【正文】 的工作 不做 D、既不緊急也不重要的工作 杜絕 E、浪費時間的工作 一定要把 A、 B的事先干好，再干其他事，時間不夠，即使其他事干不完也是可以的。這 20%的工作可以說就是重要的工作。但你把剩余的 80%的工作做完了，你才完成了 20%的工作。 分 析 83 結(jié) 論 先做最重要的事 84 第八章 流程是執(zhí)行力的血液 85 戰(zhàn)略流程：與人員流程、營運流程連結(jié) 如何執(zhí)行才是重點 戰(zhàn)略的基本要素只能少 ， 不須多 區(qū)分戰(zhàn)略的層次 誰來制定計劃 ？ 戰(zhàn)略計劃該提的問題 一個健全的戰(zhàn)略計劃必須探討到下列問題： 對外在環(huán)境的評量如何 ？ 對現(xiàn)有客戶與市場的了解多少 ？ 能兼顧獲利的最佳成長之道為何 ？ 競爭者是誰 ？ 企業(yè)是否具備執(zhí)行戰(zhàn)略的能力 ？ 計劃執(zhí)行過程中的階段性目標(biāo)為何 ？ 是否能兼顧短期與長期的平衡 ？ 企業(yè)面對的關(guān)鍵性課題為何 ？ 該如何在永續(xù)性的基礎(chǔ)上追求獲利 ？ 86 任何企業(yè)都需要制定戰(zhàn)略。戰(zhàn)略流程非常重要。而且執(zhí)行力越強，可能錯的更遠。 對于戰(zhàn)略的實施，其實中國大部分企業(yè)，特別是大型國有企業(yè)已經(jīng)有一套非常完善的運作體系，他們對于戰(zhàn)略如何從制定到落實，如何從公司到個人，如何從年度到月度都有很完善的流程及體系。 為了計劃而計劃，這是中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力出現(xiàn)問題的根源！ 為了結(jié)論而調(diào)研，這是錯誤戰(zhàn)略或計劃戰(zhàn)略的罪魁禍?zhǔn)祝? 二、負責(zé)戰(zhàn)略實施的人沒有把它作為戰(zhàn)略來實施！ 一個完善的戰(zhàn)略保障體系，如果執(zhí)行的負責(zé)人并沒有用心、真心 想去實現(xiàn)它，那不管什么樣的體系，結(jié)果都是一樣的！ 三、中國企業(yè)不善于總結(jié)！ 總結(jié)的關(guān)鍵是要將經(jīng)驗上升為理論，上升為知識，這才是總結(jié)的核心。 現(xiàn)在有許多人在推廣西方的戰(zhàn)略實施體系 ，并在前面加上了幾個英文字母 ， 如什么 5H、 4W什么的 ， 實際上你仔細去分析它 ， 只不過是將我們經(jīng)常做的那一套年度計劃體系冠上一個比較國際化的名詞而已 。 那他們是不是沒有戰(zhàn)略呢 ？ 回答是肯定有的 ！ 戰(zhàn)略并不僅僅指必需有一套可以顯示出來的書面規(guī)劃 ， 它更多的是指具備戰(zhàn)略管理的思維方式 ！ 德魯克說： ? 沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就象流浪漢一樣無家可歸 。 所謂的感性戰(zhàn)略 ， 就是指沒有經(jīng)過理性科學(xué)市場的分析 ， 基本上處于拍腦袋定戰(zhàn)略的情況 。 缺點是它對企業(yè)家的個人素質(zhì)要求很高 ， 一旦決策錯誤 ， 可能滿盤皆輸 。 但有前瞻性眼光企業(yè)家在企業(yè)的草創(chuàng)時期就會很重視市場的調(diào)研及決策機制的完善 ， 他有意識會培養(yǎng)和建立一種可以通過體系來運作的戰(zhàn)略管理流程 ， 所以他會在靈活與原則的平衡中取得快速的發(fā)展 。 這個觀察 、 踩試的過程就是市場調(diào)研 ， 而撒腿就跑就是堅決地執(zhí)行戰(zhàn)略過程 。 戰(zhàn)略運行體系主要包括戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略監(jiān)控與調(diào)整這兩大部分 ， 戰(zhàn)略運行體系的核心是年度經(jīng)營計劃的制定與調(diào)整 。月度考評會一般發(fā)言限 15分鐘，最長不得超過 20分鐘。 安排好發(fā)言順序 總經(jīng)辦（匯總簡報） ——市場部 ——客戶服務(wù)部 ——生產(chǎn)部 ——質(zhì)量部 ——財務(wù)部 ——人力資源部 ——總經(jīng)辦（ KPI） 確定自由討論的時間 周例會一般安排 20分鐘，考評會可安排 3040分鐘 95 人員流程是核心 一、人力資源與戰(zhàn)略需求的動態(tài)結(jié)合 二、人力資源需要合理流程 三、人員流程的核心要素 ? 刺激與激勵系統(tǒng) ? 等級與流動系統(tǒng) ? 控制評估系統(tǒng) ? 培訓(xùn)教育系統(tǒng) 96 建立一種著眼于未來的人員流程 如果企業(yè)不具備一種科學(xué)和完善的人員流程體系 ， 將永遠不可能充分發(fā)揮其潛力 。 科學(xué)的人員流程應(yīng)為企業(yè)各階段的真目標(biāo)以及營運計劃明白的有效執(zhí)行選拔人才。