如何提升醫(yī)療品質(ppt44)-閱讀頁
2025-02-15 03:13本頁面
【正文】 」的指標。 （如：專任主治醫(yī)師率、醫(yī)師病床比）及營運面指標（如：佔床率、平均住院日、滿意度）。 ISO 9000系列 ? 國際標準化組織於 1987年制訂， 1994年修訂 ISO 9000系列（ Int’l Organization for Standardization）將品質管理及品質保證體系建立國際標準。 ? 整頓 (Seiton)： 放置物品方法需標準化，尌定位，以減少尋找時間。 ? 清潔 (Seiketsu)： 維持前三項之最佳狀態(tài)。 醫(yī)療品質的評估 ? Donabedian的「結構 ─ 過程 ─ 結果」的評估模式 ? 結構、過程、結果之間保持著因果的關係，即具有良好的結構，將有助於提供好的醫(yī)療過程，而良好的醫(yī)療過程將產(chǎn)生較好的醫(yī)療結果。 提高醫(yī)院服務品質的策略 ? 人員方面 ? 重視第一線人員的禮儀與形象 ? 定期選拔模範員工，以激勵員工士氣 ? 善用員工義工及院外義工，以增加服務人力 ? 實施績效獎金制度，以獎勵優(yōu)良員工 提高醫(yī)院服務品質的策略（續(xù)） ? 設施及環(huán)境衛(wèi)生方面 ? 病人優(yōu)先停車，以增加病人尌醫(yī)的方便性 ? 院內(nèi)公園化、家庭化且指標清楚，增進病人尌醫(yī)的舒適感及方便性 ? 100%的清潔，以增加病人尌醫(yī)舒適感 ? 設施規(guī)畫重視病人的隱私權 ? 結合專業(yè)的生活服務 ? 設置無障礙空間 提高醫(yī)院服務品質的策略（續(xù)） ? 管理制度與流程 ? 提供多管道的掛號方式 ? 診間電腦化，促進醫(yī)病關係 ? 設立全功能櫃檯 ? 由專責單位或人員處理病人的抱怨及設立服務專線 ? 落實品管教育，隨時灌輸員工品質知識 ? 病人有受尊重的感覺如開診廣播 醫(yī)師如何與病人互動 ? 醫(yī)療是專業(yè)也是服務 ? 病患是你的顧客 ? 視病猶親、尊重生命 如何與病人建立良好關係 ? 專業(yè)也可以是親切及平易近人 ? 建立平易近人的專業(yè)形象 ? 專業(yè)形象建立有助於博取病患信賴 ? 專業(yè)形象建立 ? 充足的專業(yè)知識 ? 充分掌握病情 ? 純熟的技巧 ? 服裝儀容 如何與病人建立良好關係 ? 營造親切及平易近人感覺 ? 微笑 ? 牢記病患姓名 ? 做一個好聽眾 ? 不要爭辯 ? 讓對方多講話 ? 設身處地為對方想 ? 以稱讚及誠意開始 ? 鼓勵勝於斥責 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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