【正文】 認(rèn)真做好記錄 講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了 電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 撥打電話的順序 準(zhǔn)備 注意事項(xiàng)： 準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等 一定要報(bào)出自己的姓名，講話時(shí)要有禮貌 確認(rèn)電話對(duì)象 基本用語(yǔ)： “請(qǐng)問(wèn)部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要找。 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方 應(yīng)先將要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá) 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹 放回電話聽(tīng)筒 注意事項(xiàng)： 要考慮確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名、以避免打錯(cuò)電話 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等 注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng) 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi) 誰(shuí)先掛電話 應(yīng)該是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。 見(jiàn)面不見(jiàn)一個(gè)樣 目前的電話通常還是只聞其聲不見(jiàn)其人，但切不能因互不見(jiàn)面而對(duì)自己過(guò)于放松，而應(yīng)該照樣端正姿勢(shì)，保持笑，并使用自然語(yǔ)調(diào)。尋呼機(jī)最好不要掛在腰帶上，因?yàn)樵囅牖蛟谝粋€(gè)雞尾酒會(huì)上若有人 call你，該如何撩起衣冠楚楚的西裝去回復(fù)對(duì)方呢？ 手機(jī)的使用 但不一定在所有場(chǎng)合，都是你做 大哥大 ，所以手機(jī)應(yīng)妥善保管和使用，若干場(chǎng)合是該自覺(jué)關(guān)機(jī)的，比如在上司召見(jiàn)時(shí)。如到大廳時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯內(nèi)，先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人面向電梯站立。無(wú)論上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階，以防意外。 引路 在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方 3步前，讓客人走在路中央。適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。但若主人親自駕車(chē)，則副駕駛位置為上賓席。 上車(chē)時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門(mén)，把身體降低，輕輕移進(jìn)車(chē)子。 下車(chē)時(shí)優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。 手勢(shì) 手勢(shì)是談話必要的輔導(dǎo)手段。至少不能用指指人，最好也應(yīng)知道同樣是伸出手指和食指，但掌心向內(nèi)或向外則代表著截相反的兩種含義。進(jìn)入房間后，用右手將門(mén)輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。側(cè)身，把住門(mén)把手，對(duì)客戶說(shuō) 請(qǐng)進(jìn) 并施禮。 接待客人 預(yù)約客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)提前做接待的準(zhǔn)備工作，提前幾分鐘在約定地點(diǎn)等候，客人來(lái)到時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上去表示歡迎之情，初次見(jiàn)面的還應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料，再進(jìn)入正式的會(huì)談。若確實(shí)因工作太忙抽不開(kāi)身時(shí)，應(yīng)大方地向客人說(shuō)明原因，表示歉意，主動(dòng)地與客人另約時(shí)間，千萬(wàn)不可吞吞吐吐或頻頻看表來(lái)表示送客的心情。 奉茶 客人就座后應(yīng)快速上茶，上茶時(shí)要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿來(lái)使用。茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中，沏入茶碗七分滿。在客人處還未沏完前，不要給本公司的人沏。送客千里，終有一別，我們可在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門(mén)口，停車(chē)場(chǎng)或公共交通停車(chē)點(diǎn)等，若是遠(yuǎn)道而來(lái)的貴賓，我們應(yīng)送客至車(chē)站，機(jī)場(chǎng)、輪船碼頭，并目送客人消失在視線時(shí)，才打道回府。應(yīng)盡量避免突然造訪，因急事來(lái)不及事先通知對(duì)方的，見(jiàn)到對(duì)方時(shí)，應(yīng)首先致歉，說(shuō)明原因，并請(qǐng)求諒解。 訪談應(yīng)提高效率，閑話少聊，以避免過(guò)多地打擾對(duì)方。其實(shí)，只在你發(fā)自內(nèi)心的 要 ，你就不難做到這一點(diǎn)。例如我們與熟人相遇時(shí)，會(huì)自然地問(wèn)候到：“近來(lái)可好吧？”“身體怎么樣？”等等，對(duì)方也會(huì)相應(yīng)地應(yīng)酬幾句。