【正文】 的在近代汽車上的使用十分講究。使用中的添加和更換（兩年必需更新）也必需照此辦理。與冷卻系提升相同的理由，發(fā)動機潤滑油從新車出廠即已提升（從 CD15W40提升為 CF4）而且規(guī)定新車走合保養(yǎng)不再換油。 3）底盤各總成潤滑油：必需按照東風(fēng)汽車使用說明書的規(guī)定使用。 2號潤滑脂的使用即是一例，它的品質(zhì)是東風(fēng)汽車保養(yǎng)間隔里程制訂的重要依據(jù)。 2023年 2月 13日 第 42頁 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò) 襯墊、密封條、軸承、工程塑料、橡膠、電器元件等類備件的供應(yīng)和組織。 2023年 2月 13日 第 43頁 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 提 綱 一、備件的概念 二、東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識 三、東風(fēng)汽車應(yīng)用知識 四、東風(fēng)專用車生產(chǎn)企業(yè)情況 五、東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò) 六、備件的分類 七、備件計劃的制定 八、國際汽車公司備件銷售情況 九、有關(guān)備件經(jīng)營中幾個問題的說明 2023年 2月 13日 第 44頁 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 備件的分類 備件分類的方法很多，從應(yīng)用的角度通常按備件的使用性質(zhì)和更換的規(guī)律定義，可以分為以下幾類： ?消耗件：在汽車運行中，一些零件自然老化、失效和到期必需更換的，如各種皮帶、膠管、密封墊、電器零件（燈泡、各種塑料燈罩、火花塞、傳感器、繼電器、白金、分火頭、分電器蓋）、各種濾芯、輪胎、蓄電池等。 ?維修零件：在汽車一定的運行周期，必需更換的零件，如水箱、各種銷軸類、軸承、軸齒類、各類運動件的緊固件；在一定使用壽命中必需更換的零件（如一些保安緊固件、轉(zhuǎn)向節(jié)臂、半軸套管等）；在總成修理中必需更換的零件（各種密封襯墊）。如曲軸、缸體、缸蓋、凸輪軸、車架、橋殼、變速箱殼等。這類零件消耗通常為在用車數(shù)的 2‰ 。 計劃是對營銷的預(yù)測，也是經(jīng)營的目標(biāo)確定。由于計劃將是對庫存的管理（約束），因而它也是對本企業(yè)可能采取和達(dá)到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程度的制約。 如前所述，東風(fēng)公司曾用 20多年的時間建設(shè)了自己的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。原則當(dāng)然是經(jīng)營量越多，受益越大 。 ?對于一個地區(qū)，應(yīng)該把歷年進入這個地區(qū)（公安交通監(jiān)理部門注冊上牌）的 ?所有的東風(fēng)車的總和看作 “ 總 ” 量。 ?在用車量：在本地區(qū)實際參與運營的車輛（既使是屬保有量總量之內(nèi)的車， ?但有的車輛會因這樣或那樣的原因停運、封存），這個數(shù)字中，可能會有外地車輛在本地區(qū)交通運管部門申報運營注冊的東風(fēng)汽車。 備件計劃的制定 2023年 2月 13日 第 49頁 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 2)關(guān)于車輛的保養(yǎng) ?本講義已概念性地介紹了東風(fēng)汽車的保養(yǎng)規(guī)范。因為在保養(yǎng)中將有一批備件消耗、油料輔料消耗。東風(fēng)售后服務(wù)部門提出的定期免費幫助用戶檢查車輛的建議，其意義就在于幫助用戶建立保養(yǎng)的習(xí)慣，幫助用戶建立起 “ 車輛不認(rèn)真保養(yǎng)，就不會有車輛良好的技術(shù)狀態(tài)，就直接會影響到車輛的可靠性，影響運營的效益 ” ，因此“ 免費檢查 ” 措施是幫助用戶提高營運成功率的保駕護航措施。 ?設(shè)想，一臺東風(fēng)車每個月行駛 8000公里，需作一級保養(yǎng)一次，二級保養(yǎng)一次。如果通過服務(wù)工作，把它吸納入服務(wù)計劃之中，它的車也好了，而維修勞務(wù)，備件消耗的商機就由服務(wù)網(wǎng)絡(luò)控制了。這就是我們所說的維修市場的占有。 備件計劃的制定 2023年 2月 13日 第 50頁 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 3)備件經(jīng)營是打品牌還是打價格 ?汽車廠特別強調(diào)備件的“正宗”。 ?