【正文】 、交換名片。 見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象 會(huì) 談 ? 注意稱(chēng)呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。 ? 告 辭 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。感謝對(duì)方的接待。如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上。 接待預(yù)約訪(fǎng)客 ? 看到客戶(hù)后，微笑著打招呼。 ? 握手和交換名片。奉茶或咖啡。會(huì)談結(jié)束。 十一、接待預(yù)約和臨時(shí)訪(fǎng)客 接待臨時(shí)訪(fǎng)客 ? 確認(rèn)訪(fǎng)客所在單位、姓名、拜訪(fǎng)對(duì)象、拜訪(fǎng)事宜和目的。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪(fǎng)客。 ? 如果訪(fǎng)客找的是本人，則直接帶訪(fǎng)客到會(huì)議室會(huì)談。 ? 依受訪(fǎng)者的指示行事： 帶到會(huì)客室。告之受訪(fǎng)對(duì)象何時(shí)到。 告訴訪(fǎng)客，受訪(fǎng)者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。表示歉意。 接待訪(fǎng)客 ? 客人接待的一般程序 ? 客人來(lái)訪(fǎng)時(shí) ? 使用語(yǔ)言 ? “您好！” ? “早上好！” ? “歡迎光臨”等 ? 處理方式 ? 馬上起立 ? 目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢(xún)問(wèn)客人姓名 使用語(yǔ)言 “請(qǐng)問(wèn)您是 ……” “請(qǐng)問(wèn)您貴姓？找哪一位？”等 處理方式 必須確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是 公司 先生 ? 事由處理 ? 使用語(yǔ)言 ? 在場(chǎng)時(shí) ? 對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍候” ? 不在時(shí) ? “對(duì)不起，他剛剛外出公務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您是否可以找其他人或需要留言？”等 ? 處理方式 ? 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 ? 如客人要找的人不在時(shí)，詢(xún)問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 ? 引路 ? 使用語(yǔ)言 ? “請(qǐng)您到會(huì)議室稍候， 先生馬上就來(lái)。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無(wú)缺。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。若會(huì)客室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)再進(jìn)入。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。奶精和糖放在大家方便取用處。 您會(huì)奉茶或咖啡？ 十二、餐飲禮儀 ? 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。嘴角和臉上不可留有食物殘余?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。不可高聲談話(huà)，影響他人。 ? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿(mǎn)了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。盤(pán)子如果堆得太滿(mǎn)，既不雅觀(guān)，又混淆原味。 ? 不要混用專(zhuān)用菜夾。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤(pán)上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。不可一次切完再逐一食用。 ? 色拉：用小叉食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 水果：用叉子取用。 （ 3）座姿與話(huà)語(yǔ) ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。 ? 嘴里有食物，不可談話(huà)。 在公司的辦公場(chǎng)所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場(chǎng)合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶(hù)也產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候”等語(yǔ)言。 B、側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 ? 進(jìn)入他人辦公室 ? 必須先敲門(mén)，再進(jìn)入。 ? 傳話(huà) ? 傳話(huà)時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話(huà)。 ? 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招呼退出。 ? 向上司簡(jiǎn)單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開(kāi)始會(huì)談。 ? 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（請(qǐng)假要求提前一天）。 工作時(shí)間 ? （ 1）在辦公室 ? 不要私下議論、竊竊私語(yǔ)。 ? 以飽滿(mǎn)的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ? 離開(kāi)座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子推回辦公臺(tái)下。 ? 有急事也不要跑步，可快步行走。 ? 遇到客人找不到想要去的部門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 午餐 ? 午餐時(shí)間為 11： 3013： 00分 ? 不得提前下班就餐。 ? 飯菜不浪費(fèi)，注意節(jié)約。 在洗手間、茶水間、休息室 ? 上班前、午餐后等人多的時(shí)間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 ? 不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)閉的水龍頭，應(yīng)主動(dòng)關(guān)好。 ? 注意節(jié)約能源，人走燈滅，關(guān)閉空調(diào) ? 下班 ? 下班前將當(dāng)天工作進(jìn)行簡(jiǎn)單回顧，避免遺漏事項(xiàng)，同時(shí)將第二天待處理工作記錄下來(lái)，以方便第二天工作。 ? 離開(kāi)公司后，每個(gè)人都要記住自己是一位金鑼員工，出去的一言一行，代表著企業(yè)形象。 ? 尊重上級(jí)和老同事 ? 與上級(jí)和老同事講話(huà)時(shí)，應(yīng)有分寸，不可過(guò)分隨意。 ? 加強(qiáng)溝通、交流 ? 工作要積極主動(dòng)，同事之間要互通有無(wú)、相互配合。 ? 態(tài)度認(rèn)真 ? 過(guò)失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應(yīng)對(duì)其再次確認(rèn)檢查。 ? 不明之處應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)指示 ? 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽(tīng)從指示。 ? 聽(tīng)取忠告可增進(jìn)彼此信賴(lài)。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 ? 回答時(shí)要清晰、明了。 ? 辦公時(shí)要公私分明。 ? 上級(jí)布置、下達(dá)命令前應(yīng)爭(zhēng)取主動(dòng)。 ? [基本用語(yǔ) ] ? “您好”或“你好” ? 初次見(jiàn)面或當(dāng)天第一次見(jiàn)面時(shí)使用。 ? “歡迎光臨”或“您好” ? 前臺(tái)接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)使用。 ? “讓您久等了” ? 無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人表示歉意。 ? “不好意思，打擾一下 ……” ? 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話(huà)的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕。 ? “再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)” ? 客人告辭或離開(kāi)平安時(shí)使用。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :57:0818:57Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :57:0818:57:08February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 下午 6時(shí) 57分 :57February 13, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 6時(shí) 57分 8秒 下午 6時(shí) 57分 18:57: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 18:57:0818:57:0818:572/13/2023 6:57:08 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 18:57:0818:57:0818:57Monday, February 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 13日星期一 下午 6時(shí) 57分 8秒 18:57: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 13日星期一 6時(shí) 57分 8秒 18:57:0813 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 13, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :57:0818:57Feb2313Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 13日星期一 下午 6時(shí) 57分 8秒 18:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 13日星期一 6時(shí) 57分 8秒 18:57:0813 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要