醫(yī)療行業(yè)企業(yè)目標(biāo)與績效管理-閱讀頁
2025-02-02 21:14本頁面
【正文】 很差 較差 一般 尚好 很好 ? 大多數(shù)人會把自己評為什么級別 ？ “ 尚好 ” ！ ? 即使較差的推銷員也會把自己評為這個級別 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)：銷售人員每季度銷售 3萬美元產(chǎn)品就能實現(xiàn)目標(biāo) 。 績效管理的持續(xù)性 ? 績效管理是溝通和合作的方法； ? 績效管理不是表格或強制員工的方法； ? 績效管理是一個貫穿全年的持續(xù)過程； ? 績效評價是績效管理的一小部分； ? 績效管理是為了防止和解決問題； ? 績效管理不是為了懲罰和責(zé)備； ? 績效管理以 “ 不驚訝 ” 為目標(biāo) 。 什么是公司的《績效目標(biāo)》 ? 根據(jù)公司愿景、戰(zhàn)略、使命的導(dǎo)向； ? 公司的市場占有率、拓展速度； ? 公司的客戶滿意度； ? 公司的資產(chǎn)增值、股東回報、利潤； ? 公司的營業(yè)規(guī)模、組織能力、競爭優(yōu)勢； ? 公司的高效營運、生產(chǎn)效率； ? 公司的員工滿意度。 制定目標(biāo)的 SMART原則 ? Specific 具體； ? Measurable 可衡量； ? Achievable 通過努力可完成； ? Result Oriented 結(jié)果導(dǎo)向； ? Time Bound 有時效的。 與員工達(dá)成一致 概述這次討論的目的和有關(guān)信息： ? 概述部門和自己的主要任務(wù)； ? 對員工本人的期望。 對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致： ? 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾； ? 對每一項目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期： ? 確保員工充分理解要完成的任務(wù)； ? 在完成任務(wù)中，何時跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。 (3)目標(biāo)認(rèn)同 自上而下〈工作目標(biāo)〉已經(jīng)誕生 上下級平等溝通 雙方認(rèn)同〈工作目標(biāo)〉 其中一方不認(rèn)同 承諾 績效考核 和后果責(zé)任 雙向提出完成目標(biāo)的資源，支援 終止 員工認(rèn)同原則 ? 員工參與原則是制定目標(biāo)的“最高原則”； ? 員工在正式被告知公司和部門目標(biāo)之后，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說明，自己制定工作目標(biāo)，然后與經(jīng)理討論，并且達(dá)成一致； ? 認(rèn)同的時候雙方簽字，確認(rèn)評估時間。 工作目標(biāo)的溝通 溝通前的準(zhǔn)備 如何估量員工的績效 如何明確溝通的目的 如何通過溝通達(dá)到共識 面談的技巧 初始性目標(biāo)溝通的步驟 ? 營造一個和諧的開始?xì)夥眨侯A(yù)熱； ? 說明討論的目的； ? 逐個溝通每一工作目標(biāo)； ? 觀察對方反應(yīng)； ? 要求對方作出對于目標(biāo)的判斷和認(rèn)同； ? 對方就實現(xiàn)目標(biāo)提出設(shè)想，資源需求； ? 約定第一次檢查的時間； ? 簽字。 會談的技巧 ? 鼓勵員工的參與； ? 認(rèn)真聆聽（耐心，不打斷）員工的看法； ? 關(guān)注員工的長處，將來； ? 用專業(yè)語言，客觀性評價，非感情溝通； ? 保持平和的態(tài)度； ? 是雙方的溝通而不是講演。 目標(biāo)檢查溝通步驟 ：預(yù)熱； ，步驟和時間長度； ，評價完成情況； ，指出改進(jìn)方向； ，新的階段目標(biāo)； ，評估的時間； 。 職責(zé)的履行 激勵 反饋 輔導(dǎo) 如何進(jìn)行目標(biāo)管理的督導(dǎo) ? 步驟： （ 1）講授； （ 2）演示； （ 3）讓對方嘗試； （ 4）觀察對方表現(xiàn)； （ 5）對于進(jìn)步給予稱贊后者再指導(dǎo)。 正規(guī)的激勵 金錢杠桿： ? 調(diào)資； ? 津貼； ? 資金； ? 提成； ? 股票。 非正規(guī)的激勵 金錢杠桿 ； ? 禮物； ? 生日蛋糕； ? 午餐； ? 家里請客； ? 代價券； ? 放假。 非正規(guī)： ? 即興的； ? 體現(xiàn)主管個人風(fēng)格； ? 未必和錢有關(guān)； ? 無限； ? 容易看作個人行為； ? 容易感到意外，感動。 反面反饋的步驟，要求 ? 明確談話的目的； ? 使用客觀語言，出示搜集的事實，針對發(fā)生的行為或事實； ? 強調(diào)其后果對于公司和員工的影響； ? 表示相信對方的改進(jìn)能力； ? 一起分析失敗的原因，征求對方提出改善措施，雙方認(rèn)同。 管理者本身可以改進(jìn)的領(lǐng)域 ? 管理者的個人素質(zhì)； ? 管理者的管理風(fēng)格； ? 管理者對業(yè)務(wù)的精熟程度； ? 管理者對員工的了解； ? 進(jìn)行科學(xué)管理的方法； ? 管理者與員工的關(guān)系； ? 除工作以外的個人魅力。 管理者對員工可改進(jìn)領(lǐng)域的影響 １、 員工的工作環(huán)境； ２、員工的被認(rèn)可的程度； ３、員工的工作技能； ４、員工的工作方法及習(xí)慣； ５、員工對待工作的態(tài)度； ６、員工的需求被滿足程度； ７、員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃； ８、員工之間的配合程度。 關(guān)鍵詞： ? 企業(yè)成熟度不夠！
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