(wù)的分享網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)?為客戶提供的營(yíng)銷和為客戶提供的營(yíng)銷和分銷渠道分銷渠道?通過在線交流提供更通過在線交流提供更佳客戶服務(wù)佳客戶服務(wù)?實(shí)行訂貨和交易完成實(shí)行訂貨和交易完成過程的自動(dòng)化過程的自動(dòng)化?降低整體運(yùn)營(yíng)成本降低整體運(yùn)營(yíng)成本 與銷售相關(guān)的成本和與銷售相關(guān)的成本和訂貨管理流程的成本訂貨管理流程的成本?接觸新客戶從而產(chǎn)生接觸新客戶從而產(chǎn)生新收益流新收益流?降低前期成本和風(fēng)險(xiǎn)降低前期成本和風(fēng)險(xiǎn)?減少采購流程成本減少采購流程成本?減少采購中的欺詐行減少采購中的欺詐行為為?更多的選擇和更優(yōu)的更多的選擇和更優(yōu)的價(jià)格價(jià)格?提供更多接觸信息和提供更多接觸信息和供應(yīng)商的途徑供應(yīng)商的途徑?參與二手貨或過剩庫參與二手貨或過剩庫存拍賣存拍賣供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM））供應(yīng)商供應(yīng)商 市場(chǎng)宿主市場(chǎng)宿主 購買者購買者81?生產(chǎn)日程安生產(chǎn)日程安排排?物料管理物料管理?生產(chǎn)能力管生產(chǎn)能力管理理?商務(wù)伙伴合商務(wù)伙伴合作作?銷售方式選銷售方式選擇擇?銷售渠道設(shè)銷售渠道設(shè)置置?訂單處理訂單處理?完成訂單完成訂單?票據(jù)處理票據(jù)處理?需求預(yù)測(cè)需求預(yù)測(cè)?生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃?供應(yīng)計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃分銷分銷計(jì)劃計(jì)劃 訂單訂單物流物流?搬運(yùn)管理搬運(yùn)管理?運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理?庫存政策庫存政策?庫存控制庫存控制?倉儲(chǔ)管理倉儲(chǔ)管理?支付管理支付管理供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理采購采購?選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商?供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理?能力規(guī)劃能力規(guī)劃?采購采購?電子采購電子采購?物料輸入物料輸入制造制造顧客顧客實(shí)物流實(shí)物流信息流信息流資金流資金流供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理 —— 實(shí)物流、信息流和資金流的協(xié)同與集成實(shí)物流、信息流和資金流的協(xié)同與集成對(duì)于對(duì)于 一個(gè)一個(gè) 企業(yè)企業(yè) 來說，來說， 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 的的 管理管理 中中 包括包括 六個(gè)六個(gè) 環(huán)節(jié)：環(huán)節(jié)： 計(jì)劃、計(jì)劃、 采購、采購、 制造、制造、 分銷、分銷、 物流物流 和和 定單定單 處理，處理，而而 這這 六個(gè)六個(gè) 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) 涉及涉及 企業(yè)企業(yè) 和和 外部的外部的 直接直接 聯(lián)系：聯(lián)系： 顧客顧客 和和 供應(yīng)商。 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈 管理管理 的的 基本基本 內(nèi)容內(nèi)容 是是 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 企業(yè)企業(yè) 外外 部部的的 顧客、供應(yīng)商顧客、供應(yīng)商 和和 企業(yè)企業(yè) 內(nèi)部?jī)?nèi)部 六個(gè)六個(gè) 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié) 之間的實(shí)物流、之間的實(shí)物流、 信息流信息流 和和 物流物流 的的 協(xié)同與集成。供應(yīng)鏈管理關(guān)注的焦點(diǎn)供應(yīng)鏈管理關(guān)注的焦點(diǎn)82企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)n ERP 是是 Enterprise Resources Planning（（ 企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫，最初是由美國(guó)的企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫，最初是由美國(guó)的 Gartner Group 公司在公司在 90年代初提出的。根據(jù) Gartner Group 的定義，的定義， ERP 系統(tǒng)系統(tǒng)是是 ““ 一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng) ”” ?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)環(huán)境中銷售、服務(wù)和和增加客戶滿意度的目的。營(yíng)銷過程，并與電子商務(wù)應(yīng)用緊密結(jié)合。 業(yè)務(wù)方面業(yè)務(wù)方面216。 積累的經(jīng)驗(yàn)積累的經(jīng)驗(yàn)216。 企業(yè)內(nèi)部電子化培訓(xùn)資料企業(yè)內(nèi)部電子化培訓(xùn)資料216。 人員資料人員資料216。 企業(yè)管理用的電子文檔樣式企業(yè)管理用的電子文檔樣式216。對(duì)內(nèi)考慮員工、股電子平臺(tái)作為對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一個(gè)交流的媒體。能夠快速反應(yīng)和交流能夠快速反應(yīng)和交流240。能夠降低相關(guān)的操作成本或維護(hù)費(fèi)用能夠降低相關(guān)的操作成本或維護(hù)費(fèi)用240。強(qiáng)化和鞏固和各方面的關(guān)系強(qiáng)化和鞏固和各方面的關(guān)系89電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的功能n 具體操作上：具體操作上：240。 將研發(fā)產(chǎn)品和客戶、供應(yīng)商和技術(shù)人員有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共同交將研發(fā)產(chǎn)品和客戶、供應(yīng)商和技術(shù)人員有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共同交流流240。 和現(xiàn)有的和現(xiàn)有的 ERP系統(tǒng)進(jìn)行整合，包括實(shí)現(xiàn)：向公司管理者實(shí)時(shí)傳送財(cái)系統(tǒng)進(jìn)行整合，包括實(shí)現(xiàn)：向公司管理者實(shí)時(shí)傳送財(cái)務(wù)報(bào)告等務(wù)報(bào)告等240。系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。將績(jī)效指標(biāo)再與企業(yè)的戰(zhàn)略工業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，以推動(dòng)員工不斷提升行為表現(xiàn)。第一級(jí)第一級(jí) : 企業(yè)整體業(yè)績(jī)企業(yè)整體業(yè)績(jī)240。第三級(jí)第三級(jí) : 個(gè)人業(yè)績(jī)個(gè)人業(yè)績(jī)n 每一個(gè)分?jǐn)?shù)卡不應(yīng)是孤立每一個(gè)分?jǐn)?shù)卡不應(yīng)是孤立的，應(yīng)與其他分?jǐn)?shù)卡相聯(lián)的，應(yīng)與其他分?jǐn)?shù)卡相聯(lián)系，分?jǐn)?shù)卡所包含的考核系，分?jǐn)?shù)卡所包含的考核內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相一內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致