溝通信息組織策略-文庫吧在線文庫
【正文】 建議： A 不搞人身攻擊，不輕易給人下結(jié)論 ； B 關(guān)注事實與問題發(fā)生、發(fā)展與解決； C 要學(xué)會克制自己情緒。 （ 2） 從受眾能接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。 討論題： 你 在 工作中什么 情況下不能采取表里一致的原則？ 表里一致 含義： 使對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值； 而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。說實話，對于保險我個人覺得還是有必要的。我是 A。要不等你有空的時候我給你介紹一下？你 8點能回來嗎？ ” “ 困難，現(xiàn)在 7點多了呀。 可是躲得了初一躲不過十五 。 ” “ 這個是目前最好的險種 ， 既可以保平安 ， 又可以分紅 ” 第二天 ， 我就跟我老婆商量怎樣拒絕這筆保單 。 ” 這個時候，我真的不知道該說什么了。 （ 2）試分析保險推銷員在與“我”幾個回合的溝通過程中，所運用的信息策略的成功之處和不足之處。 幾年過去了。 ” “ 真的很好的 ， 他們買了后 ， 還要多買幾份呢 ， 再說 ， 現(xiàn)在通過我買的話還有優(yōu)惠 。 ， 況且保費也便宜 ， 每年也就 3000多元 ， 對你來說 ， 算不了什么 。 “ 我根據(jù)你家的情況 ， 給你推薦一款險種 ， 叫平安鴻利兩全保險 （ 分紅型 ） 。 ” “ 好，那不好意思了，再見。什么事呀？ ” “ 這樣的。而友邦、安聯(lián)、保德信等世界著名的保險公司在我們當(dāng)?shù)剡€沒開展業(yè)務(wù)。 核心： 積極傾聽而非單向輸出原則 敢當(dāng)學(xué)生；以向他人學(xué)習(xí)的理念思考；雙向互動。 對下屬的做法： (5) 平等相待 。 問題討論 ： 當(dāng)你要對下屬一年來的工作作總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？ 事實導(dǎo)向定位策略 核心 /要點：客觀描述 需要評價時注意的原則： —— 應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； —— 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)； —— 與同一人先前的行為作比較； —— 要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理。 (2) 避免長時間停頓。 魏江教材（第一版）： P87 含義： 運用具體、明確、活潑、生動的語言?！? “權(quán)利是腐敗，絕對的權(quán)力就是絕對的腐敗”。 結(jié)論：因此，這李子一定是苦的。 內(nèi)容組織的兩個原則 千萬不要將溝通的重要內(nèi)容“埋葬”在中央地帶； 開場白和介紹部分至關(guān)重要，要特別加以設(shè)計； 應(yīng)將重點信息放在顯著位置 ——或開頭，或結(jié)尾，或兩者兼有。 （ 3）明確自己在評價某種狀態(tài)或提出觀點建議時所希望達到的愿景。 溝通目標設(shè)定示意圖 設(shè)計溝通的主導(dǎo)目標 界定好一兩個最重要的目標 對方的目標與可能的反應(yīng) 最終行動目標和溝通目標 整合 這個整合過程，應(yīng)考慮以下幾點 : (1)哪個目標是最緊迫的 ? (2)哪些目標是兼容的、相互統(tǒng)一的 ? (3)哪些目標是與你的主導(dǎo)目標緊密相關(guān)，是你必須解決的 ? (4)哪些目標是你可以授權(quán)由他人解決，而不需要在當(dāng)次溝通中立即解決的 ? ? 營銷經(jīng)理與下屬的溝通 ?總體目標： 提高產(chǎn)品銷量。 ——[臺灣 ]林清玄： 《 靜心與抽煙 》 收集的信息中有： 好的 /壞的 完整的 /零碎的 論據(jù)性的 /結(jié)論性的 ?? 整理并組織成 清晰的概念 1 信息組織策略 只有當(dāng)溝通者組織好清晰的概念傳達給受眾時，才能實現(xiàn)有效的溝通。每到靜心時間，甲乙兩人便忍不住想抽煙，于是在花園互相交換抽煙的心得，愈談愈想抽。 第四章 溝 通信息 組織 策略 學(xué)習(xí)目標 ?掌握并能有效運用信
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1