【正文】 ,把自己的態(tài)度、價(jià)值觀和行為都與之對照。 ? 比如當(dāng)我們知道自己的身高已達(dá)到 160厘米時(shí) ,還會(huì)想知道同齡人的平均身高是多少 ?自己在同齡群體中是比較高些 ,還是比較矮些 ?當(dāng)老師告訴我們某門課的考試成績后 ,我們還會(huì)迫切想知道班里其他同學(xué)在這門課上的成績 ,從而確定自己在這門課上的成績是較好呢 ?還是較差 ?人是社會(huì)性的動(dòng)物 ,只有在與他人的交往中才能形成社會(huì)技能和學(xué)會(huì)各種知識。 三種基本的人際需要 ? 舒茨認(rèn)為 ,每一個(gè)個(gè)體在人際互動(dòng)過程中 ,都有三種基本的需要 ,即包容需要、支配需要和情感需要。 ? 包容需要指個(gè)體想要與人接觸、交往、隸屬于某個(gè)群體 ,與他人建立并維持一種滿意的相互關(guān)系的需要。 ? 情感需要指個(gè)體愛別人或被別人愛的需要 ,是個(gè)體在人際交往中建立并維持與他人親密的情感聯(lián)系的需要。 行為傾向 主動(dòng)性 被動(dòng)性 需要 包容需要 主動(dòng)與他人交往 期待與他人交往 支配需要 支配他人 期待他人支配 情感需要 主動(dòng)表示友好 期待他人情感表達(dá) (二 )社會(huì)交換理論 ? 在社會(huì)互動(dòng)過程中 ,人的社會(huì)行為實(shí)際上就是一種商品交換。 ? 人的行為服從社會(huì)交換規(guī)律 ,如果某一特定行為獲得的獎(jiǎng)賞越多的話 ,他就越會(huì)表現(xiàn)這種行為 ,而某一行為付出的代價(jià)很大 ,獲得的收益又不大的話 ,個(gè)體就不會(huì)繼續(xù)從事這種行為。 ? 個(gè)體在進(jìn)行社會(huì)交換時(shí) ,付出的是代價(jià) ,得到的是報(bào)償 ,利潤就是報(bào)償與代價(jià)的差值。如果他付出了很多 ,但得到的卻很少 ,他就會(huì)產(chǎn)生不公平感 ,就會(huì)終止這種社會(huì)交往。 ? 只有當(dāng)個(gè)體感到自己的付出與收益達(dá)到平衡時(shí) ,或者自己在與他人進(jìn)行社會(huì)交往時(shí) ,自己的報(bào)償與代價(jià)之比相對于對方的報(bào)償與代價(jià)之比是同等的時(shí)候 ,個(gè)體才會(huì)產(chǎn)生滿意感 ,并希望雙方的社會(huì)交往繼續(xù)保持下去。 ? 理想化； ? 建立良好的第一印象； ? 自我表現(xiàn)策略： ? 降級防御策略：示弱、道歉、解釋等； ? 促進(jìn)提升策略 ：逢迎贊美、展示宣揚(yáng)、揭示困難等； 五、民航服務(wù)中的印象管理 人際沖突：指兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵視，甚至爭斗關(guān)系。比如成員之間有共同的目標(biāo)，群體內(nèi)部有一定的結(jié)構(gòu)，各個(gè)成員有自己的角色地位，成員之間彼此在心理上有依存關(guān)系和共同感。 群體的一般特性 (一 )群體規(guī)范：群體規(guī)范主要指為了保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,每個(gè)群體成員都必須嚴(yán)格遵守的思想、信念和行為的準(zhǔn)則。它可以為提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則 ,用以調(diào)節(jié)、制約成員的思想和行為 ,使保持一致。 (二 )群體的凝聚力：能夠使成員繼續(xù)留在群體中的力量稱作群體凝聚力 ,它體現(xiàn)了群體的整體性特點(diǎn) ,由成員間的信任和約定程度所決定 ,包括正性力量和負(fù)性力量。一是成員間的人際吸引， 二是使成員留在群體中的動(dòng)機(jī)，三是群體的有效性和和諧性。一是成員離開群體必須付出更高的代價(jià) ,這時(shí)成員就不能簡單地決定是否離開。 (三 )群體中的角色 ? 一個(gè)群體一旦形成 ,它的成員就會(huì)發(fā)展出與之相適應(yīng)的特定行為模式及角色地位。但是 ,正式群體中的角色地位常常是預(yù)先決定了的 ,因此 ,群體的基本結(jié)構(gòu)也就預(yù)先決定了 ,這時(shí)候 ,該群體中的成員就必須按照這些預(yù)先設(shè)計(jì)好的的結(jié)構(gòu)來形成自己的行為模式。群體中的領(lǐng)導(dǎo)指群體中具有法定地位并能夠影響群體行為的人采取一定的手段，協(xié)調(diào)成員之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)群體成員實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的過程。