【正文】 到原來(lái)狀態(tài) 鼓勵(lì)提出輔助性的建議 回復(fù) ―正常 ‖交流 表?yè)P(yáng) ―是我讓你這么做的吧 ‖ 拿先前的反應(yīng)開(kāi)玩笑 向變革妥協(xié) 第五篇 向變革妥協(xié) 階段 表現(xiàn)行為 合適的行為 不合適的反應(yīng) 拒絕 缺席會(huì)議 過(guò)于忙于常規(guī)工作 與人交往減少 拖延時(shí)間 察覺(jué)有抵制行為 探討變革的利弊 使變革合理化 討論（使對(duì)方接受）變革的理由 忽視抵制 對(duì)拒絕行為進(jìn)行嘲諷 憤怒 易怒 考慮暗中破壞 總是作對(duì) 一觸即怒 保持冷靜 說(shuō)清變革的具體內(nèi)容 對(duì)憤怒表示理解但強(qiáng)調(diào)變革的必要性 允許發(fā)表不同看法 升級(jí)為個(gè)人關(guān)系的沖突 威脅 責(zé)怪他人 生氣 掙扎 討價(jià)還價(jià) 要求優(yōu)惠 承諾 靈活處理次要問(wèn)題 堅(jiān)定基本立場(chǎng) 強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期利益 輕易地拒絕別人的建議 向員工的要求妥協(xié) 留下已達(dá)成一致的印象 沮喪 沉默寡言 對(duì)任何事漠不關(guān)心 工作失誤 顯得急噪不安 顯得很憂郁 表現(xiàn)出關(guān)心 給他們空間 鼓勵(lì)他們與完全接受變革的員工交談 施加壓力，令其全盤(pán)接受 拿別人的感受開(kāi)玩笑 顯得過(guò)度高興 接受 認(rèn)真實(shí)行變革 回到原來(lái)狀態(tài) 鼓勵(lì)提出輔助性的建議 回復(fù) ―正常 ‖交流 表?yè)P(yáng) ―是我讓你這么做的吧 ‖ 拿先前的反應(yīng)開(kāi)玩笑 就變革進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)采用換位思考 我應(yīng)該如何 ? 通過(guò)站在他們的立場(chǎng)、考慮他們的擔(dān)憂來(lái)預(yù)計(jì)可能發(fā)生的“抵制”？ ? 以能引起他們共鳴的方式告訴他們變革相對(duì)于過(guò)去的好處。這樣，我就能讓他們明白變革對(duì)公司的重要作用，而不是對(duì)工作的阻礙。我應(yīng)該計(jì)劃那些活動(dòng)以發(fā)揮他們的創(chuàng)造力（而不僅僅是參與）？ ? （抱歉，我說(shuō)的不清楚，你也許沒(méi)聽(tīng)到。但除此之外我還能做什么呢？ ? 保證我可以接受所有的反饋？可以用什么渠道獲取敏感的、個(gè)人的，甚至是匿名的反饋？ ? 開(kāi)始接受反饋后，如何表明我在聽(tīng)取并作出反應(yīng)？我可以不斷發(fā)布有關(guān)“最新關(guān)注”的布告，寫(xiě)上我的回答，如 : —— 我知道有人關(guān)注下崗問(wèn)題 —— 我知道有人擔(dān)心新團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu) 第五篇 ? 表明我的行為與變革相一致。 ? 確保我的交流方式能不斷地鼓勵(lì)、促進(jìn)、引導(dǎo)人們進(jìn)行變革，而不是使人感到厭煩的不斷重復(fù)？ ? 確保我能看到變革帶來(lái)的痛苦和困難？ ? 指導(dǎo)別人在整個(gè)公司內(nèi)傳播有關(guān)變革的信息？ ? 使他們能處理可能發(fā)生的沖突（因?yàn)槿藗兺鶗?huì)把“信息傳播者”作為直接攻擊目標(biāo)）？ 就變革進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)采用換位思考 第五篇 變革公司文化的十大忠告 ? 我們百分之百地創(chuàng)造了文化。聰明的人知道該怎么做，你的選擇創(chuàng)造了文化 ? 正如螺旋式金字塔模式告訴我們的，不可能不進(jìn)行交流，文化也是如此。即使如此也是一種創(chuàng)新 ? 某些文化確實(shí)是被強(qiáng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)所塑造的。 ? 也需要不斷地進(jìn)行審查，以確保事物朝著正確的方向前進(jìn)。這意味著要用聰慧的頭腦，開(kāi)放的情感和靈活的態(tài)度去接受復(fù)雜多變的現(xiàn)實(shí)，這也意味著要培養(yǎng)變革所需的新技巧和能力。 ? 