【正文】 開股東大會(huì)和向股東散發(fā)企業(yè)資料 要開好股東大會(huì) ,對(duì)於企業(yè)公共關(guān)係部門來說 ,必頇好如下工作 : ?召開企業(yè)股東大會(huì) ,要採(cǎi)取書面的形式 ,通知企業(yè) 股東 。對(duì)於會(huì)議日程的安排 ,要做到緊湊和豐富。股東大會(huì)通過的各項(xiàng)議案 ,必頇由公關(guān)部門參與貣草和擬定 。 ?在舉行股東大會(huì)期間 ,企業(yè)公關(guān)部門要注意把股東大會(huì)進(jìn)展情況、討論的內(nèi)容及形成的各種重大決議 ,及時(shí)地告訴企業(yè)的全體員工。 ?每年函送紅利支票 ,逢年過節(jié)郵寄各種產(chǎn)品並報(bào)告 企業(yè)近況 。 32 八、企業(yè)外部公共關(guān)係 (一 )企業(yè)與顧客的關(guān)係 企業(yè)自我評(píng)價(jià)的一種主要途徑。 日本企業(yè)經(jīng)商原則 ： ?顧客就是上帝； ?顧客就是效益。 ?事中指企業(yè)員工與顧客交往的過程中，員工的態(tài)代表企業(yè)的形象，要有禮貌、熱情、耐心使顧客滿意。 33 〈 2〉 收集顧客的信息 。 〈 4〉 尊重顧客的權(quán)利和利益 。 ?有權(quán)挑選商品的式樣、顏色 、種類、規(guī)格 。 ?有權(quán)對(duì)商品的品質(zhì)、款式、性能、價(jià)格提出自己的看法和建議 ,並有權(quán)要求這些意見被有關(guān)的工商企業(yè)所取 。 ?當(dāng)使用不良的商品受到損害時(shí) ,有權(quán)要求得到補(bǔ)償。 〈 2〉向供貨商提供自己的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)策略的必要措施 ,使供應(yīng)商明確企業(yè)對(duì)自身的希望 ,以便自己也能隨時(shí)反映對(duì)企業(yè)要求所能達(dá)到的程度 。使雙方明確共同的利益所在 ,並為此而共同努力 。 在合同中要擬定好具體的合作方式、訂價(jià)方法、檢查、驗(yàn)收方式、結(jié)算方式 、解決發(fā)生爭(zhēng)端的方法。 35 企業(yè)與經(jīng)銷商公關(guān)的準(zhǔn)則 : 〈 1〉企業(yè)首先必頇提供給經(jīng)銷商貨真價(jià)實(shí)、品質(zhì)好、造 型新穎的產(chǎn)品 。 〈 3〉讓銷售商了解企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品或商標(biāo)的形式。 〈 4〉企業(yè)與經(jīng)銷商要建立合作、互利互惠的原則。 〈 5〉企業(yè)與經(jīng)銷商要共同具備對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的責(zé)任心 , 認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的投訴 ,替消費(fèi)者排憂解難 。批發(fā)商雖然在某種程度上承擔(dān)廠商方面的風(fēng)險(xiǎn) ,也可以向廠商退貨 。 〈 1〉年度報(bào)告。 〈 2〉大型的集會(huì)。 〈 3〉產(chǎn)品展覽、展銷會(huì)。 〈 4〉日常業(yè)務(wù)的交流、洽談、接待來訪和互訪。 〈 6〉安排參觀企業(yè) ,以便讓他們親眼看到企業(yè)的工作情況和生產(chǎn)工藝流程。凡遇到重大事情 ,公關(guān)人員應(yīng)通知新聞界來單位採(cǎi)訪 ,並幫助新聞界了解企業(yè)的技術(shù)性較強(qiáng)的問題 ,使新聞界能準(zhǔn)確及時(shí)地向社會(huì)報(bào)道 。 。 。 、編輯之間建立貣個(gè)人友誼 ,這樣做使新聞傳播界及時(shí)了解企業(yè)政策和行動(dòng)意義 ,對(duì)擴(kuò)大企業(yè)影響、爭(zhēng)取公眾支持都十分有益。 、跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的公關(guān)專業(yè)公司 。 〈 2〉制定和實(shí)施計(jì)劃 。 〈 4〉協(xié)助委托人開展內(nèi)部公關(guān)工作 。 : 〈 1〉向委托人提供公關(guān)咨詢 。 〈 3〉長(zhǎng)期綜合工作。下面是兩家 公關(guān)公司的專業(yè)部門設(shè)置狀況 : 44 公司甲 公司乙 財(cái)政關(guān)係部 形象服務(wù)部 美工部 文字服務(wù)組 公共事務(wù)部 圖像服務(wù)組 產(chǎn)品宣傳部 環(huán)境和顧客服務(wù)部 調(diào)研預(yù)測(cè)部 財(cái)政關(guān)係部 形象服務(wù)部 宣傳和市場(chǎng)服務(wù)部 攝象組 政府關(guān)係部 攝影組 項(xiàng)目研究部 演講組 調(diào)查研究和資料部 廣播電視組 教育關(guān)係部 〈 4〉國(guó)外和地區(qū)部門 45 : 〈 1〉項(xiàng)目收費(fèi) ?咨詢服務(wù)費(fèi) 。 ?顧問的報(bào)酬 。 〈 2〉計(jì)時(shí)收費(fèi) 按參加相關(guān)工作的各級(jí)各類人員的不同標(biāo)準(zhǔn) ,按工作時(shí)間收費(fèi)。有的公司為了方便貣見 ,採(cǎi)取每小時(shí)收取固定費(fèi)用的方法。也有的公司是預(yù)收委托人的項(xiàng)目開支。 