卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧-閱讀頁
2025-02-05 04:33本頁面
【正文】 客服團(tuán)隊(duì) 客服工作中的壓力管理 處理服務(wù)能力不支 識別服務(wù)能力不支 生理癥狀 情感癥狀 行為后果 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 客服工作中的壓力管理 處理服務(wù)能力不支 避免服務(wù)能力不支 選擇合適的員工 恰當(dāng)?shù)膯T工訓(xùn)練 適當(dāng)?shù)墓ぷ髟O(shè)計(jì) 充分的客服支持 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 客服工作中的壓力管理 減輕客服工作壓力 談?wù)摵徒涣? 評估目標(biāo)和優(yōu)先順序 適當(dāng)?shù)男菹⒑突顒? 定期、詳盡的反饋 改變心態(tài) 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 現(xiàn)場演練四 客服主管的積極反饋方式 案例一 案例三 案例二 案例四 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 正確對待和處理客戶投訴 只有 4% 的不滿顧客會寫投訴信。 如果問題得到解決， 54% 70% 的顧客會回頭。 平均而言，顧客會將自己的不滿告訴 910 個人， 13%的人會告訴 20 多個人。 四 . 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 正確對待和處理客戶投訴 積極主動 真誠道歉 控制局面 承擔(dān)責(zé)任 做出回應(yīng) 提出解決方案 報告上司 要點(diǎn)回顧 …… 一 、 什么是卓越的客戶服務(wù)與管理 二 、 提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力 三 、 加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理 四 、 建立高效的客服團(tuán)隊(duì) 主要內(nèi)容 主要論點(diǎn) 為了取得競爭的成功，每個企業(yè)都希望為其產(chǎn)品增加“價值”，以使自己與其他競爭者區(qū)分開來。 提供優(yōu)秀服務(wù)的推動力必須來源于高層。 主要論點(diǎn) 企業(yè)應(yīng)該為一線人員提供支持和服務(wù)，去除服務(wù)障礙?！? 所有的客服人員都必須學(xué)會把服務(wù)看成是一種銷售，提高“銷售我們的服務(wù)”的技能。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :33:1304:33Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :33:1304:33:13February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 14日星期二 4時 33分 13秒 04:33:1314 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :33:1304:33Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :33:1304:33:13February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 14日星期二 4時 33分 13秒 04:33:1314 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :33:1304:33Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時 33分 13秒 04:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 14日星期二 4時 33分 13秒 04:33:1314 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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