【正文】 ，安全問題始終是頭等重要的大事1 作為石油行業(yè)，塔西南始終把安全問題放在首位。公司所屬十個加油站分布在南疆三地區(qū)，最遠的民豐站距離基地 700多公里，給安全檢查帶來很大難度，每次查檢需要十多天，油田公司所屬 8個加油站劃歸我公司管理后，這一問題將更加突出l除基地、喀什和阿克蘇的加油站在市區(qū)外，其他加油站遠離市區(qū)，由于沒有食宿條件，曾有員工偷用明火做飯，極大地增加了安全隱患l另外如前文所述，缺乏住宿條件，員工的人身和財產(chǎn)安全在夜班時有很大風(fēng)險l…………阿克蘇喀什莎車西河甫和田民豐基地45北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組目前安全管理的崗位配置問題使加油站的安全管理缺乏組織保證和人力基礎(chǔ) 加油站安全管理組織設(shè)置 分析說明216。加油站管理目前的崗位配置為科長和油品調(diào)度、設(shè)備管理員和安全管理員各一名216。于去年成立的 “ 加管科 ” 面對眾多繁雜的管理事務(wù)，另外加油站分布廣、戰(zhàn)線長的特點，只由一名安全員負責(zé)安全事務(wù)明顯不足216。加管科負責(zé)安全員還要負責(zé)開發(fā)公司 QHSE管理中眾多事務(wù)性工作，加管科安全管理也只能履行上傳下達和每兩月的例行檢查46北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組加油站員工對相關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行不嚴格，無形中大大增加了安全隱患q然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)（ %）被調(diào)查者認為加油站員工未能嚴格按操作規(guī)程進行設(shè)備操作q交叉分析結(jié)果顯示，多數(shù)（ 75%）站長認為員工更是認為未能嚴格按操作規(guī)程進行設(shè)備操作問：您認為員工能夠嚴格按照操作規(guī)程進行操作嗎？q安全管理存在于每一個工作細節(jié)中，安全工作的保障需要加油站每一位員工都能夠認真、嚴格按照操作規(guī)程進行工作操作！47北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組加油站員工的安全意識相對薄弱是制約安全管理工作的根本，使得安全管理的落實工作更加艱巨分析說明q安全工作不僅需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的高度重視和嚴格監(jiān)控，更需要每一位加油站員工的細心、耐心和責(zé)任心，安全管理的落實需要每一個加油站者具有較強的安全意識q然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)站長認為員工的安全意識仍然存在較大問題，對安全問題關(guān)心不夠，甚至認為完全是站長和安全員的事q另外，被調(diào)查者中僅有半數(shù)認為加油站員工具有比較強的安全意識問：您認為加油站員工的安全意識是怎樣的嗎？問：您認為員工對于安全問題如何看待？ (站長觀點)48北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組設(shè)備管理167。 安全管理216。 設(shè)備未定期檢測252。 加油機計量器漏油252。 防爆工具不完備252。 設(shè)備、消防器材未落實到個人252。 消防器材挪作他用252。 照明燈線路和立柱廣告牌損壞51北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組其中加油機運行故障和部件損壞問題以及部件損壞不能及時得到更換是目前設(shè)備管理的主要問題問題闡述 問題分析加油站的加油機自 2023年投入使用，至今運行故障和部件損壞問題開始顯現(xiàn)q使用年限原因。 加油機密封件損壞216。 油氣分離器損壞216。 加油機計量器不準確216。 加油站發(fā)展綜述167。 生產(chǎn)運作167。 人力資源管理167。負責(zé)加油站人力資源管理。負責(zé)財務(wù)管理q加油科。編制少，人手不足也直接影響了相關(guān)職能的完成。如設(shè)備管理員和安全員問：您認為公司（加油站管理的）相關(guān)科室辦事態(tài)度和效率如何？ 