中國(guó)職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件-閱讀頁(yè)
2025-02-01 08:17本頁(yè)面
【正文】 與自己工作相關(guān)的內(nèi)容? 不要在別人發(fā)言時(shí)說(shuō)話(huà)、隨意走動(dòng)、打哈欠等? 會(huì)中盡量不離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，如果必須離開(kāi)，要輕手輕腳? 如果長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)或提前退場(chǎng)，應(yīng)與會(huì)議組織者打招呼，說(shuō)明理由，征得同意后再離開(kāi)與會(huì)禮儀? 如果安排你在會(huì)議上發(fā)言，必須事先認(rèn)真準(zhǔn)備? 發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明、清楚、有條理，實(shí)事求是? 如果有討論，最好不要保持沉默? 想要發(fā)言時(shí)應(yīng)先在心里有個(gè)準(zhǔn)備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀? 在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的是公司，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中、態(tài)度熱情謙和，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑和活力，將愉快與高效的服務(wù)帶給每一個(gè)電話(huà)另一端的人接電話(huà)的禮儀? 電話(huà)鈴響起的兩聲到三聲，應(yīng)拿起電話(huà)，最好不要讓鈴聲響過(guò)三遍? 先自報(bào)家門(mén)， “您好，中國(guó)銀行大連分行 ”? 詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢(xún)問(wèn)? 對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)，重要內(nèi)容應(yīng)記錄? 電話(huà)交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話(huà)，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉? 通話(huà)完畢，應(yīng)等對(duì)方放下話(huà)筒，再輕輕地放下電話(huà)，以示尊重? 若要找的人不在，不要請(qǐng)顧客再打來(lái)，而應(yīng)請(qǐng)他 /她留下電話(huà)號(hào)碼，讓被找者打回去? 除電話(huà)會(huì)議外，盡量不要用免提功能 打電話(huà)的禮儀 ? 一般的公務(wù)電話(huà)應(yīng)盡量打到對(duì)方單位? 避開(kāi)臨近下班的時(shí)間? 首先通報(bào)自己的姓名、身份? 打電話(huà)給他人時(shí)，不要先問(wèn)對(duì)方姓名? 詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方允許的情況下再開(kāi)始交談? 通話(huà)完畢時(shí)應(yīng)道 “再見(jiàn) ”，然后輕輕放下電話(huà)? 在工作時(shí)間盡量不要打私人電話(huà)，在顧客等待時(shí)絕對(duì)不打私人電話(huà)電話(huà)慣例? 通話(huà)時(shí)若對(duì)方不小心切斷電話(huà)，應(yīng)由自己 主動(dòng)重?fù)? 若打的是對(duì)方的手機(jī)，要體貼地先詢(xún)問(wèn)一下對(duì)方身邊有沒(méi)有固定電話(huà) 再打過(guò)去? 在外面與他人聯(lián)絡(luò)，打電話(huà)時(shí)盡可能 選擇安靜的地點(diǎn)不要犯的電話(huà)錯(cuò)誤? 當(dāng)你打錯(cuò)了號(hào)碼，不要問(wèn)： “你的電話(huà)號(hào)碼是多少？ ”而應(yīng)該問(wèn) “你的號(hào)碼是 65553456嗎？ ”? 不要當(dāng)接到一個(gè)錯(cuò)打來(lái)的電話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣很不友善地講： “打錯(cuò)了！”然后立即掛斷? 不要接起電話(huà)后說(shuō)： “等一會(huì)兒 ” ? 如果必須掛斷電話(huà)，不要猛地一下子把電話(huà)聽(tīng)筒扣掉? 不要在打電話(huà)時(shí)吃東西。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 五月 2116:56:5016:56May2112May21? 1故人江海別，幾度隔山川。 五月 21五月 2116:56:5016:56:50May 12, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023/5/12 16:56:5016:56:5012 May 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 五月 2116:56:5016:56May2112May21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 五月 21五月 2116:56:5016:56:50May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023/5/12 16:56:5016:56:5012 May 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 五月 2116:56:5016:56May2112May21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 12 五月 20234:56:50 下午 16:56:50五月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/5/12 16:56:5016:56:5012 May 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自
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