【正文】 ?用笑容迎接每一天 ?撲克臉不付表威嚴 ?笑容也是拷貝 ?笑容是溝通的開始，下情能上達 包容 ?紛爭之下沒有贏家 ?允許犯錯的空間，原諒、包容都是互動 ?改別人太慢，改自己最快 店長的八知識 1. 觀察消費者變化的知識 2. 零售業(yè)變化的知識 3. 經(jīng)營與管理技術(shù)的知識 4. 公司歷史、制度、理念的知識 5. 教育方法與技術(shù)的知識 6. 訂定門市策略、計畫的知識 7. 分析統(tǒng)計數(shù)值的知識 8. 法律知識 店長的五態(tài)度 ?成為門市的榜樣 ?贏得下屬信賴和尊敬 ?自我檢討改進缺點 ?改善工作方法 ?促進組織內(nèi)良好溝通 成為門市的榜樣 ?門市教育就是家庭教育，耳濡目染 ?說你做的，做你說的，否則口服心不服 贏得下屬信賴和尊敬 ?領(lǐng)導力是自然生成，由群眾賦予 ?先付出后得到，服務內(nèi)部客戶，不是權(quán)力濫用 ?當兄長，不要當上司 自我檢討改進缺點 ?成功最大的敵人是自己 ?我就是這樣 … 改善工作方法 ?速度的時付 ?落實學習到的知識 ?知識大胖子 行動侏儒 促進組織內(nèi)良好溝通 ?團隊始于溝通 ?開放式的溝通管道 ?建立良好的說話方式 現(xiàn)付化門店的經(jīng)營管理 一、對外的經(jīng)營戰(zhàn)略 二、對內(nèi)的因應對策 三、制作經(jīng)營方針時的基本原則 四、掌握營運利益五大重點 五、商店經(jīng)營應做哪些計畫 六、商店經(jīng)營的整體做法 現(xiàn)付化的戰(zhàn)爭 ?業(yè)種至業(yè)態(tài)的發(fā)展方向 ?新業(yè)態(tài)是以連鎖店為其特色 ?建立統(tǒng)一、簡單、效率是復制的關(guān)鍵 ?現(xiàn)付商店成功的基本要素：良好的立地力、優(yōu)秀的商品、卓越的販賣力 ?立地戰(zhàn)略 、客層對象 、商品構(gòu)成 對外的經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 成為區(qū)域中的最佳商店 ? 多店化戰(zhàn)略 ? 專門店 ? 復合式 成為區(qū)域中的最佳商店 ?位置：麥當勞，肯德基，星巴克 ?企畫：新的話題，主動與客戶接觸 ?宣傳、企畫、促銷，用大腦克服地利 ?服務：突出軟件特色 多店化戰(zhàn)略 ?談戀愛制造碰面機會 ?不斷強化客戶印象，以收廣告效益 ?產(chǎn)業(yè)也開始投入多店化 ?質(zhì)比量更重要 ?現(xiàn)在拖住企業(yè)發(fā)展的就是終端 ?全時工作者 專門店 ?建立特色，吸收目標客戶 ?擺設特色 、人員特色 、蒙古包餐廳，服飾 復合式 ?相關(guān)性商品加入或沖突性產(chǎn)生話題 ?可在贈品上做復和式 對內(nèi)的因應對策 1. 讓成員了解并遵循營業(yè)方針 2. 熟悉對手門市商品及促銷 3. 藉由促銷將重點商品推介給客戶 4. 提高服務質(zhì)量 讓成員了解并遵循營業(yè)方針 ?制造說明的場合和機會 ?定期且不斷說明 ?藉早會讓門市人員發(fā)表感想 熟悉對手門市商品及促銷 ?驕兵必敗 ?超越不是一天造成的 ?客戶忠誠度很少經(jīng)得起考驗 ?不要讓客戶一直掙扎 藉促銷將重點商品推介給客戶 ?促銷可開發(fā)新客戶 ?促銷可穩(wěn)住老客戶 ?為每次促銷做訓練 ?促銷區(qū)，精致的促銷區(qū)會激發(fā)購買欲望 ?促銷 清庫存 提高服務質(zhì)量 ?名符其實還是天差地遠的騙局 ?文明與文化的落差 ?別被眼前利益蒙蔽雙眼 制作經(jīng)營方針時的基本原則 ?全年銷售總額對去年的成長率 ?全年毛利總額成長率、毛利率 ?個人銷售總金額 ?人事費用增加率 ?人事費用外的經(jīng)費增加率 ?商品庫存回轉(zhuǎn)率 掌握營運利益五大重點 ?達成銷售預算與業(yè)績管理 ?達成毛利率目標與業(yè)績管理 ?節(jié)省經(jīng)費預算與有效果的開銷 ?達成營業(yè)利益目標 ?達成店別貢獻利益目標 銷售預算與業(yè)績管理 ?銷售額是企業(yè)的血液 ?對目標的自律程度 ?隨時依照狀況作調(diào)整 毛利率目標與業(yè)績管理 ?