60北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組大部分被調(diào)查者認為相關(guān)管理科室的辦事態(tài)度和效率有待改善分析q只有 %被調(diào)查者認為管理科室能夠完全從工作出發(fā)，及時處理相關(guān)不足事務(wù)q認為辦事態(tài)度不好，盡量拖拉和相互推諉者的比例也占到 %。缺乏對加油站的長遠發(fā)展規(guī)劃，相應(yīng)管理職能也缺失發(fā)展規(guī)劃市場分析 216。目前公司層面缺少客戶開發(fā)、客戶關(guān)系維護、客戶信息系統(tǒng)統(tǒng)計分析等職能服務(wù)職能 216。 調(diào)研結(jié)果顯示，雖有多數(shù)人認為發(fā)現(xiàn)有違反制度的現(xiàn)象能夠制止，但多數(shù)人表示不會向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。216。任何制度總會有一時無法涵蓋或相對失效的領(lǐng)域。大多數(shù)人認為鉆制度和政策漏洞q另外只有 40%的被調(diào)查者認為加油站站長完全嚴格自律，自覺遵守公司規(guī)定，清正廉潔，一心為公問：您對您的同事的素質(zhì)如何評價？ 問：您對站長的素質(zhì)如何評價？ 69北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組人力資源管理167。 業(yè)務(wù)經(jīng)營167。 組織管理167。 總結(jié)70北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組對于加油站管理人力資源管理的主要問題和困擾是：吸引不來相對高素質(zhì)的人才員工得不到高效的培育留不住能力強素質(zhì)高的員工71北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組招聘管理167。 招聘管理167。 薪酬管理167。 加油站員工中只有一名本科，包括成人大專在內(nèi)，大專以上學(xué)歷僅占 19%。而且以上數(shù)據(jù)不包括外雇工，如果包含外雇工在內(nèi)，整體學(xué)歷水平將更低216。216。塔西南 10個加油站分布在南疆三地，最離的民豐站距基地 700多公里。缺乏基本的食宿條件，員工只能達車到附近城鎮(zhèn)吃飯，據(jù)悉有員工違規(guī)在加油站做飯，嚴重危害安全；由于缺少住宿條件，夜班時對公司財產(chǎn)和員工人自存在很大風(fēng)險n辦公環(huán)境差。加油站工作環(huán)境7成以上被調(diào)查者認為待遇低、工作環(huán)境差是制約質(zhì)量提高的最主要和最根本原因問： 您認為招聘效果不理想的主要原因是？ 75北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組另外在對加油站員工的招聘中，用人單位（站長）的缺位不利于招聘質(zhì)量的提高理論闡述q 招聘工作需要人力資源部門和用人單位的緊密協(xié)調(diào)共同完成，兩者在招聘的不同階段承擔(dān)不同的角色，一般情況下不應(yīng)相互替代。問題說明q 在加油站員工的招聘過程中，用人單位一般未能參與q 被調(diào)查者普遍認為，在招聘加油站員工時有必要讓站長參與，但大多數(shù)機關(guān)人員認為只需適當考核站長意見，不以站長意見為主問： 您認為有必要讓站長參與對加油站員工的招聘　　工作嗎？ 76北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組招聘管理167。 招聘管理167。 薪酬管理167。p考核指標制定方法的科學(xué)性是考核指標科學(xué)性的重要保證和必要前提。問題說明216。但在短期內(nèi)在某種程度卻又可能相互影響，216。216。其結(jié)果將導(dǎo)致單方面武斷地確定或者處于談判劣勢。81北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組而且問卷調(diào)查和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工對考核指標的協(xié)調(diào)性和合理性認同度不高216。40%被調(diào)查者認為公司的考核指標不系統(tǒng)，只是對工作量和工作紀律的考核，不利于員工對工作能力和服務(wù)意識的關(guān)注和培養(yǎng)。考核指標制定辦法和程序的科學(xué)性、合理性直接影響和決定了考核指標的科學(xué)性、合理性252。