【正文】 噪音大，飛行時(shí)會(huì)產(chǎn)生極大的聲響，有時(shí)甚至?xí)鹚榻ㄖ锷系牟Ａ?。這些情況表明，消費(fèi)者對(duì)這種飛機(jī)需求量不會(huì)很大。但是，由于公司沒(méi)有決策運(yùn)行控制計(jì)劃，也沒(méi)有重新進(jìn)行評(píng)審，而且，飛機(jī)是由兩國(guó)合作研制的，雇傭了大量人員參加這項(xiàng)工作，如果中途下馬，就要大量解雇人員。結(jié)果，飛機(jī)生產(chǎn)出來(lái)后賣不出去，原來(lái)的寵兒變成了棄兒。他的這一選擇是不尋常的，因?yàn)槌俗鳛轱埖瓿？屯?，他從未有過(guò)從事飯店業(yè)的經(jīng)歷。兩年后店方的主管部門頻繁替換總經(jīng)理，已換了七任老總，其中包括從境外請(qǐng)了三家酒店管理公司。客人抱怨越來(lái)越多；老客戶的續(xù)訂率日趨下降；客人對(duì)服務(wù)人員的冷漠、缺乏禮貌與三言兩語(yǔ)的草率回答、不規(guī)范的服務(wù)時(shí)常投訴。他發(fā)現(xiàn)員工更衣室亂七八糟，地板骯臟不堪，衛(wèi)生間無(wú)肥皂、毛巾，馬桶坐圈丟失，房門破損。員工食堂的伙食差，廚具變形、不潔，食堂燈光暗淡。 ? 他驚異地發(fā)現(xiàn)，運(yùn)作了幾年的一家高星級(jí)飯店竟然沒(méi)有一套適合本店的管理模式；對(duì)中高層管理者開(kāi)業(yè)來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次系統(tǒng)的培訓(xùn)；上司指揮下屬很費(fèi)勁，有時(shí)還要看下屬的臉色行事，因?yàn)橄聦僬J(rèn)為你今天在臺(tái)上， 明天還不一定在位。為了節(jié)省勞動(dòng)力成本，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)招了不少臨時(shí)工，也用了一些下崗 “大嫂 ”， ? 可崗前培訓(xùn)只有半天，甚至有時(shí)沒(méi)有進(jìn)行崗前培訓(xùn)。原來(lái)打算在人事部辦公室外設(shè)立的布告欄從未設(shè)立過(guò)，重要人事布告沒(méi)有固定張貼場(chǎng)所。 ? 程志還發(fā)現(xiàn)飯店存在嚴(yán)重語(yǔ)言障礙，影響與客人的交流。 ? 此外，他發(fā)現(xiàn)前臺(tái)工作人員從未去過(guò)本店的客房，更不要說(shuō)以客人身份在里面度過(guò)一夜，這怎能熱情地向潛在客人介紹客房的特色呢 ?同樣，飯店的 6個(gè)餐廳經(jīng)理只在本餐廳就餐，不了解其他餐廳的情況，也不了解其他飯店的餐飲經(jīng)營(yíng)情況。 第三節(jié) 決策方法和技巧 ? 一、定性方法： 依賴知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力，主要解決復(fù)雜的戰(zhàn)略決策，主觀成分多 . ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 德?tīng)柗品? ? 哥頓法 ? 二、定量方法： 數(shù)學(xué)方法，嚴(yán)格，嚴(yán)密。 公司老板一看 ， 論文中用詞不當(dāng)?shù)牡胤奖缺冉允?， 實(shí)在看不到熟練的寫作技巧 。 但老板還是決定試用奧斯本 3個(gè)月 ， 因?yàn)樗麖恼撐闹?，看到了許多創(chuàng)造性火花 。 故事 1938年 ， 奧斯本已是紐約 BBDO廣告公司的副經(jīng)理 ， 這一年 ， 他 首次提出了一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法 ——頭腦風(fēng)暴法 （ Brainstorming） 。 1941年 ， 奧斯本出版 《 思考的方法 》 ， 此書被譽(yù)為創(chuàng)新學(xué)的奠基之作 。 故事 倘若你有一個(gè)蘋果 ,我也有一個(gè)蘋果 ,而我們彼此交換這些蘋果 ,那么 ,你和我仍然是只有一個(gè)蘋果。 肖伯納 頭腦風(fēng)暴法 所謂頭腦風(fēng)暴 (Brainstorming) 最早是精神病理學(xué)上的用語(yǔ)，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。