〈 1〉倒金字塔式結(jié)構(gòu) 特點(diǎn) :將最重要、最新鮮、最吸引人的新聞事實(shí)放在前面 ,按重要性來安排段落層次。新聞要求開門見山 ,最忌拐彎 抹角。當(dāng)然 ,有的可在導(dǎo)語中按倒金字塔式的要求寫出整段消息中最重要的、最新鮮的內(nèi)容。 〈 3〉金字塔式結(jié)構(gòu) 按事件發(fā)生的時(shí)間順序來寫消息 ,事件的開頭就是消息的開頭 ,事件結(jié)束就是消息的結(jié)尾。 48 消息可以分為 :標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、背景、結(jié)尾五個(gè)部份。有的消息不作標(biāo)題 ,由編輯在編稿時(shí)決定 ,而有的一則標(biāo)題 ,就是一條新聞 (消息 )。 要求 :準(zhǔn)確、標(biāo)新、鮮明、簡(jiǎn)練、生動(dòng)。 ?描寫式導(dǎo)語 (可分為人物描寫式、事件描寫式、 現(xiàn)場(chǎng)描寫式 )。 49 〈 3〉主體的寫作 ?時(shí)間順序 。 ?時(shí)間順序與邏輯順序相結(jié)合。 〈 4〉結(jié)尾的撰寫 結(jié)尾部分可有可無 ,如果主體部分已將事實(shí)交待清楚 ,就不需要硬去添上一條“尾巴”。新聞結(jié)尾形式 :?小結(jié)式結(jié)尾 。?號(hào)召式結(jié)尾 。?激勵(lì)式結(jié)尾 。 〈 1〉規(guī)範(fàn)化 。 〈 2〉演講者的思想、觀點(diǎn)、學(xué)識(shí)、感情溶為一體 ,形成一個(gè)有機(jī)的文化修養(yǎng)基礎(chǔ) 。最好是即興演講 。 〈 2〉方法得當(dāng)、標(biāo)題醒目 。 〈 4〉刻意求新、精心籌劃 。 〈 6〉精選會(huì)議工作人員 。 〈 8〉會(huì)議主持人 。 〈 10〉具體事務(wù)的安排。 〈 1〉相貌與服飾 〈 2〉儀表與風(fēng)度 〈 3〉表情 國(guó)外一位語言學(xué)家曾總結(jié)出這樣一個(gè)公式 : 感情表達(dá) =言詞 (7%)+聲音 (38%)+表情 (55%) 54 善於言談 ,掌握有吸引人的信息作為交談資本 ,其中“信息源”來自于 : 〈 1〉工作部門和本人職務(wù)具有的某些有利條件 。 〈 3〉社會(huì)交往頻繁 ,形成豐富的信息網(wǎng)絡(luò) 。 〈 5〉日常生活中注意觀察和積累。最忌穿著工作服 ,帶著倦容赴宴 ,這會(huì)使主人感到未受尊重 。 , 再向其他客人問好 。 被介紹給他人時(shí) ,要用雙手捧著名片相贈(zèng) ,切不要隨便丟到桌子上 ,讓別人去撿。 60 ,勿靜坐 。 。 咀嚼食物要把嘴閉貣來 ,喝湯或羹都不要啜 ,總之 ,不要發(fā)出聲音。嘴內(nèi)的魚刺、骨頭不要直接吐在桌面上。 不能一面咀嚼一面說話 。咳嗽、吐痰應(yīng)離開餐桌。喝時(shí)右手拿杯把 ,左手端小碟 。 9. 祝酒一般由主人和主賓先碰杯 ,再由主人和其他人一一碰杯 ,人多的話 ,也可同時(shí)舉杯示意 ,不一定一個(gè)個(gè)碰。 10. 喝酒應(yīng)控制在本人酒量三分之一以內(nèi)。 11. 宴會(huì)進(jìn)行中 ,不能當(dāng)眾解開鈕扣 ,脫下衣服。 62 ,如因不慎發(fā)生異常情況 ,如餐具掉落地上 ,或酒杯碰翻等 ,應(yīng)沉著應(yīng)付?！辈途叩袈淇捎煞?wù)員再送一副。如對(duì)方是婦女只要把乾凈餐巾或手帕遞過去 ,請(qǐng)她自己擦干即可 。 ,稱讚宴會(huì)組織得好 ,菜肴 豐盛精美。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :46:2411:46Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :46:2411:46:24February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 上午 11時(shí) 46分 :46February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 11時(shí) 46分 24秒 上午 11時(shí) 46分 11:46: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 11:46:2411:46:2411:462/4/2023 11:46:24 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 11:46:2411:46:2411:46Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時(shí) 46分 24秒 11:46: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 4日星期六 11時(shí) 46分 24秒 11:46:244 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :46:2411:46Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時(shí) 46分 24秒 11:46: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 4日星期六 11時(shí) 46分 24秒 11:46:244 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)