事實上，半數(shù)以上被調(diào)查者對目前加油站考核指標制定辦法和程序的科學(xué)性、合理性持否定態(tài)度252。考核的意義之一是通過利益導(dǎo)向。252。這將直接導(dǎo)致考核工作的一定程度上的失效，失去了對員工行為進行利益導(dǎo)向的作用。70%多被調(diào)查者希望得到考核結(jié)果的反饋，其中 42%希望與直接上級進行績效談話以改進工作，獲得上級的指導(dǎo)和幫助252。然而目前只是對本站的考核得分和獎罰情況進行反饋，然而為了更好地提到促進作用，有必要一并反饋各站的經(jīng)營情況問卷反饋和調(diào)查表明u考核的根本目的是為了提高和改進工作績效；u將考核結(jié)果和依據(jù)以書面形式具體列明，讓被考核者清楚自身不足；并針對存在的問題，提出績效改進措施，指導(dǎo)和幫助被考核者提高績效；u顯然，日前的考核結(jié)果反饋遠沒有達到上述要求。 人力資源管理167。 績效考核管理167。 培訓(xùn)與開發(fā)86北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組167。 相同崗位的技能等級的高低決定薪酬區(qū)間內(nèi)的薪酬等級167。 薪酬分配對績效考核和培訓(xùn)工作產(chǎn)生正向拉動作用，引導(dǎo)員工主動學(xué)習(xí)、提高技能并自覺調(diào)整努力方向與組織目標保持一致 業(yè)績考核薪酬激勵崗位評價q 確定崗位 相對價值確定薪酬區(qū)間、薪酬等級和級差激勵和利益導(dǎo)向作用，使員工努力方向與組織目標保持一致，提供績效動力和培訓(xùn)動力q 確定最終 報酬依據(jù)績效工資分配依據(jù)崗位工資技術(shù)津貼獎金及其他獎勵技能評定q 確定技能 工資等級建立在科學(xué)的崗位評價基礎(chǔ)上的崗薪制，是現(xiàn)代企業(yè)激勵員工的基本手段87北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組通過開展科學(xué)規(guī)范的崗位評價以體現(xiàn)崗位的相對價值崗位評價 28因素體系責(zé)任因素 知識技能因素 努力程度因素 工作環(huán)境因素q風(fēng)險控制的責(zé)任q成本控制的責(zé)任q指導(dǎo)監(jiān)督的責(zé)任q內(nèi)部協(xié)調(diào)責(zé)任q外部協(xié)調(diào)的責(zé)任q工作結(jié)果的責(zé)任q組織人事的責(zé)任q法律上的責(zé)任q決策的層次q理想學(xué)歷要求q知識多樣性q熟練期q工作復(fù)雜性q管理能力q工作的靈活性q文字運用能力q數(shù)學(xué)知識q綜合能力q工作壓力q精力集中程度q體力要求q創(chuàng)新與開拓q工作緊張程度q工作均衡性q職業(yè)病q工作時間特征超過 50％的被調(diào)查者表示自己的才能只有未能達到較好的發(fā)揮252。薪酬管理的根本目的提高員工工作積極性。顯然，這一目標遠未能實現(xiàn)問：您認為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮？ 問：您認為自己的工作積極性如何？ 問：您認為自己身邊的同事的工作積極性如何？ 89北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組員工認為制約員工積極性發(fā)揮的最主要因素是待遇和工作環(huán)境問題分析252。交叉分析顯明對于制約員工工作積極性主要因素的認識上銷售公司機關(guān)、站長和加油工的認識高度一致。另外大多數(shù)加油站員工也認為目前提高收入、改善工作和生活設(shè)施最能提高工作積極性問：您認為制約員工工作積極性的主要因素是哪些？ 問：您認為哪些方式最能提高您的工作積極性？ 90北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組事實上，根據(jù)薪酬水平確定的影響因素和依據(jù)，從總體上講，加油站目前的整體相對薪酬水平明顯偏低理論闡述 情況說明?薪酬結(jié)構(gòu)一般由固定部分和浮動部分組成。因崗位而易?學(xué)歷和職稱所決定基本工資因人而易?由工作舒適度（包括工作環(huán)境等）決定的福利、補貼等薪酬部分，由其決定因素獨立決定，一般不因崗位和人而易塔西南加油站兼有服務(wù)油田和面對市場經(jīng)營的雙重特點的單位具有以下特點?