參與變革 —— 提供信息和想法；當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)和其他人共同去解決；向現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)；學(xué)以致用；最重要的是能反饋?zhàn)兏镌诠靖骷?jí)的進(jìn)展情況；總之，要能控制整個(gè)變革。 2）你是否確信你所雇用的人在沒(méi)有外界幫助的情況下也能帶來(lái)同樣的收益。 ? 第二個(gè)挑戰(zhàn)是針對(duì)你個(gè)人的：你如何重新有效利用你生命中花在工作中的那么多時(shí)間以實(shí)現(xiàn)真正的目標(biāo)和價(jià)值，獲得真正的滿足感，而不是聽(tīng)任工作繼續(xù)成為“美好生活”的一個(gè)笨重但又必須的累贅 第五篇 阻礙獲得樂(lè)趣的三個(gè)主要想法 ? 推遲享樂(lè) ? 侏儒人 ? 衡量一切事物的尺度 第五篇 做一個(gè)善于籌劃聚會(huì)的變革組織者 ? 此次活動(dòng)的目的 ? 活動(dòng)的最佳時(shí)間 ? 希望通過(guò)此次活動(dòng)引發(fā)參與者的何種行為 ? 希望激起什么樣的情緒 ? 希望表達(dá)什么樣的情感 ? 希望傳遞什么樣的認(rèn)識(shí) 第五篇 做一個(gè)善于籌劃聚會(huì)的變革組織者 ? 有哪些可以契合我們的目標(biāo)，同時(shí)又有意義的理念和主題 ? 這一想法如何在下述問(wèn)題中反映出來(lái) ? 我們的安排設(shè)計(jì)是否能從上邊曾提到的四個(gè)方面吸引人？有多大可能實(shí)現(xiàn) ? 我們應(yīng)該安排多少次排練，在什么時(shí)候 ? 我們?nèi)绾卧谖宕笳系K出現(xiàn)前就想好對(duì)策 第五篇 尾 聲 尾 聲 成功的條件 ? 高層管理者的直接、積極的參與 ? 重新開(kāi)始：綠色原野方法 ? 對(duì)結(jié)果的表?yè)P(yáng)和報(bào)酬 ? 個(gè)人技能和創(chuàng)新的運(yùn)用 ? 創(chuàng)造變革的條件 使人們感受到變革的壓力。 宣傳成功的變革。 鼓勵(lì)溝通。 ? 正確文化的需要 ? 通過(guò)正確聚焦于過(guò)程、人員和文化的變革 ? 有結(jié)果的成功變革過(guò)程 ? 運(yùn)營(yíng)過(guò)程 考慮像制造等運(yùn)營(yíng)過(guò)程時(shí)我們常常傾向于采用強(qiáng)調(diào)以下因素的傳統(tǒng)方法來(lái)進(jìn)行變革：支出越多越好，導(dǎo)入員工職能和質(zhì)疑效果。 理解為何失敗。 通過(guò)解決原因來(lái)改進(jìn)過(guò)程。 為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力組織需要改變什么 為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力組織需要改變什么（續(xù)） ?人們 過(guò)去的觀點(diǎn)認(rèn)為監(jiān)督和管理者知道的最多，并能告訴人們應(yīng)該做什么。因此如果我們希望變得更具競(jìng)爭(zhēng)能力，必須改變對(duì)待人們的方式。通常的文化已經(jīng)發(fā)生了變化，行業(yè)通過(guò)以下幾點(diǎn)反映了這些變化： 尊重業(yè)務(wù)中的所有人。 團(tuán)隊(duì)工作而不是個(gè)人工作。 使人們能夠并授權(quán)他們進(jìn)行過(guò)程變革。不再是指揮人們做什么和怎么 做，管理 / 監(jiān)督的新角色是湯姆 ?皮特斯提出的所謂“有警 察變成教練”。如果高層管理具備下列條件將有助于改變組織的文化： 具有如何看待組織的未來(lái)的遠(yuǎn)見(jiàn)。 將這些遠(yuǎn)見(jiàn)和戰(zhàn)略與組織中的每個(gè)人進(jìn)行交流。 —— 英國(guó)哲學(xué)家 Affred North Whitehead ? 程序變革（ Procedural Change） ? 人員變革（ People Change ） ? 流程變革（ Process Change ） ? 產(chǎn)品變革（ Product Change ） 將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí) ? 變革的 4 P: “ What (kind of) Innovations, Have Been Introduced or Implemented in the last 12 Months? ” “過(guò)去 12個(gè)月有什么創(chuàng)新？” ? 