透過這樣的連結(jié)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人得以確保內(nèi)部人力在素質(zhì)與數(shù)量上，均能配合執(zhí)行戰(zhàn)略所需。公司必須對儲備人才的現(xiàn)況進行評量，判斷他們該加強哪些地方，以便能承擔(dān)更重大的責(zé)任。就強化組織競爭優(yōu)勢而言，沒有比這更重要的事了。有些經(jīng)理人被升遷到自己無法勝任的位子，就需要再調(diào)整到比較不吃重的工作上；還有些人根本就應(yīng)該請他走路。 關(guān)鍵做法三：處理績效差的員工 100 關(guān)鍵做法四：人力資源與企業(yè)經(jīng)營成果的連結(jié) 101 營運流程 102 把運營計劃建立在合理的假設(shè)上 ? 合理假設(shè)是運營計劃制定的前提 要使各個業(yè)務(wù)部門在前提假設(shè)上形成統(tǒng)一和共識。 如果企業(yè)內(nèi)部各個部門之間存在著太多的權(quán)利壁壘的話，那么企業(yè)得到執(zhí)行工作以及在應(yīng)對危機時所要求的協(xié)調(diào)一致是很難得以實現(xiàn)的。 ? 前提假設(shè)必須經(jīng)常測試 只有及時對前提假設(shè)進行調(diào)整并隨之修改運營計劃，運營計劃才可能得到冊地的執(zhí)行。 運營計劃的最終目標(biāo)是在長遠的未來與形式之間建立一座橋梁。 ? 增強適應(yīng)性需要敏銳的嗅覺 應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立起科學(xué)的監(jiān)督系統(tǒng)，時刻關(guān)注市場變化，從而使企業(yè)保持敏銳的嗅覺，應(yīng)付潛在危機。 ? 修改運營計劃，快速行動是安全渡過危機的關(guān)鍵 當(dāng)危機發(fā)生熟時，快速地對運營計劃作出調(diào)整是挽救企業(yè)的必由之路，更是實現(xiàn)真略的額基本要求。有時一件事需要各個部門進行審批，導(dǎo)致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響了執(zhí)行的最終效果。 縮短非必要部門的中間審批環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，進行科學(xué)的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。但這些現(xiàn)在已經(jīng)成為了歷史，走向衰敗的施樂公司不是因為缺乏創(chuàng)新或是戰(zhàn)略決策，而是因為其龐大的官僚體制使得公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程繁雜，不能迅速地提供資源使其先進的技術(shù)快速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，從而極大地阻礙了創(chuàng)意的產(chǎn)生和戰(zhàn)略執(zhí)行，最終導(dǎo)致了產(chǎn)品開發(fā)始終落后于對手，從而在創(chuàng)新上輸給了競爭對手。 107 領(lǐng)導(dǎo)者必須全身心投入到公司的日常運營中 對關(guān)鍵的細節(jié)給予足夠的關(guān)注和重視。只有踏踏實實的去關(guān)注企業(yè)的日常運營，領(lǐng)導(dǎo)者才能更立即人自己的企業(yè)，才能制定出更加適合自己企業(yè)的戰(zhàn)略。 108 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必須了解自己的企業(yè)和員工 ? 搭建與員工溝通的橋梁 ? 多提問、多傾聽 ? 敞開大門，暢所欲言 ? 鼓勵全方位公開交流 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)要把握全部事實，就要敞開大門，讓下屬暢所欲言，把想說的話說出來，這樣既可以了解到許多事情的真相，還能及時發(fā)現(xiàn)并妥善解決企業(yè)中存在的問題。 109 第九章 組織是執(zhí)行力的骨架 110 管理者做什么 ? 管理者做什么 管理者（ managers)通過別人來完成工作。管理者在 組織（ anization)中完成他們的工作。 113 許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都會認為，居高位者不必操心實際經(jīng)營面的細節(jié)事務(wù)。 唯有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人的心思與靈魂和公司融為一體時，這家公司才會具有執(zhí)行力。這些行動乃是執(zhí)行的要義所在，因此不論組織規(guī)模大小，領(lǐng)導(dǎo)人都不應(yīng)授權(quán)他人處理。 