【正文】 評估 績效考評 階段 ? 企業(yè)開展績效管理活動的步驟 ? 影響員工績效的因素 知識 能力 經(jīng)驗(yàn) 興趣 態(tài)度 努力（個人） 工作績效 場所 任務(wù) 工具 時間 人員 指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) 授權(quán) 考核 激勵 ? 員工績效的形成要素 員工績效與工作行為、勞動態(tài)度、能力素質(zhì)和心理品質(zhì)密切相關(guān)，業(yè)績是員工行為的最終勞動成果，能力和態(tài)度是員工業(yè)績變化的內(nèi)因和依據(jù) ? 思考題 分析西游記中的人物 ,根據(jù)每個人的職責(zé)和特征，說說唐僧、孫悟空、豬八戒、沙僧分別以哪方面作為考評重點(diǎn)，為什么？ ? 考核類別說明 ? 態(tài)度、品行、行為 ? 能力、素質(zhì) ? 績效、結(jié)果 考核類別（三大類） 高層 中層 基層 職員 員工 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ? ? , 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 ? 是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)， ? 也是對公司經(jīng)營最有價值的部分。 ? 也是公司用以衡量部門或員工績效的重要指標(biāo)。 ? 七種 設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法 ? 設(shè)計、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法 方法一：公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解法 方法二：平衡計分卡轉(zhuǎn)化法 方法三：崗位職責(zé)中提取法 方法四：客戶關(guān)系分析圖法 方法五：關(guān)鍵分析法 方法六：標(biāo)桿基準(zhǔn)法 方法七：驅(qū)動戰(zhàn)略的設(shè)計法 ? 方法一 公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)－－的分解 戰(zhàn)略目標(biāo) 宏觀組織 主要業(yè)務(wù)流程 支持性 微觀組織 細(xì)化的流程 業(yè)績衡量指標(biāo) 更微觀的組織 更細(xì)化的流程 ? 公司戰(zhàn)略目標(biāo)逐級分解 業(yè)務(wù)重點(diǎn)與公司級 一級部門 部門 /子部門 員工績效目標(biāo) ? 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) 在 2023年維持或增加銷售額 銷售額達(dá)到 20億 市場份額維持在 30%或增加到 32% 通過減少廢品數(shù)量提高利潤率 廢品、次品率減少到 5% 業(yè)務(wù)重點(diǎn)及公司級 案例： ? 一級部門 公司級業(yè)務(wù)重點(diǎn) 與策略目標(biāo) 各一級部門指標(biāo) 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) 銷售部 生產(chǎn)部 人力資源部 1 在 2023年內(nèi)維持或增加市場份額 銷售額達(dá)到20億 1 、 銷售額 20億 市場占有率30%， 挑戰(zhàn)目標(biāo)為 32% 客戶滿意度為 80% 采購缺陷率降低 5% 單板加工合格率為95% 廢品 、 次品數(shù)量減少5% 工藝改進(jìn) 銷售人員及時滿足率 100% 骨干員工流失率降低 2% 在生產(chǎn)部推行全員活動 生產(chǎn)人員技能合格率為 95% 市場份額維持在 30%或增加到 32% 2 通過減少廢品數(shù)量提高利潤率 廢品 、 次品數(shù)量減少 5% ? 二級部門 一級 部門 二級部門考核指標(biāo) 招聘部 培訓(xùn)部 銷售人員及時滿足率100% 骨干員工流失率降低 2% 在生產(chǎn)部推行全員活動；8月底完成 生產(chǎn)人員技能合格率為95% 銷售人員及時滿足率100% 改進(jìn)招聘員工的面試方法 ， 以便招聘到或保留住更優(yōu)秀的銷售人員 。 ?平衡計分卡是高層主管為其事業(yè)部或公司規(guī)劃願景並將之與整個組織分享的工具。 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) 滿意的股東 愉悅的客戶 有效率的流程 士氣高昂的團(tuán)隊(duì) 平衡計分卡將戰(zhàn)略落實(shí)到執(zhí)行 ? 績效實(shí)時監(jiān)控 組織能力 層層分解 設(shè)置公司平衡計 分卡 平衡計分卡 戰(zhàn)略地圖 策略規(guī)劃與執(zhí)行表 管理駕駛艙 關(guān)鍵績效指標(biāo) 溝通與協(xié)商 分析評估 信息系統(tǒng)的支持 戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)鍵步驟 ? 財務(wù) 目標(biāo) 評價指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長 目標(biāo) 評價指標(biāo) 業(yè)務(wù)狀態(tài) 目標(biāo) 評價指標(biāo) 客戶 目標(biāo) 評價指標(biāo) 我們怎樣滿足股東？ 我們必須擅長什么？ 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？ 顧客怎么看我們？ 平衡計分卡 ? 4－ 1 平衡計分卡－財務(wù)類指標(biāo) ? 設(shè)定財務(wù)類指標(biāo)即從財務(wù)角度來看：股東對我們要求如何？其旨在從股東利益出發(fā)達(dá)到投資者設(shè)定的財務(wù)要求。 ? 財務(wù)類指標(biāo)具有雙重角色： ? 既體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)對財務(wù)績效的要求 ? 也是平衡計分卡其他方面指標(biāo)合力到達(dá)的最終結(jié)果 ? 請注意：平衡計分卡其他方面指標(biāo)和目標(biāo)都須對一個或多個財務(wù)指標(biāo)中產(chǎn)生作用 ? 4－ 2 平衡計分卡－客戶類指標(biāo) ? 設(shè)定客戶類指標(biāo)即從客戶角度來看：客戶對我們要求如何？其旨在為目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 顧客關(guān)心時間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本，企業(yè)就必須在這方面下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量、保證服務(wù)水平、降低定價等。 ? 客戶類指標(biāo)和財務(wù)類指標(biāo)同樣具有優(yōu)點(diǎn)或缺憾即反映的是企業(yè)過去的績效，同屬“滯后類”指標(biāo) ? 4－ 3 平衡計分卡－內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo) ? 設(shè)定內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)即從內(nèi)部營運(yùn)角度思考：我們必須從哪些方面進(jìn)行控制和提高？其旨在找出企業(yè)必須做好的方面和需要提高競爭優(yōu)勢的方面，從而保證客戶類指標(biāo)和財務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 其衡量的是為實(shí)現(xiàn)公司價值增長的重要營運(yùn)操作控制活動的效果，是緊密結(jié)合不同部門或職位職責(zé)，體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo) ? 內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)根據(jù)公司當(dāng)年總體績效計劃和各分公司和部門的具體職責(zé)和工作流程來確定 ? 設(shè)定內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)的前提是找出對企業(yè)成功至關(guān)重要的內(nèi)部流程，這些內(nèi)部流程將有助于客戶類或財務(wù)類指標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 請注意，運(yùn)用平衡計分卡設(shè)定內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)時不僅僅著眼于目前的職責(zé)和流程，也幫助企業(yè)指出有助于企業(yè)成功的新流程 ? 4－ 4 平衡計分卡－學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo) ? 設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)即從企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展角度思考：我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價值？ ? 企業(yè)必須不斷的成長包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進(jìn)步，還必須有自我成長的能力即學(xué)習(xí)的能力。衡量企業(yè)是否為長遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)I造了積極健康的工作環(huán)境和企業(yè)文化，是否培養(yǎng)和維持了組織中的人員競爭力。 案例：是如何克敵制勝的 ? 方法六 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 企業(yè)將自身的關(guān)鍵績效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最具影響力的或最具競爭力企業(yè)的關(guān)鍵績效行為作為基準(zhǔn)，進(jìn)行深入全面的比較研究，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)