溝通信息組織策略-閱讀頁
2025-02-16 20:11本頁面
【正文】 ： 當(dāng)你要對下屬一年來的工作作總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？ 事實(shí)導(dǎo)向定位策略 核心 /要點(diǎn)：客觀描述 需要評價時注意的原則： —— 應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； —— 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)； —— 與同一人先前的行為作比較； —— 要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理。 —— 關(guān)注信息內(nèi)容，周到、有素養(yǎng)。 （ 2） 從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個信息，把自己放在對方的立場。 (2) 以尊重人的語氣表達(dá)； (3) 選擇非歧視性表達(dá) 。 對下屬的做法： (5) 平等相待 。 專題 1：令客戶覺得重要的禮節(jié) ? 聆聽他們 ? 贊許和恭維他們 ? 盡可能經(jīng)常使用他們的姓名和照 片 ? 使用這些詞 —— “ 您 ” 和 “ 您的 ” ? 關(guān)注溝通對方的每一個人 ? 同時 要關(guān)注對方的下屬 ? 關(guān)注他 /她的生活與愛好 叫出客戶的姓名 人們對自己的姓名都看得很重要，記住人家的名字，親切地叫出來，等于給別人一個巧妙而有效的贊美。 討論題： 你 在 工作中什么 情況下不能采取表里一致的原則？ 表里一致 含義： 使對方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價值； 而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。 認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)： 尊重對方；靈活開放；雙向溝通 。 核心： 積極傾聽而非單向輸出原則 敢當(dāng)學(xué)生；以向他人學(xué)習(xí)的理念思考；雙向互動。她笑著就走了。說實(shí)話，對于保險我個人覺得還是有必要的。買個保險，求點(diǎn)安心。而友邦、安聯(lián)、保德信等世界著名的保險公司在我們當(dāng)?shù)剡€沒開展業(yè)務(wù)。 果不其然，幾天后的一個晚上，我就街道了她的電話。我是 A。 ” （其實(shí)我在家） “ 哦，在忙呀。什么事呀？ ” “ 這樣的。我記得你還沒買。要不等你有空的時候我給你介紹一下？你 8點(diǎn)能回來嗎？ ” “ 困難，現(xiàn)在 7點(diǎn)多了呀。 ” “ 那好吧。 ” “ 好，那不好意思了，再見。媽呀，撒謊也不容易呀。 可是躲得了初一躲不過十五 。 到家門口了總不能不讓進(jìn)門吧 。 “ 我根據(jù)你家的情況 ， 給你推薦一款險種 ， 叫平安鴻利兩全保險 （ 分紅型 ） 。 ， 有 好處 ， 現(xiàn)在有 優(yōu)惠 ” 我粗粗看了一下保單樣本 ， 覺得并不像她說的那樣好 ， 而且我本來就不想投保國內(nèi)的保險公司 。 ” “ 這個是目前最好的險種 ， 既可以保平安 ， 又可以分紅 ， 況且保費(fèi)也便宜 ， 每年也就 3000多元 ， 對你來說 ， 算不了什么 。 ” “ 是呀 ， 跟你夫人商量商量 ， 很好的 。 ” 第二天 ， 我就跟我老婆商量怎樣拒絕這筆保單 。 又過了幾天 ， 我沒打電話 ， 她倒是打來了 。 ” “ 真的很好的 ， 他們買了后 ， 還要多買幾份呢 ， 再說 ， 現(xiàn)在通過我買的話還有優(yōu)惠 。 ” “ 那好辦 ， 我先給你們墊著 。 ” 這個時候，我真的不知道該說什么了。 她倒是爽快： “ 那就這樣了，我 5分鐘后到。 幾年過去了。一邊數(shù)著還要交幾年錢呀，一邊想著我為什么會被套呀？我想應(yīng)該是我的溝通在哪里出了問題了吧。 （ 2）試分析保險推銷員在與“我”幾個回合的溝通過程中，所運(yùn)用的信息策略的成功之處和不足之處。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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