【正文】 （ 1）我們的事業(yè)是什么？ （ 2）我們的事業(yè)應(yīng)該是什么樣？ （ 3）我們的事業(yè)將會(huì)成為什么樣？ 責(zé)任 角色 憧憬 企業(yè)使命的制定 我們的事業(yè)是什么？ 行業(yè)價(jià)值，我們?cè)谛袠I(yè)中的作用責(zé)任，解決什么樣的社會(huì)矛盾 我們的事業(yè)是什么？ 企業(yè)如何定位，在價(jià)值鏈上處于什么位置，如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 我們的事業(yè)將是什么 ？ 對(duì)未來的期望 企業(yè)使命的制定 企業(yè)使命的重要性 任何一個(gè)企業(yè)的使命都不是可度量的，而是對(duì)態(tài)度、前景和方向的描述。負(fù)責(zé)描述企業(yè)使命的高層管理者和董事會(huì)試圖為公司提供一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，為戰(zhàn)略目標(biāo)的確立和決策的制定打下基礎(chǔ)。首先，企業(yè)使命是確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。企業(yè)在制定戰(zhàn)略過程中要根據(jù)企業(yè)使命來確定自己的基本方針、戰(zhàn)略活動(dòng)的關(guān)鍵領(lǐng)域及其行動(dòng)順序等。它是有效分配和使用企業(yè)資源的基礎(chǔ)，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供激勵(lì)。將使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性改變，為企業(yè)的各種活動(dòng)提供依據(jù)，為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，使企業(yè)獲得發(fā)展的信心和必要的支持和幫助。只有這樣，才能讓全體成員明確下一步努力的方向和預(yù)期想達(dá)到的目標(biāo)，才能對(duì)全體成員產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。 他們到了目的地。” 父親搖搖頭說：“不對(duì)。 老二回答說：“我看見了爸爸、大哥、弟弟、獵槍，還有沙漠?！? 父親又以同樣的問題問老三?！? 父親高興地說：“你答對(duì)了。進(jìn)一步說，目標(biāo)要具體化、要量化。有了明確、具體的目標(biāo)，不管具體到哪一個(gè)階段，也不管在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程中遇到了什么意外的情況或問題，都能夠使企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)成員調(diào)查自己的工作任務(wù)和努力程度，保證其始終朝著既定的目標(biāo)前進(jìn)。戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，同時(shí)也是企業(yè)宗旨的展開和具體化，是企業(yè)宗旨中確認(rèn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、社會(huì)使命的進(jìn)一步闡明和界定，也是企業(yè)在既定的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域展開戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的水平的具體規(guī)定。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其使命過程中所追求的長(zhǎng)期結(jié)果，是在一些最重要的領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)使命的進(jìn)一步具體化。與企業(yè)使命不同的是，戰(zhàn)略目標(biāo)要有具體的數(shù)量特征和時(shí)間界限，一般為 3— 5年或更長(zhǎng)。 長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)期限通常超出企業(yè)一個(gè)現(xiàn)行的會(huì)計(jì)年度。 短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)：執(zhí)行性目標(biāo)，是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計(jì)的。 案例 :黨在奪取政權(quán)時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo) 建黨初期，黨雖然認(rèn)識(shí)到中國(guó)受帝國(guó)主義和封建主義的雙重壓迫，國(guó)家獨(dú)立和民族生存受到威脅，社會(huì)發(fā)展停滯不前、人民生活困苦不堪等基本國(guó)情，但并沒有真正認(rèn)識(shí)到中國(guó)社會(huì)性質(zhì)是基本國(guó)情的核心，因而普遍認(rèn)為中國(guó)革命是以無產(chǎn)階級(jí)為主體的社會(huì)主義革命。 此后，中國(guó)共產(chǎn)黨經(jīng)過大革命失敗后的艱苦探索，以毛澤東為代表的中國(guó)共產(chǎn)黨人開創(chuàng)了獨(dú)特的中國(guó)革命道路，并在如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義的探索中，闡述了中國(guó)新民主主義革命的基本目標(biāo)，提出了通過人民民主主義實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義等思想。在中國(guó) 共產(chǎn)黨建立前，中國(guó)人民進(jìn)行了 80多年頑強(qiáng)不屈的斗爭(zhēng)，但是沒有一個(gè)階級(jí)、一個(gè)政黨像中國(guó)共產(chǎn)黨這樣認(rèn)清這場(chǎng)斗爭(zhēng)的本質(zhì)，提出明確的革命綱領(lǐng)和奮斗目標(biāo)。 戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成 制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)依據(jù)企業(yè)的使命，在分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行。組織的戰(zhàn)略目標(biāo)往往是由掌握組織關(guān)鍵資源的人按照自己的社會(huì)價(jià)值體系來制定的。 戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成 ? 杜拉克的四層次結(jié)構(gòu) ? 基本目標(biāo)層次：獲利能力；生產(chǎn)率 ? 社會(huì)責(zé)任層次：公共責(zé)任 ? 市場(chǎng)戰(zhàn)略層次：革新；市場(chǎng)信譽(yù)產(chǎn)品 ? 結(jié)構(gòu)層次：物質(zhì)資源和財(cái)力資源；經(jīng)理的績(jī)效和態(tài)度 ? 貝葉斯將戰(zhàn)略目標(biāo)歸為四類 ? 盈利能力 ? 為顧客、客戶或其他受益者的服務(wù) ? 