物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)展35-閱讀頁(yè)
2025-01-26 19:36本頁(yè)面
【正文】 員反饋業(yè)績(jī)信息，如業(yè)績(jī)排名、 KPI完成進(jìn)度等信息 3 按制度落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。 管理層， 專家 基層員工 供應(yīng)商和 經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 客戶 售后管理概述 提升客戶滿意度 ? 提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量 ? 縮短服務(wù)周期 ? 提高決策的及時(shí)性 將售后由傳統(tǒng)的 “支出 ”部門轉(zhuǎn)變?yōu)?“收入 ”部門 ? 有效控制服務(wù)執(zhí)行成本 ? 有效控制管理成本 客戶維修請(qǐng)求或計(jì)劃維修 賬單寄客戶 工作單完成 工作單產(chǎn)生 系統(tǒng)分配任務(wù) 時(shí)間和費(fèi)用報(bào)告 工作單填寫和部件更新 接受 現(xiàn)場(chǎng)維修 公司部件庫(kù)存查詢 1 2 3 4 5 8 7 8 9 10 12 拒絕 6 從新分配 理由 未完成 3 維修主管分配任務(wù) 4 售后管理 — 售后服務(wù)移動(dòng)化管理流程 任務(wù)分配 維護(hù)處理 服務(wù)歷史 合同管理 配件庫(kù)存 費(fèi)用管理 售后管理 主要功能 移動(dòng)銷售 ? 存在的問(wèn)題 – 商品品種繁多 – 定單必須回辦公室進(jìn)行處理 – 手寫定單的差錯(cuò)和難于識(shí)別 – 客戶需要的商品不能及時(shí)配送 – 配送信息的錯(cuò)誤 – 商品返倉(cāng)率高達(dá) 30% – 勞動(dòng)力和運(yùn)輸器具的成本增加 – 燃料浪費(fèi) – 客戶滿意度下降 案例分析 : Pepsi ? 終端軟件功能 ? 定單管理 ? 數(shù)據(jù)上傳下載 ? 廣告促銷 ? 信息收集 ? 外勤服務(wù) ? 銷售系統(tǒng)服務(wù)器將對(duì)路線銷售數(shù)據(jù)的信息加以處理 ,然后將優(yōu)化的路線配送方案通過(guò)無(wú)線局域網(wǎng)傳送到各地的配送中心 ? 司機(jī)根據(jù)從服務(wù)器上接受的資料來(lái)完成一天的送貨行程 ? 配送現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的核消以及退貨處理 ? 行程中 , 通過(guò)無(wú)線完成配送數(shù)據(jù)的傳遞 ? 銷售人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行洽談 , 在終端上下單 ? 貨架布局 ? 完成銷售訂單 , 通過(guò)無(wú)線將數(shù)據(jù)傳遞給總公司服務(wù)器 WWAN 案例分析 : Pepsi ? 減少運(yùn)輸人員的錯(cuò)誤 95% ? 提高定單和發(fā)票的可讀性 95% ? 利潤(rùn)計(jì)算和客戶信用的準(zhǔn)確性 93% ? 數(shù)據(jù)輸入的錯(cuò)誤降低 91% ? 提高客戶滿意度 89% ? 節(jié)省結(jié)算的時(shí)間 88% ? 獲得更好的市場(chǎng)反饋信息 88% ? 減少主管人員的協(xié)調(diào)時(shí)間 85% ? 節(jié)約企業(yè)會(huì)計(jì)成本 71% ? 增加銷售額 61% ? 提供更優(yōu)化的路線運(yùn)送信息 59% ? 降低返倉(cāng)率，節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 51% 提供各類行業(yè)移動(dòng)解決方案 零售行業(yè) 生產(chǎn)制造 CRM 庫(kù)存配送 政府部門 物流運(yùn)輸 零售行業(yè)： 移動(dòng) POS 庫(kù)存管理 價(jià)格核查 貨架配送 CRM 生產(chǎn)制造業(yè)： 原材料跟蹤 生產(chǎn)流程 質(zhì)量跟蹤 商品配送 售后服務(wù) 物流業(yè)： 收發(fā)件流程 物件跟蹤 物件配送 政府行業(yè)： 移動(dòng)警務(wù) 移動(dòng)政務(wù) 車輛管理 消防 反恐防疫 航空工業(yè)： 移動(dòng)值機(jī) 行寶跟蹤 橋口掃描 移動(dòng)辦公 離港信息 VIP服務(wù) 醫(yī)療行業(yè)： 移動(dòng)工作站 移動(dòng)醫(yī)護(hù) 5R管理 電子病例 謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！
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