商務(wù)交往時(shí)的禮儀教材-閱讀頁(yè)
2025-02-06 00:39本頁(yè)面
【正文】 聽(tīng)完就根據(jù)過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行自以為是的判斷，其結(jié)果是好了客戶，給工作帶來(lái)了損失或麻煩。 有人說(shuō)，一個(gè)專心聆聽(tīng)的人，就是一個(gè)沉默的奉承者，而一個(gè)沉默的奉承者身上，往往具有一種無(wú)形的魅力。 與客戶打交道的技巧！ （ 3）聆聽(tīng)是緩解緊張氣氛的潤(rùn)滑劑： 做一名優(yōu)秀的傾訴的對(duì)象！ 與客戶打交道的技巧！ 做到 有效的聆聽(tīng)首先要跨越聆聽(tīng)障礙： 一則笑話的啟示：一個(gè)老外在一家中國(guó)餐廳吃飯時(shí)，不小心把碗摔在地上摔破了。老外一聽(tīng)以為要賠： one dollar，雖然不高興，還是拿出了一美元，這時(shí)老板又問(wèn)：“誰(shuí)打的？”服務(wù)員指著老外說(shuō)：“他打的！”老外一聽(tīng)氣炸了，怎么賠償金額一眨眼就翻了 10倍，變成了 ten dollar （ 10美元），于是用力一拍桌子和服務(wù)員吵了起來(lái)。讓對(duì)方知道你在聽(tīng)他說(shuō)話。 美國(guó)成人教育家卡耐基的名著《人性的弱點(diǎn)》中提到：人的一個(gè)很大的弱點(diǎn)，就是喜歡聽(tīng)到別人贊揚(yáng)自己的話，而對(duì)別人：“瞧不瞧得起自己”十分敏感。實(shí)際上在他的意識(shí)或潛意識(shí)中，很大擔(dān)心這里的人會(huì)瞧不起自己，所以，他就會(huì)顯得比平時(shí)要“敏感”得多，對(duì)別人的一句話、一個(gè)眼神，都會(huì)引起他的注意，引起他的猜疑。 三、商務(wù)交往見(jiàn)面時(shí)的禮儀！ 準(zhǔn)確施禮： 握手禮：行握手禮時(shí) ， 通常 距離受禮者約一步 ， 兩足立 正 ， 上身稍向前傾 ， 伸出右 手 ， 二指并齊 ， 拇指張開(kāi)與 對(duì)方相握 ， 微微抖動(dòng) 34次 男、女握手還是有區(qū)別的 三、商務(wù)交往見(jiàn)面時(shí)的禮儀！ 行握手禮時(shí)應(yīng)注意什么？ 這樣就不禮貌了？ 誰(shuí)先伸手？ 握手順序講究 “尊者居前 ” 你知道握手的含義嗎？ 與成功者握手，表示祝賀； 與失敗者握手，表示理解； 與同盟者握手，表示期待； 與對(duì)立者握手，表示和解； 與悲傷者握手，表示慰問(wèn)； 與歡送者握手，表示告別。一般與目光、面部表情和問(wèn)候 語(yǔ)的完整配合。 30度：表示敬禮，適用于對(duì)重要客 人、長(zhǎng)者的迎送問(wèn)候。 ? 招呼禮 三、商務(wù)交往見(jiàn)面時(shí)的禮儀！ 適時(shí)介紹 ＊ 介紹是社交場(chǎng)合 ， 彼此不熟悉的人們開(kāi)始交往的起點(diǎn) 。 應(yīng)該怎樣自我介紹？ 為他人作介紹！ 掌握介紹的順序 “尊者為后” ＊ 介紹時(shí)說(shuō)明被介紹的人是誰(shuí)； ＊ 介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料； ＊ 介紹時(shí)記住加上頭銜； 當(dāng)介紹一方時(shí)，目光應(yīng)熱情注視對(duì)方，要注意微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過(guò)來(lái)。 名片是一種重要自我介紹的方式。 ※ 男士可以將名片放在西裝內(nèi)的口袋或公文包里 。 遞交前的準(zhǔn)備： 使用名片進(jìn)行自我介紹 ※ 商業(yè)性質(zhì)的橫向聯(lián)系交際時(shí)； ※ 社交場(chǎng)合中的禮節(jié)性拜訪； ※ 表達(dá)情感或祝賀場(chǎng)所 。 ： 遞交名片的最 佳時(shí)機(jī) 使用名片進(jìn)行自我介紹 為表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬 ， 一般應(yīng)雙 手遞過(guò)去 ， 特別是下級(jí)遞給上級(jí) 、 晚輩遞給長(zhǎng)輩時(shí) ， 更應(yīng)如此 。 名片在接受時(shí)應(yīng)注意什么？ 使用名片進(jìn)行自我介紹 看完后要鄭重地將其放在名片夾 里 ， 并表示謝意 。 名片上印有對(duì)方的名字 ， 是其人格的一個(gè)組成部分 ， 分別時(shí)千萬(wàn)不要忘記帶走 。 ? 想一想： 為什么我國(guó)有 “ 禮儀之邦 ” 的美稱 ？ 問(wèn)題與討論： 結(jié) 束 語(yǔ) ◆一個(gè)人要做到一時(shí)有禮是非常容易的，難的是做 到事事有禮、時(shí)時(shí)有禮。但是，只 要有恒心，就一定能達(dá)到理想的境界。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :01:3520:01Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :01:3520:01:35February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 1分 35秒 20:01:3514 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :01:3520:01Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :01:3520:01:35February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 1分 35秒 20:01:3514 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :01:3520:01Feb2314Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 14日星期二 下午 8時(shí) 1分 35秒 20:01: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 1分 35秒 20:01:3514 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不
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