以顧客為中心的價(jià)值營(yíng)銷-閱讀頁(yè)
2025-02-04 19:57本頁(yè)面
【正文】 案例： 產(chǎn)品 商品 、番茄汁 水鹽 飲料營(yíng)養(yǎng) 、電話 溝通工具 傳情達(dá)意的服務(wù) *從顧客的角度來(lái)看企業(yè)的產(chǎn)品。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢(qián)自勝專欄 調(diào)研數(shù)據(jù)分析 天內(nèi)，顧客的投訴得不到答復(fù)，滿意率下降； 的顧客表示，在投訴后得到滿意答復(fù)，將會(huì)再次光臨； 僅有的未投訴顧客愿意再次光臨； 滿意的顧客僅與人分享他們的喜悅； 不滿意的顧客卻與人訴說(shuō)他們的痛苦。 案例：顧客滿意度每增加，在今后年內(nèi)獲得的額外收入回報(bào)將達(dá)億 美圓。 －畢加索 變革是一場(chǎng)伴隨著劇烈反應(yīng)的混亂。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢(qián)自勝專欄 1. 吸納新的信息； 2. 獲取新的技能； 3. 想出新的點(diǎn)子； 4. 引進(jìn)新的技術(shù)； 5. 適時(shí)地更新經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備。 幾個(gè)關(guān)鍵能力 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢(qián)自勝專欄 在不斷的 變化中生存 人員 ?多才多藝 ?為客戶獻(xiàn)身 ?熱情旺盛的精力 ?自我導(dǎo)向的成長(zhǎng) ?向常規(guī)挑戰(zhàn) 管理 ?破除重圍 ?教練職能 ?樹(shù)立挑戰(zhàn)意識(shí) ?尊重組織人員 ?不斷嘗試 操作 ?快速靈活 ?指向共同目標(biāo)的 行為 ?不斷突破 ?與現(xiàn)實(shí)世界并行 動(dòng)態(tài)的管理內(nèi)容 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢(qián)自勝專欄 信息設(shè)施 確定客戶 的需求 作出反應(yīng) 生產(chǎn)產(chǎn)品 提供產(chǎn)品 ?較強(qiáng)的適應(yīng)力 支持著主要的 組織行為 ?自發(fā)性活動(dòng) ?提供獲取人才 和資源 的途徑 ?組織人員有參 與決策和獲取 信息的權(quán)利 有效的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢(qián)自勝專欄 計(jì)劃、目標(biāo) 任務(wù)、工作 績(jī)效、考核 內(nèi)部焦點(diǎn) 客戶焦點(diǎn) ?確認(rèn)需求系統(tǒng) ?滿足需求系統(tǒng) ?關(guān)系網(wǎng)絡(luò) ?與改革關(guān)聯(lián)的程序 ?與客戶緊密相關(guān)的 的全面質(zhì)量關(guān)懷 ?電子化的伙伴關(guān)系， 減少了時(shí)間和成本， 提高了質(zhì)量 吸引您的客戶 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢(qián)自勝專欄 管理 技術(shù) 人員 程序 多樣化 的結(jié)果 靈活的 裝配 快速反應(yīng) 充實(shí)的 思想 改革變化 結(jié)構(gòu)改革 設(shè)計(jì)技術(shù) 整合 積聚經(jīng)驗(yàn) 和知識(shí) 向客戶 學(xué)習(xí) 思想 獨(dú)立性和 自主精神 配合 組織變革 多因素的生產(chǎn) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢(qián)自勝專欄 未來(lái)的產(chǎn)品 生產(chǎn)過(guò)程和 發(fā)展前景 未來(lái)的產(chǎn)品 生產(chǎn)過(guò)程和 發(fā)展前景 過(guò)去的產(chǎn)品 生產(chǎn)過(guò)程和 發(fā)展前進(jìn) 現(xiàn)實(shí)狀況 可能性區(qū)域 擴(kuò)展可能性區(qū)域 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢(qián)自勝專欄 過(guò)程 結(jié)構(gòu) 文化 人員 迎接新思想 拋棄舊觀念 好主意 想象力 知識(shí)和理想 開(kāi)放性 以人為本 實(shí)現(xiàn)理想 網(wǎng)絡(luò) 整合 不斷革新 及時(shí) 改變 彈性 市場(chǎng)創(chuàng)造 動(dòng)態(tài)力量的改革 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢(qián)自勝專欄 與客戶保持密切的關(guān)系； 及時(shí)了解客戶的生活方式； 善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)； 對(duì)意見(jiàn)作出及時(shí)的反應(yīng)； 重視客戶的價(jià)值； 認(rèn)真對(duì)待每一位客戶； 建立共同的目標(biāo)； 拓展互惠互利的領(lǐng)域。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢(qián)自勝專欄 畫(huà)一元錢(qián)硬幣 君子和而不同，小人同而不合。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢(qián)自勝專欄 使員工滿意的方法 讓他們從事成功的服務(wù)； 經(jīng)常進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)； 進(jìn)行充分的授權(quán)； 公平的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢(qián)自勝專欄 雁字結(jié)構(gòu) 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢(qián)自勝專欄 幾點(diǎn)啟示 每只雁可節(jié)省的體力 唯有領(lǐng)頭雁作出了的努力 一般情況下，領(lǐng)頭雁可以更換 天氣惡劣、地形復(fù)雜，領(lǐng)頭雁責(zé)無(wú)旁貸 如果有雁遭意外，必有兩只雁陪同 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢(qián)自勝專欄 發(fā)展企業(yè)本身的潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)意味著改善生產(chǎn)過(guò)程與提高產(chǎn)品價(jià)值間取得平衡，以便滿足不同消費(fèi)階層的需要與期許。 謝謝您化這么多的時(shí)間來(lái)研究這個(gè)課件！ 您的忠實(shí)的朋友 — 錢(qián)自勝 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 相關(guān)資料在 點(diǎn)擊錢(qián)自勝專欄 再見(jiàn) THANK YOU ！ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 演講完畢，謝謝觀看！
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