在法制健全的國家，國家保護廠家的知識產(chǎn)權(quán)，力度很大，造假、偽劣假冒沒有市場，還要受到法律的制裁。 備件計劃的制定 2023年 2月 13日 第 51頁 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 提 綱 一、備件的概念 二、東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識 三、東風(fēng)汽車應(yīng)用知識 四、東風(fēng)專用車生產(chǎn)企業(yè)情況 五、東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò) 六、備件的分類 七、備件計劃的制定 八、國際汽車公司備件銷售情況 九、有關(guān)備件經(jīng)營中幾個問題的說明 2023年 2月 13日 第 52頁 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 國際汽車公司備件銷售情況 國際型汽車公司一致認(rèn)定，備件和整車一樣，屬于自己的知識產(chǎn)權(quán)，不容侵犯。用于汽車生產(chǎn)的零、備件（零部件總成），由于生產(chǎn)時間的有限性，因而沒有更多的包裝、防銹要求，僅在物流管理上嚴(yán)格要求工位器具和看板運輸時間。由于這樣一些要求，售后服務(wù)備件價格會高于生產(chǎn)用備件。 但這種關(guān)系建立中（合同中），它都要承諾： ?服從主機廠的售后服務(wù)統(tǒng)一指揮，保證作好售后服務(wù)工作。 ?主機廠作為備件供應(yīng)廠的用戶，享受供應(yīng)廠的售后服務(wù)保證承諾 。并且支持各種各樣的備件進入市場。 ?在備件大市場上集中備件經(jīng)銷商去進行備件的經(jīng)營，認(rèn)為這種形式是服務(wù)于汽車的主要形式，因而除了我國傳統(tǒng)的全國性的備件訂貨會，各個地方特別是在汽車生產(chǎn)廠所在地也召開備件訂貨會、備件交易會、備件經(jīng)營研討會，而且還集中了一批所謂的備件專家學(xué)者去討論、論證如何發(fā)展這種形式。 同時在社會上主機廠牽頭組織供應(yīng)商和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)手宣傳使用正品備件的意義，批判偽劣備件的危害，并借國家貫徹三包制、召回制的機遇借國家的力量推行正宗正品備品的使用，借政府之手，狠狠打擊偽劣假冒備件的囂張氣焰。三次發(fā)貨時間應(yīng)在半月之內(nèi)，但第一次滿足度不低于 85%。 2)緊急備件訂貨：在本大州內(nèi)（如歐洲、北美）， 24小時送到用戶手中，如果是國際范圍，保證 48小時送達(dá)空港。 國際上無論商用車還是乘用車公司它們的備件都十分注意防銹、包裝。出口產(chǎn)品要有真空防銹措施，以適應(yīng)長途海運。 這種提法不妥。有的供應(yīng)商（包括專業(yè)廠）供給備件分部的備件中，甚至有從生產(chǎn)線剔出的不合格件，這是違反工藝紀(jì)律的。凡售出的備件，在用戶使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)交由質(zhì)量保修系統(tǒng)處理。 至于供應(yīng)商（特別是東風(fēng)內(nèi)部的專業(yè)廠）的養(yǎng)成性所致的拖延、扯皮，應(yīng)在罰則中作出嚴(yán)肅的規(guī)定。 而“水貨”則是抄襲、測繪、仿制、克隆的無正規(guī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品，它以降低技術(shù)要求、簡化工藝為手段，達(dá)到降低質(zhì)量水平，最終以降低售價為目的，以在市場上靠欺騙用戶贏利。 東風(fēng)汽車備件將按其使用性質(zhì)逐漸的分批、分期地授予東風(fēng)汽車售后服務(wù)用備件的“指定”、“專用”，從行政手段上為創(chuàng)造備件的“東風(fēng)品牌”增加力度。 準(zhǔn)確的（有針對性的，非常貼合市場的）計劃，會加速滾動，滾動次數(shù)越多，當(dāng)然效益會越好。量做的少，用戶需求滿足不了，則需要不停地臨時采購，也必然會增加銷售成本。所以，“合理庫存量”的實質(zhì)是計劃的制訂。然后再根據(jù)本地區(qū)的維修資源，備件市場資源的可控性，制訂采購計劃。 有關(guān)備件經(jīng)營中幾個問題的說明 2023年 2月 13日 第 59頁 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 對“需求”、“供應(yīng)”矛盾的認(rèn)識 由于整車市場難于準(zhǔn)確的預(yù)測興衰（我國商用車市場的興衰在很大程度上跟隨著國家政策走，這是難于預(yù)測的），可能會對備件供需帶來影響，另外影響供需矛盾的還有生產(chǎn)設(shè)備的偶然事故、不可預(yù)見的因素影響等。