這個(gè)技巧為大多數(shù)受過(guò)教育的經(jīng)理所知道。然而 ,它被幾乎所有的世界最大的公司和廣泛范圍的部門所使用。 頭腦風(fēng)暴的分類 頭腦風(fēng)暴 直接頭腦風(fēng)暴法 （通常簡(jiǎn)稱為頭腦風(fēng)暴法） 質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法 （也稱反頭腦風(fēng)暴法） 執(zhí)行的程序 ?①準(zhǔn)備階段 ?②熱身階段 ?③明確問(wèn)題 ?④重新表述問(wèn)題 ?⑤暢談階段 ?⑥篩選階段 頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點(diǎn) （ 1）極易操作執(zhí)行，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。 （ 3）可以提高工作效率，能夠更快更高效解決問(wèn)題。 ▼ 歡迎各抒己見(jiàn)，自由鳴放 ▼ 追求數(shù)量。 不許評(píng)價(jià)！ —— 要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià) 討論 評(píng)價(jià) 支持 宣揚(yáng) 提問(wèn) 皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣 原則一 創(chuàng)造性見(jiàn)解 評(píng) 價(jià) 妄加評(píng)論的負(fù)面影響 ? 如果進(jìn)行評(píng)論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。 去除電線上的積雪 計(jì) 劃 組 織 組織的長(zhǎng)期目標(biāo) 是什么 ？ 組織的短期目標(biāo)是什么？ 采取什么策略來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)？ 招聘多少人員？ 權(quán)力如何分配？ 采用何種組織形式？ 領(lǐng) 導(dǎo) 控 制 如何對(duì)待積極性不高的員工？ 如何解決出現(xiàn)的紛爭(zhēng)？ 如何貫徹某項(xiàng)新措施 組織中哪些活動(dòng)需要控制？ 偏差多大時(shí)才采取糾偏措施？ 出現(xiàn)重大失誤時(shí)怎么辦？ 用掃帚掃 用鍬鏟 用刀刮、砸 400 001015200 000???Q用木頭撞 過(guò)去，許多人試圖解決這一問(wèn)題，但都未能如愿以償。 對(duì)于這種 “坐飛機(jī)掃雪 ”的設(shè)想，大家心里盡管覺(jué)得滑稽可笑，但在會(huì)上也無(wú)人提出批評(píng)。他想，每當(dāng)大雪過(guò)后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。不到一小時(shí)，與會(huì)的 10名技術(shù)人員共提出 90多條新設(shè)想。 那種因 “坐飛機(jī)掃雪 ”激發(fā)出來(lái)的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡(jiǎn)單又高效的好辦法。 高速交警用殲六發(fā)動(dòng)機(jī)除雪——噴氣吹雪車 軍方很早就開(kāi)始使用淘汰噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)加裝到解放卡車上用來(lái)給機(jī)場(chǎng)跑道除雪了 隨著工作的復(fù)雜性和涉及技術(shù)的多元化，單槍匹馬式的冥思苦想將變得軟弱無(wú)力，而 “群起而攻之 ”的戰(zhàn)術(shù)則顯示出攻無(wú)不克的威力。 于是公司在新設(shè)計(jì)的烤箱最下層裝上一個(gè)抽屜，用于收集掉下來(lái)的面包屑， 產(chǎn)品一上市立即得到了廣大用戶的歡迎。 ? 1）請(qǐng)每組選出一名組長(zhǎng)和一名記錄員 ? 2）小組組內(nèi)討論時(shí)間為十分鐘，請(qǐng)記錄員將整個(gè)頭腦風(fēng)暴的過(guò)程記錄下來(lái)。過(guò)程會(huì)由工作人員記錄。