零售門店的情景銷售技巧培訓(xùn)教材-閱讀頁
2025-01-28 20:19本頁面
【正文】 用 應(yīng)該使用 1.“我盡可能向有關(guān)部門詢問你的事情。” 1.“我會給生產(chǎn)部門打電話詢問，我將在 12點以前給你回電話。” 432說“我會 ……” 以表達(dá)服務(wù)意愿 不要使用 應(yīng)該使用 1.“沒看到我們多忙嗎？你先等一下?！? 1.“我將在 4點以前給你回電話?！? 3.“太難給你安排時間了，下班之前你再來個電話吧?！? 441如何使“上帝”發(fā)瘋 ?我不知道你為什么如此不滿 ?我早就提醒過你了 ?你一定是瘋了 ?你干嗎發(fā)這么大的脾氣 ?我不知道 ?這不是我的責(zé)任 ?不是我的錯誤 ※ 顧客需要銷售人員理解并體諒 他們的情況和心情，而不要進(jìn)行 評價或判斷 442說“我理解 ……” 以體諒顧客情緒 發(fā)覺 Found 3F 法則 客戶的感受 Fell 別人的感受 Felt 范例 ?我理解您怎么會有這樣的感覺 —— Fell ?其實別人也有過這樣的感覺 —— Felt ?不過經(jīng)過說明后，他們理解了這種規(guī)定是為了保護(hù)他們的安全 —— Found 451說“你能 ……嗎？” 以緩解緊張情緒 說“你能 …… 嗎？”的好處 ?消除人們通常聽到“你必須 …… ”時的不愉快 ?避免責(zé)備對方“你本來應(yīng)該 …… ”所帶來的不利影響 ?保證對方清楚地知道你需要什么 452什么時候使用 “你能 ……嗎？” ?你必須 ?你應(yīng)該 ?你為什么不 ?你犯了個錯誤 ?我需要 應(yīng)該使用 不要使用 ?你能 …… 嗎 或者 ?請你 …… 好嗎？ 453“你能 ……嗎？” 的訓(xùn)練 ?“你必須先填完表格，才能排隊” ?“你應(yīng)該先通知我一聲，再作決定” ?“你必須在 5點鐘之前給我們打電話，否則就下班了” ?“你從來都不考慮清楚就作決定” ?“這里這么多客戶在等著，你應(yīng)該多安排一些人手” ※ 嘗試用 “你能 …… 嗎？” 的句式 替換如下說法 461說“你可以 ……”來 代替說“不” ?每個人都喜歡聽到自己“可以做 ……”，而不喜歡聽到自己“不可以做 ……”。 462什么時候說 “你可以 ……嗎？” ?你不能完全滿足顧客的要求，但你的確還有別的辦法。 ?你的顧客可能對自己要什么并不明確，跟他提個建議通常能啟發(fā)他的思路?！? ?“我什么忙也幫不上，你必須跟經(jīng)理談。” ?“要把那件工作做好，必須先給我們兩天的時間觀察。” 471說明原因以節(jié)省時間 ?因為人們天生就愛刨根問底，所以當(dāng)你希望向顧客表述時，其實顧客最希望知道的是 Why，因此要首先說明原因。比如“要想省錢 ……” 472什么時候使用 “說明原因”的方法 ?當(dāng)你傳達(dá)技術(shù)信息，而其他人可能不懂時。 ?當(dāng)別人可能不了解你或不相信你時。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :48:1807:48Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :48:1807:48:18February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 5日星期日 7時 48分 18秒 07:48:185 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :48:1807:48Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :48:1807:48:18February 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 5日星期日 7時 48分 18秒 07:48:185 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :48:1807:48Feb235Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 5日星期日 上午 7時 48分 18秒 07:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 5日星期日 7時 48分 18秒 07:48:185 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息
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