程序 ? 人員 ? 流程 ? 產(chǎn)品 Procedural Change 工作程序變革 ? 改進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作的方式 : 改變會(huì)計(jì)程序 改進(jìn)內(nèi)部溝通系統(tǒng) 改變辦公室布局 /設(shè)計(jì) 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)減少成本 你的公司 ??? People Change 人員變革 ? 改進(jìn)你的組織里人員的協(xié)作方式 : 網(wǎng)絡(luò)化虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式 新的激勵(lì)方式，鼓勵(lì)變革 雙重職業(yè)發(fā)展途徑 跨部門(mén)項(xiàng)目組 你的公司 ??? Process Change 流程變革 ? 產(chǎn)品如何生產(chǎn)？如何進(jìn)入用戶群？ ——從生產(chǎn)到營(yíng)銷(xiāo)售 簡(jiǎn)化運(yùn)作方式 新的營(yíng)銷(xiāo)和定位活動(dòng) 流程再造 你的公司 ??? Product Change 產(chǎn)品變革 ? 客戶實(shí)際購(gòu)買(mǎi)對(duì)象 : 產(chǎn)品的升級(jí) 產(chǎn)品的新設(shè)計(jì) 新產(chǎn)品研發(fā) 你的公司 ??? The Change Leadership 變革的領(lǐng)導(dǎo) ? 煽動(dòng) 員工產(chǎn)生使命意識(shí) ? 推動(dòng) 員工將自我使命和組織使命結(jié)合 ? 鼓動(dòng) 員工自發(fā)地挑戰(zhàn)、改變工作方法 Best Practices – What Others are Doing? 典范做法 ——?jiǎng)e人是怎么做的？ ? 研究現(xiàn)有思維 ? 新聞簡(jiǎn)報(bào) ? 創(chuàng)造性思維研討班 ? 推動(dòng)項(xiàng)目小組 ? 在會(huì)議上討論變革 ? 召開(kāi)解決問(wèn)題的專(zhuān)題會(huì)議 Best Practices – What Others are Doing? 典范做法 ——?jiǎng)e人是怎么做的？ ? 記錄創(chuàng)意，流程，圖表 ? 變革的原因 ? 公司的遠(yuǎn)景和變革的重要性 ? 讓創(chuàng)意得到認(rèn)可的流程 ? 收集變革所需的信息 ? 人手一冊(cè) .. Best Practices – What Others are Doing? 典范做法 ——?jiǎng)e人是怎么做的？ Bill Gate的問(wèn)題：“你所犯的最大錯(cuò)誤是什么？” ? 產(chǎn)生并堅(jiān)持觀點(diǎn)的能力 ? 獨(dú)立的決策技能 ? 創(chuàng)意項(xiàng)目 ? 網(wǎng)絡(luò)技能 ? 彈性和決心 ? 成就的喜悅 Measuring Success – Process and Structure to make sure it’ s part of your performance system 成功的衡量 —— 形成創(chuàng)新流程和結(jié)構(gòu)，使之成為績(jī)效體系的一部分 ? 業(yè)績(jī)結(jié)果：投資回報(bào)率，成本，研發(fā)比率，參與人員，時(shí)間分配 ? 進(jìn)度和業(yè)績(jī)：提交 /實(shí)施的創(chuàng)意數(shù)量，進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，風(fēng)險(xiǎn) ? 貢獻(xiàn)和文化：雇員。之后，員工意識(shí)到這個(gè)項(xiàng)目與自己的切身利益有關(guān)，抱有好奇的態(tài)度； ?當(dāng)員工意識(shí)到變革可能會(huì)使他們失去現(xiàn)有的工作，或者要換一種方式來(lái)工作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生各種疑慮，從而對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生抵制或拒絕的心理，表現(xiàn)出不合作的態(tài)度 ?