并評(píng)出最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)的小組。兔媽媽從樹(shù)林里采蘑菇回來(lái)了，問(wèn)小白兔： “你給哪些小朋友發(fā)了請(qǐng)柬了？ ”小白兔說(shuō)： “我給小猴、小花貓、小花狗、小松鼠。 ——“什么？你給大灰狼也發(fā)了請(qǐng)柬了！請(qǐng)柬上有什么？ ——咱們家的地址呀！要是大灰狼按照地址找到咱們家，那就不得了啦！ ”話音剛落，突然， “咚！咚！咚！ ” 傳來(lái)了敲門聲 ——“誰(shuí)呀？ ”“我是大灰狼！ ”——怎么辦？ 要求：每人為小白兔想一個(gè)辦法，但不能重復(fù)。 答案： ，躲在門后面，等大灰狼剛露出頭，就舉起棒槌把大灰狼打 ，等它伸出尾巴的時(shí)候，舉起斧子 ?咔！ ?把尾巴給砍斷！ ，門一開(kāi)，大灰狼一踩就掉進(jìn)去了 ，給大灰狼敬酒 ——生日酒。 ，大象鼻子長(zhǎng)、力氣大，把大灰狼用鼻子卷起來(lái)扔到河里淹死！ ！獵人有槍，見(jiàn)到大灰狼，叭 ——就把它打死啦！定勢(shì)） 110——找警察！ （僅做參考，有想法即可） 頭腦風(fēng)暴法總結(jié) 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，頭腦風(fēng)暴法可以排除折衷方案，對(duì)所討論問(wèn)題通過(guò)客觀、連續(xù)的分析，找到一組切實(shí)可行的方案，因而頭腦風(fēng)暴法在軍事決策和民用決策中得出了較廣泛的應(yīng)用。這些因素是否滿足會(huì)影響頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的效果。 ?德?tīng)柗?(Delphi)是古希臘傳說(shuō)中的神渝之地，城中有座阿彼羅神殿可以預(yù)卜未來(lái)，因而借用其名。 隨后將該綜合意見(jiàn)和預(yù)測(cè)問(wèn)題再分別反饋給專家 ， 再次征詢意見(jiàn) ， 各專家依據(jù)綜合意見(jiàn)修改自己原有的意見(jiàn) ， 然后再匯總 。 （二）德?tīng)柗萍夹g(shù)（專家意見(jiàn)法） 德?tīng)柗频奶攸c(diǎn) ? 1． 吸收專家參與預(yù)測(cè)，充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)；（ 1040人） ? 2． 采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨(dú)立自由地作出自己的判斷； ? 3． 預(yù)測(cè)過(guò)程幾輪反饋，使專家的意見(jiàn)逐漸趨同。 德?tīng)柗品ǚǖ娜秉c(diǎn)： 在綜合預(yù)測(cè)值時(shí)，僅僅是根據(jù)各專家的主觀判斷，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，而且顯得強(qiáng)求一致。 （三）提喻法（哥頓法） ? 這是一種由會(huì)議主持人指導(dǎo)并進(jìn)行集體講座的技術(shù)創(chuàng)新技法。 ? 戈登法是由頭腦風(fēng)暴法演生出來(lái)的，適用自由聯(lián)想的一種方法。與此相反，戈登法并不明確地表示課題，而是在給出抽象的主題之后，尋求卓越的構(gòu)想。 量本利分析法 ?量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法。 ? 兩個(gè)概念 : ? 固定成本和變動(dòng)成本。 C代表固定成本 ? 變動(dòng)成本 是隨著產(chǎn)量的變化而變化的成本。 V代表單位變動(dòng)成本， Q為產(chǎn)量，則變動(dòng)成本則表示為 VQ ? 總成本等于固定成本和變動(dòng)成本之和 . ? C總 = C + VQ 三個(gè)假設(shè)前提 ?產(chǎn)量等于銷售量，銷售單價(jià)不變，銷售收入與產(chǎn)量呈線性關(guān)系。 確定型決策方法 —— 盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量 (銷量 )法 平衡點(diǎn) 產(chǎn)量（銷量） 0 Q A R 總固定成本 總成本 銷售 額 虧損 成本、銷售額 盈利 盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量 (銷量 )法公式 ? 