【正文】 項清單 ? 區(qū)分待辦事項清單 時間管理（續(xù)） 服務經理的一天 64 b. 決定該做的事 c. 短期內有時間上的壓力 d. 去做它可以得到很大成效 e. 不去做它對你影響很深遠 f. 列入時程安排表內 g. 從第一件事做起，第一件事未完成，不去做第二件事 h. 摒除任何可能阻礙你計劃的事件 i. 充分授權 時間管理（續(xù)） 65 常規(guī)報表管理 常規(guī)報表管理 Q：您認為下列類別應有哪些管理報表提供？其內容及功能如何？ 維修營業(yè)類 客戶關系類 服務流程類 維修質量類 66 服務經理應掌握的報表 常規(guī)報表管理 經營管理報表 客戶關系管理報表 服務流程管理報表 維修質量管理報表 1. 運營報表（ M） 2. 單位財務及人員情況月報表（ M） 3. 年營業(yè)分析表 4. 損益表（ M） 5. 零件庫存金額、項次、周轉率、供應率表 6. 召回與案執(zhí)行管控表 7. 質量擔保統(tǒng)計分析表 1. 客戶未回廠接觸表 2. 有敁客戶分析表 3. 客戶流失統(tǒng)計分析表 4. 客戶投訴統(tǒng)計分析表 5. 電話跟蹤回訪統(tǒng)計表 6. 電話跟蹤回訪周報表（ M） 7. 電話跟蹤回訪月報表（ M） 8. 用戶管理表（ M） 1. 客戶預約統(tǒng)計分析表（ M） 2. 車輛進廠流量統(tǒng)計表 3. 車輛作業(yè)進度管理卡 4. 維修進度看板 5. 個人績敁看板 6. 日常維修質量管理報表 7. 內部培訓日志 8. 內部培訓月度計劃 9. 培訓記錄表（ M） （工單）點檢表 1. 維修過程抽檢單 2. 未修敀障或疑難問題點追蹤表 3. 特殊敀障案例記錄表 4. 返修（工）車輛處理記錄表 5. 維修品管月報表 6. 返工（修）周分析表 7. 返修車輛統(tǒng)計月報表 8. 返工（修）臺數年統(tǒng)計分析表 9. 日常維修質量管理 – 設備工具 – 設備工具 67 它是： 服務站的重要資產 各式報表產生的依據 服務站責任劃分的依據 售后服務跟蹤的主要參考資料 服務站不斷改進的依據 Q：為什么要做工單分析？ 因為它能評核： 服務顧問的銷售能力 車間的效率 備件的供應能力 工單分析 服務經理的一天 68 ? 工單分析的原則 ? 每日必須完成 ? 預定交車時間是否有延遲 ? 車單價是否合理 ? 有新增或特殊活動時增加抽檢比例 ? 質檢人員與該簽名的工作人員是否有簽名 ? 工單填寫是否正常 工單分析（續(xù)） 69 ? 常規(guī)報表 ? 日報表 ? 月報表 ? 業(yè)務部門應產生的報表 ? 車輛進廠流量管制表 ? 客戶投訴統(tǒng)計與分析表 ? 客戶投訴案例 ? 產品質量信息反饋 ? 保修索賠應產生的報表 ? 保修項目統(tǒng)計與分析 ? 質量跟蹤應產生的報表 ? 客戶流失統(tǒng)計分析表 ? 客戶預約統(tǒng)計表 ? 客戶未回廠統(tǒng)計 服務經理應掌握的報表 服務經理的一天 70 ? 至本日目標達成 ——車、錢 ? 日報表 ? 工單內容 ? 服務顧問的態(tài)度與技巧 ? 應提醒客戶的話術 ? 日常業(yè)務考核表 ? 保修的件數與統(tǒng)計分析 ? 預約客戶的情形 ? 回訪的情形 ? 是否有抱怨的客戶 ? 是否有被冷落的客戶 ? 客戶流失情形 ? 作業(yè)管理顯示板 業(yè)務部門查核的重點 71 謝 謝 :43:4112:4312::43 12:4312:43::43:41 2023年 2月 26日星期日 12時 43分 41秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 12:43:4112:43:4112:432/26/2023 12:43:41 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 12:43:4112:43:4112:43Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時 43分 41秒 12:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 12時 43分 :43February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 下午 12時 43分 41秒 下午 12時 43分 12:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:43:4112:43:4112:432/26/2023 12:43:41 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 12:43:4112:43:4112:43Sunday, February 26, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時 43分 41秒 12:43: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 12時 43分 :43February 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 12時 43分 41秒 下午 12時 43分 12:43: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 12:43:4112:43:4112:432/26/2023 12:43:41 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 12:43:4112:43:4112:43Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :43:4112:43:41February 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 12時 43分 :43February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 12時 43分 41秒 下午 12時 43分 12:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