6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材(ppt26頁)-閱讀頁
2025-01-30 18:00本頁面
【正文】 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 Site: Multek Asia Site : 我 們 現(xiàn) 在 的 表 現(xiàn) 是 甚 麼 ? Our Target 我 們 的 目 標(biāo) Our Actual Performance 我 們 在 該 線 上 的 實(shí) 際 位 置 Mean of Our Actual Performance 實(shí) 際 位 置 之 走 勢 3 Sigma Driver 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 Site: Multek Asia Site : 我 們 的 目 標(biāo) 是 6 ? 6 Sigma Driver Our Target 我 們 的 目 標(biāo) Mean of Our Actual Performance 實(shí) 際 位 置 之 走 勢 Our Actual Performance 我 們 在 該 線 上 的 實(shí) 際 位 置 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 Site: Multek Asia Site : Where are we ? What’s Our Target ? 270063. 50. 60. 002317400455000 . 0 0 10 . 0 10 . 111010010001000010000010000001 2 3 4 5 6S i g m aDPMO ( Defect Per MillionOpportunity )Our Target : 6 Sigma, DPMO = 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 Site: Multek Asia Site : 1. 公司各部門整體參與，令顧客滿意； 2. 所有顧客滿意，不單只主要顧客； 3. 滿意的體現(xiàn)：品質(zhì) / 交貨期 /服務(wù) 。 如： Alcatel / Ericsson / Flextronics / IBM / Motorola / Nokia / Philips / …….. 2. 內(nèi)部顧客 ( Internal Customer )： 機(jī)構(gòu)內(nèi)之隱藏顧客 ( Invisible Customer )。 顧客定義 6σ品質(zhì)培訓(xùn)教材 Site: Multek Asia Site : 1. 可靠性 (Reliability) : 兌現(xiàn)承諾 / 信譽(yù)實(shí)力可倚靠 / 產(chǎn)品準(zhǔn)確； 2. 保證，置信度 (Assurance) : 顧客對我們 有信心 / 和信任； 3. 有形性 (Tangible) : 漂亮的產(chǎn)品外觀 / 包裝 / 整齊及規(guī)模可觀的廠 房 , 員工靚麗健康的儀表及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ餍袨椋? 4. 理解度 (Empathy) : 理解支援顧客的困難 / 為顧客著想 ； 5. 反應(yīng)度 (Responsive) : 及時(shí)對顧客的反饋?zhàn)鞒龇磻?yīng)關(guān)心顧客對我們 產(chǎn)品的評價(jià)。 2*態(tài)度上： ?聆聽申訴 / 禮貌待人 / 熱情服務(wù)； ?肩負(fù)責(zé)任 / 針對實(shí)際提出問題并解決問題； ?平靜理性對待及處理失望； ?及時(shí)溝通； ?讓對方清楚你能幫得到與幫不到的現(xiàn)實(shí) / 學(xué)會協(xié)作。 4* 內(nèi)部客戶自身 ： ? 主動提出協(xié)助； ? 學(xué)會致謝； ? 理性 及 有妥協(xié)
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