武漢xx物業(yè)有限公司崗前系列培訓(xùn)-閱讀頁
2025-02-19 16:20本頁面
【正文】 訓(xùn)練，從交樓流程、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技 巧，以及交樓注意事項(xiàng)等等方面予以規(guī)范，通過舉一反 三，提高新老員工的業(yè)務(wù)水平和熟練程度。 提供物質(zhì)保障。 組織交樓人員對(duì)擬交樓的房屋進(jìn)行了實(shí)地考察，以便 準(zhǔn)確了解房屋的結(jié)構(gòu)、布局及業(yè)主可能會(huì)關(guān)注的問題，應(yīng) 結(jié)合交樓協(xié)調(diào)會(huì)及培訓(xùn)的精神，做到心中有數(shù)，要求員工 掌握解答技巧，妥善處理業(yè)主的問題和要求。 模擬訓(xùn)練。 （四）、收樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置 外部環(huán)境： （ 1）、在小區(qū)或收樓辦公室的入口處掛歡迎新業(yè)主喬遷的橫幅，插彩旗，營造熱烈氣氛； （ 2）、由入口處到管理處插指路牌、道旗。 收樓辦公室環(huán)境： （ 1）、掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以 隆重、喜慶的感覺； （ 2）、將《竣工備案證》、《消防驗(yàn)收合格證》、 《房屋面積實(shí)測(cè)圖》、《辦理入住手續(xù)流程圖》、《收樓須知》、《裝飾裝修管理規(guī)定》等張貼于醒目處。 （ 4）、接待人員統(tǒng)一著裝，精神飽滿。因此，高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修與回訪工作程序是做好后續(xù) 收樓工作的基礎(chǔ)。 收取物業(yè)管理費(fèi)的時(shí)間是按售房合同中的 約定時(shí)間起 ， 未約定的則以 《 入伙通知書 》 中通知收樓 的時(shí)間為準(zhǔn) ， 開發(fā)商提前交樓的 ， 以明文約定的時(shí)間為 準(zhǔn) 。 物業(yè)公司將按 《 住宅質(zhì)量保證書 》 、 《 保利 物業(yè)保修維修規(guī)范 》 等規(guī)定 ， 根據(jù)不同的情況為您好服 務(wù) ， 如果是在保修范圍在保修年限內(nèi) ， 我們將無條件的 為您維修；如果是因業(yè)主裝修等原因造成的質(zhì)量問題 ， 我們也將熱情為您服務(wù) ， 不過費(fèi)用由業(yè)主自己承擔(dān) 。但不可振振有詞、據(jù)理力爭(zhēng)，造成矛盾 激化。 對(duì)業(yè)主提出的、無理的要求不能置若罔聞，要做 好合理的解釋，同時(shí)做好記錄，并且給予業(yè)主滿意的答
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