當(dāng)變革實(shí)施有一定成效時(shí)，員工看到變革帶來(lái)了巨大的好處，開(kāi)始慢慢接受變革，通過(guò)一定的教育和培訓(xùn)，員工以高度的責(zé)任心和積極參與的態(tài)度加入到新工作 變革管理的一般途徑 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之一 ? 產(chǎn)生緊迫感 – 考慮市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀 – 識(shí)別并討論危機(jī)、潛在危機(jī)或重大機(jī)遇 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之二 ? 建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟 – 組織一個(gè)強(qiáng)有力的群體來(lái)統(tǒng)領(lǐng)變革 – 鼓勵(lì)群體成員協(xié)同作戰(zhàn) 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之三 ? 構(gòu)建愿景規(guī)劃 – 建構(gòu)愿景規(guī)劃，幫助指導(dǎo)變革努力 – 設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這一愿景規(guī)劃的戰(zhàn)略 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之四 ? 溝通這種愿景規(guī)劃 – 利用各種可能的媒介手段， 與別人溝通新的愿景規(guī)劃和戰(zhàn)略 – 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟的示范來(lái)傳授新行為 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之五 ? 授權(quán)他人實(shí)施這種愿景規(guī)劃 – 掃清變革途中的障礙 – 改變嚴(yán)重?fù)p害愿景規(guī)劃的體制和結(jié)構(gòu) – 鼓勵(lì)冒險(xiǎn)，鼓勵(lì)非傳統(tǒng)的觀點(diǎn)、活動(dòng)和行為 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之六 ? 計(jì)劃并奪取短期勝利 – 為有形的績(jī)效改進(jìn)做出規(guī)劃 – 實(shí)現(xiàn)這些績(jī)效改進(jìn) – 對(duì)參與績(jī)效改進(jìn)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì) 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之七 ? 鞏固已有成果，深化變革 – 利用日益提高的信譽(yù)，改變與愿景規(guī)劃不相適應(yīng)的體制、結(jié)構(gòu)、政策 – 對(duì)那些能夠執(zhí)行愿景規(guī)劃的員工進(jìn)行聘用、晉升和開(kāi)發(fā) – 利用新項(xiàng)目、新論點(diǎn)和變革推動(dòng)者再次激活整個(gè)過(guò)程 組織轉(zhuǎn)型的八個(gè)步驟之八 ? 使新的工作辦法制度化 – 闡明新行為與企業(yè)成功之間的聯(lián)系 – 利用各種手段，確保領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和后繼有人 對(duì)變革師們的十五條告誡 ? 你必須學(xué)會(huì)如何處理失望 的情緒 ? 你必須學(xué)會(huì)重新認(rèn)識(shí)給你帶來(lái)痛苦的事情 ? 你必須學(xué)會(huì)正確對(duì)待批評(píng) ? 你必須學(xué)會(huì)應(yīng)付困境和失敗 ? 把握一切機(jī)會(huì)，使自己成為其他人的積極榜樣 ? 懂得何時(shí)是變革的適當(dāng)時(shí)機(jī) ? 成為你自己最好的盟友 尾聲 對(duì)變革師們的十五條告誡 ? 將你工作中重要的事情分類(lèi) ? 不要浪費(fèi)時(shí)間做與你的人生觀和目標(biāo)不相符的事情 ? 每天學(xué)點(diǎn)什么以保持學(xué)習(xí)的持續(xù)性 ? 打破規(guī)則 —– 不但要廢除舊的規(guī)則，還要建立全新的規(guī)則 ? 注意經(jīng)常作些變革 ? 你是怎樣一個(gè)人取決于你在自己和他人心目中的印象 ? 再次記住如果人沒(méi)有改變，公司是不會(huì)有變革的 尾聲