【正文】 采取行 動(dòng) 。從信息 論 的角度看，管理的全 過 程 實(shí)質(zhì) 上是信息 處 理的 過 程，也就是減少系 統(tǒng) 的 熵值 ，使系 統(tǒng) 從無序到有序的 變 化的 過 程。 這個(gè)學(xué)派的代表人物有：美國(guó)的李維特（ H. J. Leavitt），其代表作是《 溝通聯(lián)絡(luò)類型對(duì)群體績(jī)效的影響 》 ；申農(nóng)（ Claude Shannou）和韋弗（Warren Weaver），其代表作是 《 溝通聯(lián)絡(luò)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論 》 。這一學(xué)派認(rèn)為，管理人員的作用就是接收信息、貯存與發(fā)出信息，第一位管理人員的崗位猶如一臺(tái)電話交換臺(tái)。 大多數(shù)計(jì)算機(jī)科學(xué)家和決策理論家都贊成這個(gè)學(xué)派的觀點(diǎn)。50%的管理問題是需要通過溝通去解決的。常 見 的溝通障礙層級(jí)過 多 .沒有共 識(shí) .信息失真 .沒有 積 極響 應(yīng) .不能正確定位 .第四部分 系 統(tǒng)論北京理工大學(xué)現(xiàn)代組織管理研究中心 亞里斯多德說過 “整體大于部分之和 ”。 1948年，貝朗塔菲發(fā)表了 《 生命問題 》 該書標(biāo)志著系統(tǒng)論的正式誕生。成為系統(tǒng)論的代表著作。生物機(jī)體論生物機(jī)體論主要觀點(diǎn)： 系統(tǒng) 觀點(diǎn) ，即有機(jī)體都是一個(gè)系統(tǒng)，并把系統(tǒng)定義為相互作用的諸要素的復(fù)合體； 動(dòng)態(tài)觀點(diǎn) ，即生命機(jī)體是一個(gè)能保持動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的系統(tǒng)；生命過程是生物體和環(huán)境的相互作用。處于積極的活動(dòng)狀態(tài)， 等級(jí)觀念 ，即有機(jī)體是按等級(jí)組織起來的，生物系統(tǒng)是分等級(jí)的，從活的分子到多細(xì)胞個(gè)體，再到超個(gè)體的聚合體，可謂層次分明，等級(jí) 森嚴(yán)。要素 —— 系統(tǒng)中原子系統(tǒng)即基本組成部分。 它表現(xiàn)為各要素在時(shí)間和空間上的組合形式。 是系統(tǒng)對(duì)外的表現(xiàn)。 系統(tǒng)論顯然把那些不具備這些屬性的集合體不看成系統(tǒng)。整體性和相關(guān)性整體性和相關(guān)性 系統(tǒng)是由若干部分組成，各部分之間有機(jī)的聯(lián)系的復(fù)雜程度是系統(tǒng)的主要特征。子系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)越強(qiáng)，系統(tǒng)的整體功能功能就越顯示出與部分功能的組合不同。 1 + 1 2 。如 H2O的性質(zhì)與 H或 O都不同。如一臺(tái)機(jī)器中，一個(gè)部件出錯(cuò)，機(jī)器就會(huì)不正常。改變要素間的相互作用是改變系統(tǒng)性質(zhì)的方法之一。和。大時(shí)較少法國(guó)人可以戰(zhàn)勝較多數(shù)馬克留木人。④④ 上網(wǎng)游戲、吸毒、賭博等往往是哥兒們相互影響上隱的。⑤⑤ 三個(gè)和尚沒水吃三個(gè)和尚沒水吃 ，其原因是他們的能量消耗在內(nèi)耗上。 功能和目的性 大多數(shù)系統(tǒng)的活動(dòng)或行為可以完成一定的功能，但不一定所有系統(tǒng)都有目的，例如太陽(yáng)系或某些生物系統(tǒng)。動(dòng)物的行為有一定的目的性，但主要就是為了筧食存活?？梢娸^為高級(jí)的系統(tǒng)才有目的性。結(jié)構(gòu)與功能⑴ 要素不變時(shí)，結(jié)構(gòu)決定功能 。常常是組成結(jié)構(gòu)不同。（反過來，結(jié)構(gòu)相同，要素不同，功能不同）⑵ 結(jié)構(gòu)、要素都不同則可以有相同的功能。利用這一原則，可以設(shè)計(jì)各種仿真系統(tǒng)。 如一付中藥可能有多種療效。為了保特和恢復(fù)系統(tǒng)原有特性，系統(tǒng)必須具有對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，例如反饋系統(tǒng)、自適應(yīng)系統(tǒng)和自學(xué)習(xí)系統(tǒng)等。有序性、層次性和等級(jí) 高級(jí)的復(fù)雜的系統(tǒng)不僅是有序的，而且往往具有復(fù)雜的層次結(jié)構(gòu)和很高的目的性。行政系統(tǒng)分為科、處、局、部、委 … ；軍事系統(tǒng)分為排、連、營(yíng)、團(tuán)、師、軍 … ，表現(xiàn)出系統(tǒng)的層次性。一般來說，結(jié)構(gòu)層次復(fù)雜有序，目的性很強(qiáng)，則系統(tǒng)等級(jí)就高。 系統(tǒng)劃分按組成要素的性質(zhì)（按人類干預(yù)的情況）分：自然系統(tǒng) —— 原始的系統(tǒng)都是自然系統(tǒng)，如天體、海洋、生態(tài)系統(tǒng)等。人造系統(tǒng) —— 如人造衛(wèi)星、海運(yùn)船只、機(jī)械設(shè)備等。復(fù)合系統(tǒng) —— 既包含人造系統(tǒng)又包含自然系統(tǒng)。