增強(qiáng)金融公共關(guān)系提升銀行竟?fàn)幠芰?閱讀頁(yè)
2025-02-01 05:38本頁(yè)面
【正文】 系的綜合（略） 1/21/2023 6 客戶關(guān)系是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵 調(diào)查研究細(xì)分市場(chǎng) 客戶關(guān)系 提供客戶需要的服務(wù) 正確地處理客戶反饋 與客戶雙向溝通 內(nèi)部的信息交流與技術(shù)支持 1/21/2023 7 提供個(gè)性化定制服務(wù)需要與客戶的有效溝通 如果亞洲的銀行不能學(xué)會(huì)根據(jù)每個(gè)客戶的需要提供定制的服務(wù)，他們就會(huì)失去市場(chǎng)。 —— 《亞洲周刊》， 2023年第 2期 與客戶溝通 了解客戶關(guān)心的問(wèn)題 研究解決問(wèn)題的方法 提供個(gè)性化解決方案 分析客戶的潛在需求 研究以往的業(yè)務(wù)紀(jì)錄 ? C、 I、 P、 S客戶溝通模式 1/21/2023 8 客戶維系是財(cái)富來(lái)源 客戶經(jīng)理制與公共關(guān)系部 ? 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系 ? 跟蹤客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、發(fā)展等情況 ? 協(xié)調(diào)和爭(zhēng)取銀行的各項(xiàng)資源 (產(chǎn)品 ) ? 及時(shí)了解并受理客戶的服務(wù)需求 ? 負(fù)責(zé)銀行業(yè)務(wù)拓展、宣傳以及信息收集 ? 公關(guān)部是銀行專門負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶的部門 ? 每個(gè)重要客戶在公關(guān)部都有專職的客戶經(jīng)理 ? 客戶有任何產(chǎn)品和服務(wù)需求 ， 只需與客戶經(jīng)理聯(lián)系 ? 如有必要 ， 再由客戶經(jīng)理與銀行有關(guān)部門聯(lián)系處理 1/21/2023 9 一切從客戶角度考慮 ? 營(yíng)業(yè)廳設(shè)有公關(guān)人員或者客戶服務(wù)部，以方便客戶咨詢與聯(lián)系 ? 各分支機(jī)構(gòu)備有全套詳細(xì)的、印制精美的業(yè)務(wù)宣傳資料，放在柜臺(tái)上讓客戶隨便取用 ? 對(duì)重點(diǎn)客戶定期寄送銀行宣傳資料，使客戶隨時(shí)了解銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，并為銀行帶來(lái)新的消費(fèi)需求 ? 作為爭(zhēng)取客戶的手段，銀行調(diào)研部門既提供經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，又為重要客戶投資提供理財(cái)咨詢服務(wù) ? 經(jīng)常性地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與分析 ? 實(shí)施一些理財(cái)教育性質(zhì)的公益活動(dòng) 1/21/2023 10 信任、信任、信任 —— 客戶關(guān)系的關(guān)鍵 ? 客戶關(guān)系中最重要的是財(cái)務(wù)顧問(wèn)與客戶的關(guān)系 – 信任財(cái)務(wù)顧問(wèn)為顧客著想 – 信任財(cái)務(wù)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)能力 – 信任銀行的可靠性 ? 常用的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 1/21/2023 11 客戶投訴處理程序?qū)︺y行經(jīng)營(yíng)非常關(guān)鍵 客戶投訴是一種主動(dòng)反饋，處理相對(duì)容易。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :48:1818:48Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :48:1818:48:18February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 2月 9日星期四 6時(shí) 48分 18秒 18:48:189 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :48:1818:48Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :48:1818:48:18February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 9日星期四 6時(shí) 48分 18秒 18:48:189 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :48:1818:48Feb239Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 下午 6時(shí) 48分 18秒 18:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 6時(shí) 48分 18秒 18:48:189 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不
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