導(dǎo)游業(yè)務(wù)游客越軌行為的處理-閱讀頁
2025-01-31 23:09本頁面
【正文】 發(fā)生，應(yīng)當(dāng)說各方均有一定責(zé)任。 ? 其次，船務(wù)公司船工沒有嚴(yán)格遵守核定的載客量，對超載不加以制止，違章操作?！堵眯猩绻芾?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》都規(guī)定，導(dǎo)游人員對旅游中的安全問題一方面有警示義務(wù)，另一方面還應(yīng)當(dāng)采取防止危害發(fā)生的措施。由此可見，導(dǎo)游人員在必要的時候必須當(dāng)機(jī)立斷，對危險行為堅(jiān)決制止，不能顧及情面，以致造成嚴(yán)重后果。搜查完畢，一無所獲，商場保安人員強(qiáng)行扣留游客達(dá)兩小時以上，導(dǎo)游也未就此事?lián)砹?，而一味埋怨王某惹是生非。事后，該游客就此事件要求依法處理。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。 ? 2．導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)主動維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益。由于擺錯了位置，所以對游客沒有同情之心，沒有保護(hù)之舉，反而怨其“惹是生非”。 ? 3．導(dǎo)游應(yīng)采取果斷措施控制事態(tài)發(fā)展，保證旅游活動的正常進(jìn)行。當(dāng)?shù)胤ㄔ翰脹Q，商場向游客公開道歉，賠償王某精神損失費(fèi) 2023元，并根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十條對商場罰款 1萬元。一天，旅游團(tuán)隊(duì)來到馬來西亞，當(dāng)晚就住進(jìn)一家四星級賓館。這時，劉小姐向當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員提出要到附近的超市買東西，地接導(dǎo)游員當(dāng)即表示不同意?！睕]過多久，劉小姐聯(lián)絡(luò)了兩位團(tuán)友悄悄地從賓館旁門出去了。就這樣，旅游團(tuán)按照預(yù)定計(jì)劃離開了馬來西亞，只有劉小姐靜候在賓館等消息，因?yàn)樗喟鼉?nèi)的護(hù)照、錢款等貴重物品都被搶走了。 ? 在旅游團(tuán)隊(duì)行程過程中，這種搶劫事件極少發(fā)生。作為導(dǎo)游員，首先要把安全工作放在首位，經(jīng)常提醒旅游者注意安全。科學(xué)地安排好旅游者的自由活動時間，組織好活動的內(nèi)容與場所，盡可能將搶劫事故的發(fā)生率降低到最低限度。 四、食物中毒 ? 食物中毒是一種嚴(yán)重的旅游安全事故 ? 中毒的潛伏期短、發(fā)病快 ? 輕者造成旅游者嘔吐、腹痛、腹瀉 ? 重者會導(dǎo)致旅游者致殘或死亡 （一）食物中毒的預(yù)防 ? 1．嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定； ? 2．提醒游客不要在小攤上購買食物； ? 3．用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 ? 食物中毒，馬上停用 ? 急救方法，催吐為先 ? 導(dǎo)瀉措施，也很重要 ? 緩解不了，送院治療 特別提醒： 保留好可疑食物、嘔吐物或排泄物，供化驗(yàn)使用?？腿藗兇蟪院ｕr，大飽口福。小洪分完房間，把分房名單拿到后，就向客人告別并進(jìn)房休息了。小洪趕緊起床前去查看。小洪馬上打電話給地接社和地陪。由于搶救及時，沒有產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。 ? 面對這種情況，小洪應(yīng)如何處理？ ? 食物中毒事故屬于旅游安全事故，如果處理不當(dāng)，不但給旅游者本身造成重大傷害，而且會給旅行社帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失。本案例中的導(dǎo)游人員在客人用餐時沒有采取預(yù)防措施，檢查餐廳衛(wèi)生情況，沒有對旅游者進(jìn)行及時提醒，對事故負(fù)有一定的責(zé)任。事后，他沒有向其他客人說明情況，安撫其他旅游者，造成旅游活動中斷。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :40:4001:40Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :40:4001:40:40February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 9日星期四 1時 40分 40秒 01:40:409 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :40:4001:40Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :40:4001:40:40February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 9日星期四 1時 40分 40秒 01:40:409 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :40:4001:40Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 上午 1時 40分 40秒 01:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 9日星期四 1時 40分 40秒 01:40:409 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自
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