問(wèn)候寒喧是日常生活中的基本禮貌?！绷硪环N是非言語(yǔ)招呼，如見(jiàn)面時(shí)注目微笑，點(diǎn)頭鞠躬，舉手示意等。一概問(wèn)候 您吃了嗎 已經(jīng)成為歷史，這應(yīng)是眾所周知的事實(shí)。 請(qǐng)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)稍候、請(qǐng)多關(guān)照 …… 謝謝：謝謝光臨、多謝合作 …… 勞駕：打擾了，麻煩您 …… 尊重他人的空間 以我為主和自以為是在辦公室里是行不通的，應(yīng)該按照辦公室的情況屏棄自己各種不適應(yīng)工作的習(xí)慣，這里也用得上 入鄉(xiāng)隨俗 這句古諺語(yǔ)。不能遵守這一條的人是不合格的辦事員，更有的人滿不在乎地把借來(lái)的東西又轉(zhuǎn)借他人，這樣的人毫無(wú)信用可言，這是一種很不好的習(xí)慣，在諸如此類的事情上，最能體現(xiàn) 以小見(jiàn)大 的內(nèi)涵。相互間適度的距離感可以營(yíng)造一種更加寬容、和諧的氛圍。 － 為親密距離，大于 。有人說(shuō)：“提前三十分鐘上班，你能出人頭地”，至少連續(xù)好幾天在上班前最后幾分鐘才闖進(jìn)工作場(chǎng)所的工作人員不能算是合格的。 參加晨會(huì) 嚴(yán)守時(shí)間、著裝整齊、姿態(tài)端莊、精神飽滿、全心投入，是創(chuàng)造太平形象和品牌的基本要求。 缺勤時(shí)注意的事項(xiàng) 不要先為遲到辯解，直率地道歉：“我遲到了，真對(duì)不起。 事先知道會(huì)缺勤時(shí)，應(yīng)在前一天得到上司的應(yīng)允。 整潔的辦公環(huán)境 辦公桌老是弄得亂糟糟的人會(huì)使人覺(jué)得這個(gè)人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無(wú)章。 服務(wù) 服務(wù)，這不論是對(duì)你的上司，也包括對(duì)你的同事、客人乃至家人。要常想著兩條規(guī)則：第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二條，如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。 不要隨意放棄工作 讓我干這種事？真是太沒(méi)勁了？ 這樣隨意放棄工作是不行的。要記住天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必作于易。 接受任務(wù) 在上司面前應(yīng)要保持良好的姿態(tài)，精神集中，不是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢點(diǎn)頭哈腰，要安靜地聽(tīng)取上級(jí)指示。 接受上司委派的任務(wù)時(shí)，不要當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)要去的地方的詳細(xì)地理情況。 受到批評(píng)指責(zé)時(shí)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行“巧妙”的辯解往往只會(huì)取到適得其反的效果。 迅速處理問(wèn)題 對(duì)工作不要挑挑揀揀，自己分到的工作，無(wú)論干什么都應(yīng)熱情對(duì)待，麻利地加以處置。 工作報(bào)告 工作報(bào)告應(yīng)履行由下至上，層層負(fù)責(zé)的原則，將其打給直屬領(lǐng)導(dǎo)。上司想聽(tīng)你個(gè)人想法和意見(jiàn)時(shí)應(yīng)該陳述。這句話將對(duì)下屬員工產(chǎn)生很大鼓勵(lì)作用。 不道聽(tīng)途說(shuō) 有些人對(duì)同事的服裝、異性朋友、甚至家里發(fā)生的事一概感興趣，還非得加些自己的分析和意見(jiàn)；還有人就像小廣播那樣，聽(tīng)到一些事立刻又跑去傳給別，這就叫低級(jí)趣味。 工作場(chǎng)所畢竟是工作的地方，并非戀愛(ài)場(chǎng)所。 在食堂用餐 自覺(jué)排隊(duì)，按量取飯，并盡量保持優(yōu)雅的吃相和輕柔的音量。 茶水間 茶間是飲水小憩的地方，上班時(shí)間不宜在此聊天閑談。 衛(wèi)生間 有許多事情應(yīng)在衛(wèi)生間完成，比如形象整理、更衣、化妝等等，所以大家都有義務(wù)共同保持衛(wèi)生間的衛(wèi)生。 吸煙 吸煙有害健康，也是潛在的火災(zāi)隱患，因此在公共場(chǎng)合應(yīng)該禁煙。如果自己比上司早下班，則一定要向上司告辭：“我先走了。只有那些不去注意時(shí)間而始終埋頭工作的人，才能得到人們的肯定。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :39:4203:39Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :39:4203:39:42February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 2月 2日星期四 3時(shí) 39分 42秒 03:39:422 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :39:4203:39Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :39:4203:39:42February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 2日星期四 3時(shí) 39分 42秒 03:39:422 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 2, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :39:4203:39Feb232Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 上午 3時(shí) 39分 42秒 03:39: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 3時(shí) 39分 42秒 03:39:422 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要