(2)具有強(qiáng)的處理群體內(nèi)人際關(guān)系的能力； (3)具有權(quán)力欲、名望需要和他人崇拜的需要 ,強(qiáng)調(diào)追求成功 ,并愿意承擔(dān)更多的責(zé)任。 ? 人不可避免受社會(huì)影響； ? 社會(huì)影響表現(xiàn)為： ? 從眾； ? 服從； ? 順從； 二、社會(huì)影響概述 (一 )社會(huì)助長與社會(huì)惰化 ? 社會(huì)助長是指個(gè)體與別人在一起活動(dòng)或有別人在場時(shí)，個(gè)體的行為效率提高的現(xiàn)象。 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)： ? 1897年 ,社會(huì)心理學(xué)家特瑞普里特 ()就通過實(shí)驗(yàn)證實(shí)了社會(huì)助長現(xiàn)象的存在 ,他的研究也被認(rèn)為是社會(huì)心理學(xué)的經(jīng)典研究之一。 ? 因此 ,特瑞普里特認(rèn)為 ,個(gè)體在進(jìn)行作業(yè)操作時(shí) ,如果有他人在場 ,或是與他人一起從事一項(xiàng)行為操作 ,那么個(gè)體的行為效率就會(huì)提高。 ? 但有時(shí)，他人在場不但不能促進(jìn)我們行為效率的提高，反而會(huì)影響我們的正常工作，使我們的工作效率下降，比如在考試的時(shí)候，考生就特別害怕監(jiān)考老師走到他們眼前，有的人甚至在老師站在旁邊時(shí)，一個(gè)字都寫不出來了。 出現(xiàn)社會(huì)惰化的原因 ? 社會(huì)評價(jià)的作用 :在群體情況下 ,個(gè)體的工作是不記名的 ,他們所做的努力是不被測量的。 ? 社會(huì)作用力的分散 :在一個(gè)群體作業(yè)的情況下 ,每一個(gè)成員都是整個(gè)群體的一員 ,與其他成員一起接受外來的影響 ,那么 ,當(dāng)群體成員增多時(shí) ,每一個(gè)成員所接受的外來影響就必然會(huì)被分散、被減弱 ,因而個(gè)體所付出的努力就降低了。 群體規(guī)模與個(gè)體努力程度的關(guān)系 （二）去個(gè)體化 ? 在群體中 ,人們有時(shí)會(huì)感到自己被湮沒在群體之中 ,于是個(gè)人意識和理解評價(jià)感喪失 ,個(gè)體的自我認(rèn)同被群體的行動(dòng)與目標(biāo)認(rèn)同所取代 ,個(gè)體難以意識到自己的價(jià)值與行為 ,自制力變得極低 ,結(jié)果導(dǎo)致人們加入到重復(fù)的、沖動(dòng)的、情緒化的 ,有時(shí)甚至是破壞性的行動(dòng)中去 ,這種現(xiàn)象叫做去個(gè)體化。 ? 當(dāng)個(gè)體處于去個(gè)體化狀態(tài)時(shí) ,個(gè)人的行為就較少受自己的個(gè)性和意識支配 ,而傾向于依從于整個(gè)群體的狀態(tài)。 ? 去個(gè)體化狀態(tài)使人最大限度地降低了自我觀察和自我評價(jià)的意識 ,降低了個(gè)人對于社會(huì)評價(jià)的關(guān)注 ,因而通常的內(nèi)疚、羞愧、恐懼和承諾等行為控制力量都被削弱。 ? 另一個(gè)原因是個(gè)體處于群體中，會(huì)受外在因素的影響，使自己的注意高度集中于他人的反應(yīng)以及周圍所發(fā)生的戲劇性事件，使個(gè)體進(jìn)入極端的自我卷入，從而降低了自我意識。 ? 實(shí)驗(yàn)室中放著一些糖果和錢幣 ,研究者告訴兒童 ,當(dāng)他們離開實(shí)驗(yàn)室時(shí) ,每人只可拿一顆糖果。結(jié)果發(fā)現(xiàn) ,當(dāng)處于群體中并沒有被記錄姓名的時(shí)候 ,兒童通常會(huì)多拿一些糖果。 ? 從眾在日常生活中可以表現(xiàn)為對特定的或臨時(shí)的情境中的優(yōu)勢觀念和行為方式的采納，如跟隨潮流、人云亦云等。 大學(xué)生從眾現(xiàn)象 ? 學(xué)習(xí)從眾； ? 考證從眾； ? 戀愛從眾； ? 消費(fèi)從眾； ? 作息習(xí)慣從眾； ? 生活情趣從眾； ? 業(yè)余愛好從眾； 從眾的原因 ? (1)行為參照。 (2)個(gè)體對他人的信任和群體對個(gè)體的吸引力。 (3)害怕與眾不同的心理狀態(tài)。 服從 服從：是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。 ? 服從包括兩個(gè)方面： ?對權(quán)威人物命令的服從； ?在有一定組織的群體規(guī)范影響下的服從。 ? 創(chuàng)建順從的環(huán)境、氛圍： ? 好的情緒； ? 行為的互惠性； ? 合理原因； 促進(jìn)順從的技巧 ? 腳在門檻內(nèi)技巧：先小后大，問題分解化； ? 門前技巧：先大后小，問題擴(kuò)大化； ? 最初的要求必須很高； ? 時(shí)效性； ? 對象相同； ? 折扣技巧：折扣或給予好處； ? 滾雪球技巧：得寸進(jìn)尺法； ? 