只有通過這種雙向的溝通，執(zhí)行工作才能做到盡善盡美。 領(lǐng)導(dǎo)者除了要以身作、言行一致以外，還應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部形成一種真理高于?面子?和?椅子?得到文化氛圍。韋爾奇的口頭禪。 2. 溝通的過程 傳送者 產(chǎn)生意念 化成表達方式 傳送 信息 接收者 接收 領(lǐng)悟 接受 行動 117 溝通的 障礙 信息傳達者 ? 只在自己愿意時才去與人溝通 ? 信息都是以言語方式表達的誤解 ? 所有人對同一字眼會有相同理解的誤解 ? 信息接收者只是受動一方的誤解 信息接收者 ? 在聆聽時加入自己的想象 ? 缺乏聆聽技巧 ? 未能與信息傳達者同步 118 溝通的信息 信息需要通過言語或非言語的媒介來傳達，假如用詞不當(dāng)，或者是接收者沒有足夠的詞匯量來理解，或信息傳達者過多地使用俚語、專業(yè)用語等，均會使信息含糊不清，甚至是被誤解。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 有效聆聽的技巧 發(fā)問、總結(jié)、反映、重復(fù) 125 人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。其作用除可給予管理者更多時間去處理重要的管理問題外，亦可作為培訓(xùn)及激勵下屬的方法。 管理者可將屬于第三類的工作授權(quán)給下屬去處理 授 權(quán) 127 ? 對下屬： —鼓勵參與決策，增加工作動機和滿足感 —幫助發(fā)揮潛能，增強自信心 —加強個人的工作水平 —令工作更多元化，增加滿足感 ? 對管理者： —有更多時間從事重要的督導(dǎo)工作或必須由管理者親自處理的事情 —栽培下屬及培養(yǎng)接班人 —更靈活及有效地調(diào)配工作 —加強下屬的工作動機，有激勵作用 —信任下屬，建立良好的工作關(guān)系 —易于評估下屬的表現(xiàn) ? 對公司： —培育員工有多方面的才能，以配合公司發(fā)展 —提高員工的水平，改善服務(wù)／產(chǎn)品質(zhì)素 授權(quán)的益處 128 ? 參與 —下屬應(yīng)獲許參與決定何時及如何將權(quán)責(zé)劃分給自己，如有可能，讓他們決定指派的工作及授權(quán)的程度 —當(dāng)下屬參與授權(quán)決策時，可讓受授權(quán)影響的人知道他們能否完成任務(wù)，明白指派工作的要求，是否與他個人的興趣及組織的目標(biāo)一致 —雙程溝通可以幫助解決授權(quán)過程中的誤會和困難，使授權(quán)順利完成 ? 逆授權(quán) —應(yīng)提防獲授權(quán)的下屬處理某些問題后，不肯承擔(dān)責(zé)任，無論大小事情，總向上司請示，最終還是把問題逆流回到上司那里，由上司處理，這是所謂「逆授權(quán)」。 , February 7, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :29:0603:29Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :29:0603:29:06February 7, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 上午 3時 29分 :29February 7, 2023 1行動出成果，工作出財富。 上午 3時 29分 6秒 上午 3時 29分 03:29: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 03:29:0603:29:0603:292/7/2023 3:29:06 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 03:29:0603:29:0603:29Tuesday, February 7, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 7日星期二 上午 3時 29分 6秒 03:29: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 7日星期二 3時 29分 6秒 03:29:067 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :29:0603:29Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 7日星期二 上午 3時 29分 6秒 03:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 7日星期二 3時 29分 6秒 03:29:067 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不