要特別注意到每一個地區(qū)會有一些有規(guī)律的社會生活在影響備件供需的波動，其中最重要的如季節(jié)性運輸、車輛年檢、重要工程的興建等等。 有關(guān)備件經(jīng)營中幾個問題的說明 2023年 2月 13日 第 60頁 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 關(guān)于新品備件的貯備 由于“新品”使用的不可知性，不主張一上來就大批的采購、貯備。 此外一個新品的推出，企業(yè)總是先在一些成熟的車上推出一些新的總成，或在一個新品車上，裝上一些比較成熟的總成，以便于由于有了一些了解的成熟產(chǎn)品為基礎(chǔ)，去熟悉和了解不熟的產(chǎn)品和總成的使用規(guī)律。備件的貯備建議先從消耗件開始。 ? 東風(fēng)公司的服務(wù)站必需從質(zhì)量保修型向維修經(jīng)營型快速轉(zhuǎn)變。 ? 積極開展多種形式的“親近”客戶的活動，幫助用戶“免費”檢查車輛，認(rèn)真幫助用戶維修車輛，在東風(fēng)用戶心中樹立技術(shù)威信、誠信威信、品牌威信，吸引和控制維修市場，也就是控制了備件市場。 ? 在備件經(jīng)營上，開展多種形式的便民活動。 ? 他們既掌管著服務(wù)站的資金流、物資流，還掌管著服務(wù)站的可利用的用戶資源，掌管著能主宰本企業(yè)生存發(fā)展的物資采購網(wǎng)。 ? 因此要求備件工作人員要忠誠于企業(yè)，利用自己在企業(yè)內(nèi)的重要地位為企業(yè)的興衰發(fā)展作出貢獻。因此應(yīng)該努力地回報東風(fēng)，回報企業(yè)。 有關(guān)備件經(jīng)營中幾個問題的說明 2023年 2月 13日 第 63頁 東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心 謝謝觀賞 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 16:16:2416:16:2416:162/13/2023 4:16:24 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 16:16:2416:16:2416:16Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 13日星期一 下午 4時 16分 24秒 16:16: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 4時 16分 :16February 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 下午 4時 16分 24秒 下午 4時 16分 16:16: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:16:2416:16:2416:162/13/2023 4:16:24 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 16:16:2416:16:2416:16Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 13日星期一 下午 4時 16分 24秒 16:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 4時 16分 :16February 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 4時 16分 24秒 下午 4時 16分 16:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 16:16:2416:16:2416:162/13/2023 4:16:24 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 16:16:2416:16:2416:16Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :16:2416:16:24February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 4時 16分 :16February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 4時 16分 24秒 下午 4時 16分 16:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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