按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系分開放系統(tǒng) ：物質(zhì)、能量和信息都有交換。只有開放系統(tǒng)才有可能在環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，開放系統(tǒng)通過系統(tǒng)中要素與環(huán)境的交互作用以及系統(tǒng)本身的調(diào)節(jié)作用，使系統(tǒng)達(dá)到某一穩(wěn)定狀態(tài)。封閉系統(tǒng) ：沒有物質(zhì)的交換，但有能量和信息的交換。孤立系統(tǒng) ：則沒有任何交換。 按系統(tǒng)的規(guī)模分 ：小型系統(tǒng)、中型系統(tǒng)、大型系統(tǒng)和巨型系統(tǒng)。按狀態(tài)劃分 ：有靜態(tài)系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。還有：實(shí)體系統(tǒng)和抽象 (概念 )系統(tǒng)；宏觀系統(tǒng)、微觀系統(tǒng)。貝塔朗菲對(duì)此曾作過說明，英語(yǔ) System Approach直譯為系統(tǒng)方法，也可譯成系統(tǒng)論，因?yàn)樗瓤纱砀拍?、觀點(diǎn)、模型，又可表示數(shù)學(xué)方法。 系統(tǒng)工程 系統(tǒng)工程 —— 是從整體出發(fā)合理開發(fā)、設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的工程技術(shù)。 1957年 古德 和 邁克爾 出版了 《 系統(tǒng)工程學(xué) 》 標(biāo)志了它的誕生。它主要由三項(xiàng)主體工程：例。其中個(gè)附屬工程巧妙合成。每一部分都是不可缺的。方法是運(yùn)用系統(tǒng)論討論問題往往是為最好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如通過改變要素和結(jié)構(gòu)使系統(tǒng)功能最佳。戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)的布陣；材料的人工設(shè)計(jì)等。是討論優(yōu)化問題。志著運(yùn)籌學(xué)的誕生。圣吉（ Peter M. Senge）在 《 第五項(xiàng)修煉 》 （ the fifth discipline)一書中提出此管理觀念。企業(yè)越來越像學(xué)校，學(xué)校越來越像企業(yè)。高度自我超越的人永不停止學(xué) 習(xí) 。高度自我超越的人，會(huì)敏 銳 地警覺 自己的無知、力量不足和成 長(zhǎng) 極限，但 這 卻 絕 不 動(dòng)搖 他 們 高度的自信。有效的表達(dá)自己的想法，并以開放的心靈容 納別 人的想法。我 們總 是透 過 自己的心智模式來看 這 個(gè)世界，而心智模式 總 是不完全的。 建立共同愿景（ Building Shared Vision）整合個(gè)人愿景， 轉(zhuǎn) 化 為 能 夠 鼓舞 組織 的共同愿景。工作 變 成是在追求一 項(xiàng)蘊(yùn) 含在 組織 的 產(chǎn) 品或服 務(wù)之中，比工作本身更高的目的， 這 種更高的目的深植于 組織 的文化或行事作 風(fēng) 之中，它使 組織 跳出庸俗、 產(chǎn) 生火花。團(tuán) 體學(xué) 習(xí) 要精于運(yùn)用 “深度 匯談 ”和 “討論 ”，避開 “習(xí)慣 性防 衛(wèi) ”（要么妥 協(xié) 要么爭(zhēng)得你死我活，而不是建 設(shè) 性的探 討 ）。系 統(tǒng) 思考的修 煉 是建立學(xué) 習(xí) 型 組織 最重要的修 煉 。圣吉同 時(shí)認(rèn)為 系 統(tǒng) 思考也需要有 “建立共同愿景 ”、“改善心智模式 ”、 “團(tuán)隊(duì) 學(xué) 習(xí) ”與 “自我超越 ”四 項(xiàng) 修煉 來 發(fā)揮 其潛力。系 統(tǒng) 思考 強(qiáng) 化其他每一 項(xiàng) 修 煉 ，并不斷地提醒我 們 ，融合整體能得到大于各部分加 總 的效力 從 “歸 罪于外 ”轉(zhuǎn)為 “先找內(nèi)因 ” 從 “唯一正確 ”轉(zhuǎn)為 “全面 觀 察、兼聽 則 明 ” 從 “非此即彼 ”轉(zhuǎn)為 “一分 為 多 ” 從 “你 輸 我才 贏 ”轉(zhuǎn)為 “你我可以共 贏 ”從 “盲目從眾 ”和 “迷信 權(quán) 威 ”轉(zhuǎn)為 “獨(dú)立思考 ”、 “先 謀 后 動(dòng) ”系 統(tǒng) 思考的思 維 模式劣質(zhì)成本的構(gòu)成“現(xiàn)在所說的劣質(zhì)成本，只是冰山一角 ”檢查廢棄返工不合格保修傳統(tǒng)的劣質(zhì)成本 (可見的費(fèi)用），占總銷售收入的 4％－ 6％ （容易定義）銷售機(jī)會(huì)的流失交貨延遲運(yùn)輸費(fèi)用高 庫(kù)存過多周期時(shí)間長(zhǎng)設(shè)計(jì)變更追加的劣質(zhì)成本（隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％ (測(cè)定困難 )過程發(fā)生缺陷最終導(dǎo)致質(zhì)量損失費(fèi)用的產(chǎn)生顧客信賴度降低生產(chǎn)效率低劉存福， ,13621230700謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH