【正文】 親切、責(zé)任感、專業(yè)成就的印象，這個名字有親和力。 ”案例一：康師傅方便面進(jìn)軍大陸市場案例一：康師傅方便面進(jìn)軍大陸市場 ? 在味道上，他們采用最笨、最原始的試吃法。魏應(yīng)州本人也經(jīng)常試吃。一有新產(chǎn)品問世，他也是親自試吃，直到確認(rèn)味道、口感都比較好，才正式上市。? 在臺灣名氣比頂新響亮的另一家知名企業(yè) —— 臺灣統(tǒng)一集團(tuán)，和頂新集團(tuán)在大陸市場上競爭激烈。在開辟大陸市場時，統(tǒng)一采用 “ 以貨試市 ” 的辦法，先將鮮蝦面端出來，大陸人不領(lǐng)情，才想起 “ 入鄉(xiāng)隨俗 ” 的古訓(xùn)，了解大陸人的“ 口味 ” ，改做適合大陸人口味的 “ 統(tǒng)一 ” 系列方便面。企業(yè)必須掌握消費(fèi)者，適應(yīng)消費(fèi)者。? 以上案例說明，承認(rèn) “ 顧客是企業(yè)的衣食父母 ” 、 “ 企業(yè)就是為滿足顧客需求而經(jīng)營 ” 的觀點(diǎn)，就要了解消費(fèi)者的心理，適應(yīng)消費(fèi)者的需求，惟有如此，才能贏得消費(fèi)者的心，才能贏得市場。格蘭仕把 “ 努力讓顧客感動 ” 作為其經(jīng)營理念； TCL也在全方位 “ 為顧客創(chuàng)造價值 ” ；零售巨頭沃爾瑪甚至列出了這樣的經(jīng)營標(biāo)語： “ 一、顧客永遠(yuǎn)是對的；二、顧客有錯誤，就參照第一條。在 1998年春節(jié)前夕，天津 “ 家樂福 ” 人 山人海，收銀臺前排起了長隊，臨近中午，顧客有增無減，時間一長，肚子自然會餓，有人開始吃店里的東西， 隨后許多人跟著 “ 學(xué)習(xí) ” 。重慶 “ 家樂福 ” 在當(dāng)?shù)貓蠹埳峡橇速I一贈一的促銷廣告，即買一瓶百事可樂 (價值 5． 00元 )，贈送一瓶天府可樂 (價值 2． 00元 )；由于失誤，廣告顯示為 “ 買一瓶百事可樂，贈一瓶天府可樂 (價值 2． 00元 )。 “ 家樂福 ” 一方面忙于補(bǔ)貨，平衡商場供求秩序；另一方面緊急通知每人限購兩瓶，在報紙上修正廣告并向消費(fèi)者道歉。 ” 　　　 杭州有家商店，明確要求無論出現(xiàn)什么情況，售貨員都必須尊重顧客。 ”老者不由怒火中燒，抓起鞋子就扔向售貨員。售貨員感到很委屈，但還是強(qiáng)忍委屈，在眾目睽睽下微笑著向老者解釋。結(jié)果，老年顧客深感歉意，以后他逢人便夸該店的優(yōu)良服務(wù)，成了商店的義務(wù)宣傳員。案案 例例 三三四、四、 媒介公共關(guān)系管理媒介公共關(guān)系管理 也稱作新聞界關(guān)系，即與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系。 工作環(huán)節(jié)保持媒介渠道的暢通，正視負(fù)面報道公共關(guān)系人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)新聞做好各種新聞策劃活動提高公共關(guān)系人員新聞寫作的水平案例鏈接巧妙地利用新聞媒介，會收到非常好的公關(guān)效果。后來該廠設(shè)法誘發(fā)了《羊城晚報》的一篇新聞報道，收到了預(yù)期效果。這一舉動可把記者、編輯們氣壞了，但這兩個人不慌不忙的給他們解釋，沒有關(guān)系的，蟑螂向前爬時已經(jīng)過他們用滅蟑藥筆劃的地方，沾上了藥筆留下的粉沫，肯定會死的。第二天，記者、編輯們發(fā)現(xiàn)躲起來的那些蟑螂果然都爬出來死掉了。記者有感而發(fā)，寫了一篇名為《死給你看》的新聞，新聞見報后，成千上萬的訂貨單像雪片一樣飛到廠家，為該產(chǎn)品打開了銷售市場。這個案例說明，企業(yè)確實生產(chǎn)出了好產(chǎn)品，但好產(chǎn)品是通過記者的筆傳播出去的，而吸引記者寫新聞的是該廠宣傳人員的 “表演 ”，這個表演有點(diǎn)制造新聞的味道。如當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)管理機(jī)構(gòu)、居民及其他社會組織等，都是組織與之發(fā)生關(guān)系的對象。但 “ 經(jīng)營之神 ” 卻有一系列的公關(guān)誤區(qū)，且看他在社區(qū)關(guān)系處理上的欠缺。 另外，在臺灣南亞塑膠廠附近的輔仁大學(xué)，廣大師生的身心健康一直飽受工廠廢氣的危害和威脅，他們也向臺塑提出了強(qiáng)烈抗議。甚至當(dāng)輔仁大學(xué)的學(xué)生提出污染問題時，他還詭辯說，南亞塑膠廠放出的廢氣不但不嚴(yán)重，而且他們作了很大努力，基本不構(gòu)成危害。學(xué)生們聞聽此言，一片嘩然。案案 例例六、六、 政府公共關(guān)系管理政府公共關(guān)系管理 是指社會組織與政府之間的溝通關(guān)系，其對象包括政府的各級官員、行政助理、各職能部門的工作人員。要主動與政府部門溝通 一次，日本住友銀行在招考職員時，有一道考題是 “當(dāng)國家利益和住友銀行利益發(fā)生沖突時，你將采取何種對策？ ” 應(yīng)聘者回答得五花八門，有人回答自己會考慮銀行的利益，住友認(rèn)為如果這樣，這個人到了住友會在工作中捅漏子，由于他只考慮集團(tuán)的利益，而將國家利益置于腦后，可能因此而違法亂紀(jì)；有人回答自己會考慮政府的利益，住友認(rèn)為如果這樣，這個人適合作政府官員；有人回答自己會化解兩者的矛盾，這樣的應(yīng)聘者會被錄用，因為他具備一定的公關(guān)意識，能夠考慮協(xié)調(diào)兩者的矛盾，所以會被錄用。 案案 例例布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套 “ 丑陋玩具 ” ，并迅速推向市場。如 “ 瘋球 ” 就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷 “ 丑陋玩具 ” 的熱潮。 丑陋玩具風(fēng)靡全美此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動。2 、求新欲望是人的一種基本欲望，就是想要從自己周圍環(huán)境中尋求新刺激的欲望，來滿足自己的好奇心。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。3 、布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“ 丑陋玩具 ” 的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益。在公共關(guān)系活動中，組織也應(yīng)該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學(xué)的傳播方式，選用適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ撸瑢崿F(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動的效果更圓滿。 一月 21一月 21Friday,22, 13:25:1813:25:1813:251/22/2023PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 13:25:1813:25:1813:25Friday,22, 一月 21一月 2113:25:1813:25:18January2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。一月 下午 13:25:18一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 一月 下午 一月 2113:25January2023? 1行動出成果，工作出財富。13:25:1813:25:18222023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。下午 1:25 一月 21一月 21Friday,22, 13:25:1813:25:1813:251/22/2023PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 13:25:1813:25:1813:25Friday,22, 一月 21一月 2113:25:1813:25:18January2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。一月 下午 13:25:18一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 下午 一月 2113:25January2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。13:25:1913:25:19222023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。下午 1:25 一月 21一月 21Friday,22, 13:25:1913:25:1913:251/22/2023PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 13:25:1913:25:1913:25Friday,22,勝人者有力，自勝者強(qiáng)。22, 2220231:25:19 一月 下午 一月 2113:25January2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。13:25:1913:25:19222023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。下午 1:25ipsumsitconsecteturelit.idblandit,nullafringillaNullatemporut感謝您的下載觀看專 家告