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飯店服務(wù)質(zhì)量標準-閱讀頁

2025-02-04 18:27本頁面

　　

【正文】除停車場和必要設(shè)施外的空地、通道外，均要有綠化。 ?植物、花草保持良好，生長期枝葉茂盛，充滿活力，無枯死、蟲害發(fā)生。 ?內(nèi)庭花園設(shè)計合理，與飯店建筑協(xié)調(diào)、美觀，有一定風(fēng)格。 ?園內(nèi)各景點花草、樹木經(jīng)過選擇，保護良好，無蟲害、枯死現(xiàn)象發(fā)生。 ? 環(huán)境衛(wèi)生 3）公共區(qū)域。 ?通道、過道、門廳干凈、整潔，無雜物、堆積物，保持暢通。 ?客房樓道、過道保持安靜，不影響客人休息和工作。 ?各服務(wù)項目門前及公共區(qū)域無隨意張貼的布告、通知、服務(wù)項目介紹等雜亂牌告，所有標牌經(jīng)過專人設(shè)計，固定位置懸掛或擺放，美觀大方。 ? 環(huán)境衛(wèi)生 4）會議室環(huán)境。 ?會議室裝飾布置美觀，天花、墻面、墻飾、字畫選擇適當、布置協(xié)調(diào)。 ? 個人衛(wèi)生 1）員工衛(wèi)生制度。 ?平時發(fā)現(xiàn)員工患傳染性疾病，調(diào)離工作崗位，及時治療。 ? 個人衛(wèi)生 2）衛(wèi)生要求。 ?上班、上崗前不飲酒，不吃異味較大的食品。 ?工作時不做有礙衛(wèi)生、有礙觀瞻的動作。 ?勤洗手。 ?勤剪指甲。 ?勤洗澡，勤理發(fā)，勤換工作服，養(yǎng)成良好個人衛(wèi) 生習(xí)慣。 ? 投訴處理 1）投訴處理人員。 ?各部門有專人負責(zé)投訴處理工作。 ? 投訴處理 2）投訴處理態(tài)度。 ?對客人投訴不推托，不同客人爭吵。 ?客人提出投訴，禮貌接待，單獨接待，不在公共場所受理。 ?書面投訴，及時同投訴人聯(lián)系，掌握客人投訴原因及要求。 ?遵守旅游部門的規(guī)定和飯店投訴處理程序。 ?能夠當面解決的一般投訴，解決及時，客人滿意。 ?處理投訴時，先站在客人立場上表示同情，不使矛盾激化和擴大。 ?所有住店客人投訴處理不超過 24小時。 ? 投訴處理 5）投訴處理效果。 ?涉及經(jīng)濟問題的投訴，以事實為根據(jù)，客人不蒙受不應(yīng)蒙受的經(jīng)濟損失，飯店不無故承擔(dān)賠償責(zé)任。 ? 投訴處理 6）投訴處理善后。 ?各部門投訴記錄每周分類整理一次，呈報部門經(jīng) 理。 ?每 15天集中研究一次客人投訴，分析投訴處理效果、存在的傾向性問題，及時提出改進措施。祝大家在未來的歲月工作愉快！ THANK YOU ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 11:42:2911:42:2911:422/12/2023 11:42:29 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 11:42:2911:42:2911:42Sunday, February 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 12日星期日上午 11時 42分 29秒 11:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月上午 11時 42分 :42February 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。上午 11時 42分 29秒上午 11時 42分 11:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 11:42:2911:42:2911:422/12/2023 11:42:29 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 11:42:2911:42:2911:42Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 12日星期日上午 11時 42分 29秒 11:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月上午 11時 42分 :42February 12, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。上午 11時 42分 29秒上午 11時 42分 11:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 11:42:2911:42:2911:422/12/2023 11:42:29 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:42:2911:42:2911:42Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :42:2911:42:29February 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月上午 11時 42分 :42February 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。上午 11時 42分 29秒上午 11時 42分 11:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴

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