團(tuán)體凝聚力：是指團(tuán)體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度。 三、民航服務(wù)人員的團(tuán)體凝聚力 如何形成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) ? 共同的目標(biāo)、共同的期望是形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首要條件，而這也正是企業(yè)文化的重要組成部分 ； ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部良好的溝通協(xié)調(diào)亦是形成一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)不可或缺的重要條件 ； ? 必須營造公平公正的氛圍，創(chuàng)建公平公正的機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)成員得到公平公正的待遇 ； ? 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須具有創(chuàng)新能力； 影響服務(wù)人員團(tuán)體凝聚力的因素 ? 團(tuán)體成員在一起的時(shí)間； ? 加入團(tuán)體的難度； ? 團(tuán)體的規(guī)模； ? 團(tuán)體成員的性別構(gòu)成； ? 外部威脅； ? 以前成功的經(jīng)驗(yàn)； ? 領(lǐng)導(dǎo)； 作 業(yè) 社會(huì)影響及其表現(xiàn)在哪些方面？ 從眾、服從、順從的概念及其原因？ 促進(jìn)順從的技巧有哪些？ 團(tuán)體影響及其表現(xiàn)在哪些方面？ 社會(huì)促進(jìn)、社會(huì)惰化、去個(gè)體化的概念及其原因？ 團(tuán)隊(duì)凝聚力的概念？ 影響服務(wù)人員團(tuán)體凝聚力的因素主要有哪些？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 01:09:3701:09:3701:092/3/2023 1:09:37 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 01:09:3701:09:3701:09Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 9分 37秒 01:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 1時(shí) 9分 :09February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 1時(shí) 9分 37秒 上午 1時(shí) 9分 01:09: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:09:3701:09:3701:092/3/2023 1:09:37 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 01:09:3701:09:3701:09Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 9分 37秒 01:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 1時(shí) 9分 :09February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 1時(shí) 9分 37秒 上午 1時(shí) 9分 01:09: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 01:09:3701:09:3701:092/3/2023 1:09:37 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 01:09:3701:09:3701:09Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :09:3701:09:37February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 1時(shí) 9分 :09February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 1時(shí) 9分 37秒 上午 1時(shí) 9分 01:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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