便利店培訓(xùn)課件-禮儀基本知識-閱讀頁
2025-02-03 04:19本頁面
【正文】 齡大小時，則可先和自己對面右側(cè)方的人交換，名片，然后按順序進(jìn)行。 名片的放置 。 ? 確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事項等重要事項。 應(yīng)用 電話 ? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r間和談話對象； ? 打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確，簡明扼要； ? 準(zhǔn)備好所需資料、文件 ? 確認(rèn)對方信息，避免打錯電話； ? 講話內(nèi)容要有次序、簡潔、明了； ? 通話時間不宜過長； 注意事項（一） 應(yīng)用 電話 ? 接聽、 致電原則上要熱情、自信、專業(yè)、有禮貌；拿起聽筒后先問 “ 您好 ” 并報本單位名； ? 聽到重要的信息應(yīng)口頭重復(fù)一遍以確認(rèn)并隨手記下； ? 柜臺電話必須及時接聽 ， 振鈴不得超過五聲；柜臺上有用戶時 ， 接電話時 ， 接電話時間不宜過長； ? 如在上班時間接到私人電話，應(yīng)長話短說。 注意事項（三） 應(yīng)用 電話 ? 平定情緒 ? 耐心聆聽 ? 真誠致歉 ? 主動表示解決問題的態(tài)度 ? 解決問題 ? 愉快結(jié)束通話 電話中處理不滿的技巧 應(yīng)用 電話 迎來送往禮儀－開門次序 ? 向外開門時 ? A、 先敲門 ， 打開門后把住門把手 ， 站在門旁 ， 對客人說 “ 請進(jìn) ” 并施禮 。 ? C、 請客人入坐 ， 安靜退出 。 ? 向內(nèi)開門時 ? A、 敲門后 ， 自己先進(jìn)入房間 。 ? C、 輕輕關(guān)上門后 ， 請客人入坐后 ， 安靜退出 。 ? 下手取菜，站起取菜 其它 用餐 20忌（二） ? 1餐具作響 ? 1用餐具指人 ? 1品位餐具 ? 1跟人搶菜 ? 1撿掉下的食物 ? 1走動吃喝 ? 1吹攪湯料 ? 1不聽祝酒辭 ? 1大談趣事 ? 非議飯菜 其它 奉茶和咖啡的禮儀 ? 準(zhǔn)備好器具 ? 將茶或咖啡等用品放在托盤上 ? 先將托盤放在桌子上再端送給客人 ? 奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 ? 留意奉茶或咖啡的動作 ? 拿起托盤退出會客室 其它 總結(jié)－－禮儀的基本要求 ? 尊重為本 ? 自尊 ? 尊重自己的職業(yè)：混、瞎混 ? 尊重上級是天職，尊重同事是本分，尊重下級是美德，尊重客戶是規(guī)范，尊重所有人是教養(yǎng) ? 善于表達(dá) ? 接待三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲 ? 靈活運用 謝謝大家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:00:5622:00:5622:002/10/2023 10:00:56 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 22:00:5622:00:5622:00Friday, February 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 10日星期五 下午 10時 0分 56秒 22:00: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 10日星期五 10時 0分 56秒 22:00:5610 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 10, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :00:5622:00Feb2310Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :00:5622:00:56February 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 10時 0分 :00February 10, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 10時 0分 56秒 下午 10時 0分 22:00: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22:00:5622:00:5622:002/10/2023 10:00:56 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 22:00:5622:00:5622:00Friday, February 10, 2023 1知人者智，自知者明。 :00:5622:00:56February 10, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 10時 0分 :00February 10, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 10時 0分 56秒 下午 10時 0分 22:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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