工作復(fù)雜、難度大。遠離基地、遠離城市，缺少基本的住宿設(shè)施，工作方式為戶外，狀態(tài)為站立?工作量大、強度高?工作危險性高問題分析216。在經(jīng)營難度和管理復(fù)雜程度上、在工作環(huán)境工作危險性方面，加油站均高于化肥銷售點，前者在等級和待遇卻先遠低于后者216。在工作環(huán)境和工作方式上加油站與作業(yè)區(qū)基本相當，但在生活設(shè)施上遠不如作業(yè)區(qū)。與機關(guān)比較?！?1北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組事實上，在與公司其他部門員工或與自身實際付出相比較，加油站員工對收入的滿意率嚴重偏低問：與您的實際付出相比，您對目前收入滿意嗎？ 問：與本部門的其它人員相比，您對目前的工資差距滿意嗎？與公司其他部門人員相比，有 % 的員工感覺不滿意或很不滿意，說明絕大多數(shù)員工未實現(xiàn)內(nèi)部公平。自我不公平，導(dǎo)致員工敬業(yè)精神弱化，工作積極性不高內(nèi)部不公平，造成員工主人翁意識和創(chuàng)造性降低，企業(yè)凝聚力和忠誠度下降自我公平 ：即同一企業(yè)中處于相同職位的員工獲得的薪酬應(yīng)與其付出成正比。92北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組對于加油站員工的收入差距，站長與其他員工的收入差距明確偏小，不足以體現(xiàn)責(zé)任，風(fēng)險和工作量的差距職務(wù) 站長 副站長 稽核員獎金系數(shù) 問：您如何看待站長與本單位其他員工的收入差距？p站長：全面負責(zé)對外經(jīng)營、內(nèi)部管理，對財務(wù)欠款負全面的、無限的責(zé)任p副站長：協(xié)助站長工作p稽核員：負責(zé)加油站財務(wù)事宜獎金系統(tǒng)比較崗位職責(zé)簡述l 與工作量、工作難度和承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險的巨大差距相比較，獎金系統(tǒng) 入差距明顯偏小，遠不足以體現(xiàn)責(zé)任、風(fēng)險和工作量的差距l(xiāng) 事實上， %的被調(diào)查者認為差距太小93北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組另外在加油站員工的薪酬結(jié)構(gòu)不盡合理，未能有效地實現(xiàn)激勵作用。站長的薪酬結(jié)構(gòu)中由，在理論設(shè)計上是為了發(fā)揮激勵作用，卻由幅度較小的上限所限制，很大程度上弱化了其激勵作用n 加油工的工作量用為作為劃分工資總額的相比比例，在完成任務(wù)上情況下，基本上是零和游戲，失去了激勵的根本作用n 事實上，站長認為激勵機制的失效是影響其工作積極性發(fā)揮的主要因素薪酬結(jié)構(gòu)分析94北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組“ 薪酬是手段，激勵是目的 ” ，目前對員工的激勵手段也相對不足競爭激勵物質(zhì)激勵信息激勵處罰激勵目標激勵示范激勵尊重激勵參與激勵榮譽激勵關(guān)心激勵通過推行目標責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟指標層層落實，每個員工既有目標又有壓力，產(chǎn)生強烈的動力，努力完成任務(wù)。通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工。尊重各級員工的價值取向和獨立人格，尤其尊重企業(yè)的小人物和普通員工，達到一種知恩必報的效果。建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工主人翁參與意識。對犯有過失、錯誤，違反企業(yè)規(guī)章制度，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失和敗壞企業(yè)聲譽的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟處罰、降職降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。95北大縱橫管理咨詢公司塔西南項目組招聘管理167。 招聘管理167。 薪酬管理167。超過 70%的被調(diào)查者表示不能看到自己的發(fā)展空間101