職工的需要和福利 ? 社 會(huì)責(zé)任 戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成 由于戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命和功能的具體化，一方面有關(guān)企業(yè)生存的各個(gè)部門都需要有目標(biāo)；另一方面，目標(biāo)還取決于個(gè)別企業(yè)的不同戰(zhàn)略。盡管如此，各個(gè)企業(yè)需要制定目標(biāo)的領(lǐng)域卻是相同的，所有企業(yè)的生存都取決于同樣的一些因素。 德魯克提出的八個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo) : ： 應(yīng)表明本公司希望達(dá)到的市場(chǎng)占有率或在競(jìng)爭(zhēng)中達(dá)到的地位； ： 對(duì)改進(jìn)和發(fā)展新產(chǎn)品，提供新型服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)知及措施； ：有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量； ：獲得物質(zhì)和金融資源的渠道及其 有 效的利用； ：用一個(gè)或幾個(gè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)表明希望達(dá)到的利潤(rùn)率； ：人力資源的獲得、培訓(xùn)和發(fā)展，管理人員的培養(yǎng)及其個(gè)人才能的發(fā)揮； ：對(duì)職工激勵(lì)，報(bào)酬等措施； ：注意公司對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響； 戰(zhàn)略目標(biāo)核心結(jié)構(gòu) 在企業(yè)使命和企業(yè)功能定位的基礎(chǔ)上，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以按四大內(nèi)容展開：市場(chǎng)目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、盈利目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)。 。企業(yè)所預(yù)期達(dá)到的市場(chǎng)地位應(yīng)該是最優(yōu)的市場(chǎng)份額，這就要求對(duì)顧客、對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)、對(duì)銷售渠道等作仔細(xì)的分析。在環(huán)境變化加劇、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里，創(chuàng)新概念受到重視是必然的。在每一個(gè)企業(yè)中，基本上存在著三種創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。 。作為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件和限制因素的利潤(rùn)，既是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的檢驗(yàn)，又是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬，也是整個(gè)企 業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)發(fā)展的資金來源。 。企業(yè)日益關(guān)系并注意良好的社會(huì)形象，既為自己的產(chǎn)品或服務(wù)爭(zhēng)得信譽(yù)，又促進(jìn)組織本身獲得認(rèn)同。 企業(yè)目標(biāo)的制定過程 戰(zhàn)略目標(biāo)制定過程的步驟 ? 目標(biāo)制定過程以最高管理層宣布企業(yè)使命而開始。 ? 由長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)致建立整個(gè)企業(yè)的短期執(zhí)行性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。 企業(yè)目標(biāo)的制定過程 ? 每個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位或主要事業(yè)部?jī)?nèi)的職能部門 (如市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等 )制定自己的長(zhǎng)期和短期目標(biāo)。 宣布企業(yè)使命 長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo) 短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部長(zhǎng)期和短期目標(biāo) 職能部門目標(biāo) 次級(jí)單位目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 最高層管理者 主要責(zé)任者 最高層管理者 最高層管理者 經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部經(jīng)理 職能部門經(jīng)理 各個(gè)職工 次級(jí)單位經(jīng)理 企業(yè)目標(biāo)的制定過程 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則 ? 關(guān)鍵性原則 ? 可行性原則 ? 定量化原則 ? 一致性原則 ? 激勵(lì)性原則 ? 穩(wěn)定性原則 第四章 小結(jié) 企業(yè)利益相關(guān)者是指對(duì)企業(yè)有重要影響或受企業(yè)影響的人或團(tuán)體。 制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是從確定企業(yè)使命開始的，企業(yè)使命包括企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)宗旨兩個(gè)方面。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是為完成企業(yè)使命而必須達(dá)到的行動(dòng)結(jié)果。 確定企業(yè)使命和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須既考慮到企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者的 需要，又要照顧到企業(yè)外部利益相關(guān)者的期望和要求，達(dá)到一個(gè)總體的平衡和和諧。 6. 戰(zhàn)略目標(biāo)、短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)、日常目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系？ 第四章 案例討論題 1. 如何正確理解福特公司的社會(huì)責(zé)任？社會(huì)責(zé)任對(duì)福特公司發(fā)展有什么戰(zhàn)略意義？ 2. 試分析福特汽車公司的公司使命與哲學(xué)的