聆聽心聲用心服務(wù)-閱讀頁(yè)
2025-02-01 06:50本頁(yè)面
【正文】 關(guān)心本人本部門工作任務(wù)的完成而不考慮與全局的協(xié)調(diào)一致 關(guān)鍵 的正 面行 為 ?對(duì)他人的需求、感覺給予及時(shí)、充分的反應(yīng) ?與團(tuán)隊(duì)成員保持經(jīng)常性的溝通 ?在原則框架內(nèi)，懂得并善于妥協(xié) ?在協(xié)作中，樂(lè)于領(lǐng)導(dǎo)他人也接受被領(lǐng)導(dǎo) ?及時(shí)向協(xié)作伙伴提供坦誠(chéng)的、有建設(shè)性的意見、反饋 ?及時(shí)將重要信息傳遞給相關(guān)人員 ?及時(shí)、真誠(chéng)地給予他人贊譽(yù) 負(fù)面 行為 ? 過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，造成“我們對(duì)他們”或者“輸贏”式的關(guān)系 ?以自尊的名義惟我獨(dú)尊 ?1＋ 1 小于 2 ?單打獨(dú)斗 ?對(duì)人不對(duì)事 ?對(duì)局部的、非原則性問(wèn)題絕不妥協(xié) ?不分場(chǎng)合隨意評(píng)價(jià)他人 ?憑感覺片面評(píng)價(jià)他人 ?補(bǔ)位時(shí)越位 關(guān)鍵 的正 面行 為 ?積極嘗試團(tuán)隊(duì)成員提出的有建設(shè)性的意見 ?積極幫助他人發(fā)揮其獨(dú)特價(jià)值 ?有效運(yùn)用協(xié)作規(guī)則來(lái)解決協(xié)作中的問(wèn)題 ?身體力行經(jīng)驗(yàn)的推廣和資源的共享 負(fù)面 行為 素質(zhì)名稱 ： 有效溝通 素質(zhì)定義 ： 準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔地理解或表達(dá)觀點(diǎn)、需要、興趣和態(tài)度；創(chuàng)造坦誠(chéng)、直接的溝通氛圍；努力達(dá)成多贏的溝通效果；選擇正確的溝通對(duì)象和方式方法；通過(guò)溝通來(lái)影響和改變事物的格局，向著目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展。 關(guān)鍵 的正 面行 為 ?準(zhǔn)確定義誰(shuí)是客戶，包括內(nèi)、外部客戶 ?尊重客戶本身及其需求 ?以為客戶增加價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)來(lái)探究客戶的需求 ?深入準(zhǔn)確了解公司、團(tuán)隊(duì)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)及其不斷的變化 ?主動(dòng)與重要客戶保持聯(lián)絡(luò)，從而建立長(zhǎng)期、穩(wěn)固的合作關(guān)系 ?將下一道工序就當(dāng)作自己的客戶，預(yù)見影響并積極預(yù)防可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題 ?為客戶提供學(xué)習(xí)成本、使用成本及維護(hù)成本低的解決方案和工具 負(fù)面 行為 ? 認(rèn)為只有外部客戶才是真正的客戶 ?將客戶導(dǎo)向狹義地理解為服務(wù)態(tài)度好 ?視說(shuō)出來(lái)的需求為需求，不分析客戶的真正動(dòng)機(jī) ?采用“一刀切”方法滿足不同客戶需求 ?無(wú)限制地滿足客戶所有的需求 ?不監(jiān)控服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量 ?制造出與客戶間“輸贏”的關(guān)系 ?不愿制定和實(shí)施具有創(chuàng)造性的客戶解決方案 關(guān)鍵 的正 面行 為 ?傾聽、理解客戶的不滿及怨言，并努力發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)生的根源 ?推敲、識(shí)別客戶外在需求下的隱含、潛在需求 ?區(qū)分客戶的合法、合理、合情需求 ?主動(dòng)尋求客戶的反饋，并據(jù)此對(duì)工作流程提出改善建議 ?對(duì)客戶的咨詢、要求給予及時(shí)的回復(fù) ?對(duì)客戶的咨詢、要求，不能解決的，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員并跟蹤進(jìn)展 ?在制定流程和處理問(wèn)題時(shí)，首先考慮如何讓客戶更方便而不是自己方便 負(fù)面 行為 ?客戶意識(shí)只是掛在嘴上，沒有認(rèn)真落實(shí)在行動(dòng)中 ?急功近利，損害客戶利益而最終危害企業(yè)利益 “聆聽心聲、用心服務(wù)”是 物業(yè)的服務(wù)理念，不僅僅是要求對(duì)業(yè)主是這樣，同樣也適用于管理層對(duì)員工，我們也需要了解員工的心聲，為員工提供高質(zhì)量的服務(wù)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍，進(jìn)而打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)，也是為業(yè)主提供滿意服務(wù)的基礎(chǔ)與前提。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :46:5909:46Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :46:5909:46:59February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 。 2023年 2月 9日星期四 9時(shí) 46分 59秒 09:46:599 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :46:5909:46Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :46:5909:46:59February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 9日星期四 9時(shí) 46分 59秒 09:46:599 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :46:5909:46Feb239Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時(shí) 46分 59秒 09:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 9時(shí) 46分 59秒 09:46:599 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)
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