物流管理--供應(yīng)鏈管理-閱讀頁
2025-02-05 10:15本頁面
【正文】 23 by The McGrawHill Companies, Inc. All rights reserved. McGrawHill/Irwin 210 客戶關(guān)系管理 ? 客戶服務(wù)小組開發(fā)和制定客戶合作項(xiàng)目。 ? 新的客戶界面導(dǎo)致改進(jìn)信息溝通和更好的客戶需求預(yù)測(cè)，以及改進(jìn)客戶服務(wù)的方式。 ? 使用關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（包括服務(wù)水平和客戶盈利性）來衡量結(jié)果。 2023 by The McGrawHill Companies, Inc. All rights reserved. McGrawHill/Irwin 211 客戶服務(wù)管理 ? 提供客戶信息的單一來源、管理產(chǎn)品 /服務(wù)協(xié)議的單點(diǎn)聯(lián)系。 ? 需要聯(lián)機(jī) /實(shí)時(shí)的產(chǎn)品和定價(jià)信息來幫助客戶進(jìn)行詢問、下訂單和售后服務(wù)。 Copyright 169。 ? 集成制造、配送和運(yùn)輸計(jì)劃 ? 與關(guān)鍵的供應(yīng)鏈成員和承運(yùn)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同來滿足客戶需求，以及降低向客戶交付的總成本。 2023 by The McGrawHill Companies, Inc. All rights reserved. McGrawHill/Irwin 213 制造流管理 ? 產(chǎn)品根據(jù)客戶需要拉動(dòng)經(jīng)過工廠。 ? 進(jìn)行最小批量計(jì)劃，逐漸轉(zhuǎn)變到按訂單生產(chǎn)的環(huán)境。 Copyright 169。 ? 在全公司范圍內(nèi)實(shí)施供應(yīng)商的分類和管理，采購(gòu)處于戰(zhàn)略談判的角色。 Copyright 169。 2023 by The McGrawHill Companies, Inc. All rights reserved. McGrawHill/Irwin 216 供應(yīng)鏈流程重組圖 評(píng)價(jià) : ? 文化 ? 戰(zhàn)略 ? 實(shí)踐 ? 過程 使命 業(yè)務(wù)需求 在供應(yīng)鏈中實(shí)施業(yè)務(wù)解決方案 面對(duì)集成化流程的新企業(yè)設(shè)計(jì) 修正 /重組 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 組織結(jié)構(gòu) 人力資源能力 信息系統(tǒng) 可接受 不可接受 資料來源 : Douglas M. Lambert, Larry C. Guinipero, and Gary J. Ridenhower, “Supply Chain Management: A Key to Achieving Business Excellence in the 21st Century,” unpublished manuscript. All Rights reserved. Copyright 169。 . Copyright
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