求保本產(chǎn)量 ? 即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法 。 求保目標(biāo)利潤(rùn)的產(chǎn)量 設(shè)目標(biāo)利潤(rùn)為 π ，則 PQ＝ C＋ VQ＋ π 保目標(biāo)利潤(rùn) π 的產(chǎn)量為 Q=(C+π)/(P V) 求利潤(rùn) π=PQ CVQ 137 例題 ? 某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品 。 求： (1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少 ? 下一頁(yè) 440 001015200 00200 000 ????Q 138 (2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 20230元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少 ? 下一頁(yè) 什么是 風(fēng)險(xiǎn)決策 ? （二）風(fēng)險(xiǎn)型決策 什么是風(fēng)險(xiǎn)型決策 確定型決策 非確定型決策 不確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)決策 決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策－－ 隨機(jī)型決策 ? 指未來(lái)自然狀態(tài)及其發(fā)生的概率均為已知條件下的決策。 ? 各方案的收益期望值： ? 期望值＝ ∑（方案在狀態(tài)下的預(yù)期收益）（方案 i狀態(tài)發(fā)生的概率） 例一、裝備增減決策 自然狀態(tài) 概率 損益值方案 工程需求小 工程需求中 工程需求大 期望值 A 50 40 30 41 B 80 60 10 56 C － 20 80 120 58 A方案： 50 +40 +30 =41 B方案： 80 +60 +10 =56 C方案：－ 20 ＋ 80 +120 =58 C方案的期望值最大為 58，即采用 C為最佳方案 練習(xí)題 某服裝加工廠的生產(chǎn)方案及市場(chǎng)狀態(tài)資料如表所示。 銷路好 (e1) 銷路差 (e2) 利潤(rùn) 概率 利潤(rùn) 概率 期望值 1. 夾克衫 2. 兩用衫 3. 大 衣 4. 西 服 5. 童 裝 22896 21 148 20234 25600 15106 1 1448 16918 13022 10240 10574 18317 20302 16528 16384 13973 練習(xí) 解： 計(jì) 劃 組 織 組織的長(zhǎng)期目標(biāo) 是什么 ？ 組織的短期目標(biāo)是什么？ 采取什么策略來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)？ 招聘多少人員？ 權(quán)力如何分配？ 采用何種組織形式？ 領(lǐng) 導(dǎo) 控 制 如何對(duì)待積極性不高的員工？ 如何解決出現(xiàn)的紛爭(zhēng)？ 如何貫徹某項(xiàng)新措施 組織中哪些活動(dòng)需要控制？ 偏差多大時(shí)才采取糾偏措施？ 出現(xiàn)重大失誤時(shí)怎么辦？ 決策策略：選擇生產(chǎn)兩用衫。 ?決策樹(shù)從左向右展開(kāi)，在最后的概率分枝上標(biāo)上損益值再用逆推法將損益值乘以概率，成為自然狀態(tài)點(diǎn)的期望值，然后比較各方案分枝的期望值，來(lái)決定方案的取舍。 (2)計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。 決策樹(shù)法 （ 1）依題意作圖：決策樹(shù)要素有決策點(diǎn) □ 、方案枝 ——、狀態(tài)結(jié)點(diǎn) ○ 、概率枝 —— 、結(jié)果點(diǎn) △ 。 （ 3） 決策選優(yōu)并剪枝 。 決策樹(shù)圖 決策點(diǎn) 方案枝 狀態(tài)