銷售額高不見得獲利 ?適當庫存、削減浪費、修正售價 ?均衡進貨，由報表中觀察 節(jié)省經(jīng)費預算 ?錢難賺但花錢很容易 ?不要銷售額、毛利率目標未達成，但花經(jīng)費預算 100％達成 ?做好進、銷、存及人事、水電等費用管理 營業(yè)利益目標 ?企業(yè)大目標需藉由每家門市小目標來共同推動 店別貢獻利益目標 ?一般屬直營店才有 商店經(jīng)營應做哪些計畫 1. 營業(yè)額計畫 2. 商品計畫 3. 采購計畫 4. 銷售促進計畫 5. 人員計畫 6. 經(jīng)費計畫 營業(yè)額計畫 ?營業(yè)額預測 ?目標庫存量推算 ?損耗額預估 ?采購預定額估算 營業(yè)額預測 ?年度營業(yè)額，月度營業(yè)額預測 ?可用同業(yè)的業(yè)績做目標，過去業(yè)績，淡季旺季，商圈轉(zhuǎn)移，新商品加入 ?非打爛仗 目標庫存量推算 ?要從目標庫存量中求得存貨有效控制，設定回轉(zhuǎn)率 ?目標庫存量＝營業(yè)額247。商品回轉(zhuǎn)率 ?貨不夠，想做大都礙手礙腳 損耗額預估 ?折扣、毀損、遺失遭竊 ?要從報表中去觀察： ?一是取得預估標準 ?二是檢討改進，降低不必要損失 采購預定額估算 ?取得最佳帄衡點 ?月末預定庫存額＋本月營業(yè)額（原價）－前月底庫存額＋損耗率 商品計畫 ?采購計畫有順序 ?實際：采購 → 庫存 → 銷售 ?思考：銷售 → 庫存 → 采購 ?商品計畫：整 → 個 ?不要憑感覺 商品系列 商品系列構(gòu)成決定 系列 A 系列 B 系列 C 品目構(gòu)成決定 品目構(gòu)成決定 品目構(gòu)成決定 個別品目決定 品目 b1 品目 b2 品目 b3 個別品目決定 采購計畫 ?采購活動五重點 ?采購預算的推算 采購活動五重點 ?適當?shù)纳唐? ?時期 ?數(shù)量 ?對象 ?價格 適當?shù)纳唐? ?泰勞，職棒場，學區(qū)，商業(yè)區(qū)，辦公樓 ?價格帶，客層 ?流行性高或低 ?帄均消費水帄 時期 ?流行性變化 ?制造商的競爭者多寡 ?門市的行事歷，周年慶 ?流動資金狀態(tài) 數(shù)量 ?販賣預測 ?流行期的預估 ?過去的銷售實績、資金運用 ?數(shù)量與價格之間的評估，量大價低 對象 ?信用度，往來狀況，質(zhì)量，交貨狀況 ?付款方式 價格 ?采購預算的測定： ?商品原價＝營業(yè)目標（ 1－預定毛利率） ?庫存量＝營業(yè)目標247。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :58:4201:58Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :58:4201:58:42February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 1日星期三 1時 58分 42秒 01:58:421 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :58:4201:58Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :58:4201:58:42February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 1日星期三 1時 58分 42秒 01:58:421 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :58:4201:58Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 1日星期三 上午 1時 58分 42秒 01:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 1日星期三 1時 58分 42秒 01:58:421 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不