銷售顧問高級溝通技巧-閱讀頁
2025-01-25 18:44本頁面
【正文】 解他的出發(fā)點），因為客戶提出他的想法，總有他的理由，直接駁斥和反對只能引來客戶的反感。 ? 張先生 ，我很認(rèn)同您的觀點，車的重量對于車的油耗是有直接聯(lián)系的。 ? 張先生，我很理解您的顧慮，作為一個消費者，確實很在乎這些細(xì)節(jié)問題。 ? 張先生，我的想法跟您一樣的，我也希望能幫您拿到您期望的價格，這是我工作的意義，不過，我還有另一項職責(zé)就是幫您挑選到合適和性價比高的車輛，價格可以打折、但價值不可以打折。如果我們的產(chǎn)品大幅降價，也就意味著用料和配臵上都會減少和降低，這種減配的車肯定不是您想要的 …….. 話術(shù)參考 38 （ 4）第四 句話：贊美的話 ? 贊美是迅速建立客戶好感的關(guān)鍵，銷售顧問應(yīng)當(dāng)在銷售服務(wù)過程中，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，并通過有效溝通在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)蛻暨M(jìn)行真誠贊美，以拉近與客戶只見的距離。 ? （試駕環(huán)節(jié) ） ：張先生，您的駕駛習(xí)慣很好，一上車系安全帶，很多人并沒有這個習(xí)慣。 ? （ 協(xié)商環(huán)節(jié)）：張先生，您這么年輕就事業(yè)有成，以后給我指點指點。 ? 張先生，您的小孩好可愛，長大了一定是個大明星。 討論：在銷售流程中，什么時候可以開始贊美客戶？可以贊美客戶什么？哪些話題不可以贊美？ 39 （ 5）第五 句話：交朋友的話 ? 客戶在購車過程中，很關(guān)注銷售顧問的表現(xiàn)。因此，建立“先做朋友、再做生意”的商道觀點對于拉近關(guān)系、取得客戶好感具有十分重要的意義 。 ? 買車是一件很簡單的事情，但是選擇一個好的銷售顧問卻是需要慎重的，因為買車只是服務(wù)的開始，買車以后才是服務(wù)好不好最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 一、溝通的定義和常見誤區(qū) 二、溝通的境界與對象分析 三、溝通技巧及常見問題 四、溝通的藝術(shù) 五 、溝通需要主動性 目錄 41 過程中，銷售顧問容易喪失主導(dǎo)權(quán) 誤區(qū)一： 流程中容易被客戶牽著鼻子走，被客戶帶到溝里爬不出來 誤區(qū)二： 流程開啟和收尾缺乏力度 誤區(qū)三： 接待環(huán)節(jié)直接跳到產(chǎn)品介紹，遺漏需求分析環(huán)節(jié) 誤區(qū)四： 產(chǎn)品介紹直接過渡到報價協(xié)商環(huán)節(jié)，缺乏試駕主動引導(dǎo) （ 1）每個流程 2句話（流程開啟話術(shù)＋流程收尾話術(shù)） 接待 需求分析 車輛展示 試乘試駕 協(xié)商成交 車輛交付 客戶維護(hù) 準(zhǔn)備 后續(xù)跟進(jìn) ，我是最棒的！ ，歡迎光臨東風(fēng)悅達(dá)起亞 XXX店，我是銷售顧問張學(xué)友，這是我的名片，很高興為您服務(wù)。 6個方位給您重點講解了這款車的優(yōu)越配臵和性能，不知道 xx先生還有哪些地方想進(jìn)一步了解的？對這款車是否還有不明白的地方？（客戶說：沒有） ，我講得再好，不如您親自體驗一下，我們店為來店客戶提供專業(yè)的試乘試駕服務(wù)， xx先生，麻煩出示一下您的駕駛證，我為您簡單辦理一下手續(xù)，我們試一試這款車。您看，定金是給現(xiàn)金還是刷卡？上牌寫您的名字還是您太太的名字？謝謝。 ，恭喜提車，為了保障您的權(quán)益，我們交車一共有 7個流程、大約需要 120分鐘時間，您看可以嗎？ ， xx先生，我們的交車全部做完了，未來一個月內(nèi)，您可能會接到我們公司客服部和廠家的回訪電話，如果您對我的服務(wù)滿意，請您給我評 10分，當(dāng)然，有任何問題，您可以直接告訴我，我會馬上解決。 ，車子開了 x天，感覺一定很棒吧，是不是您的親戚朋友都很羨慕您啊？新車磨合期內(nèi)，盡量不要超過 80公里每小時，不要急剎車急起步， ，也歡迎您帶親戚朋友過來賞車試駕，我在店里等著您。 ? （ 客戶 在試駕時，也會詢問價格等 問題） 張先生 ，我們現(xiàn)在先把車試好，價錢的問題等一下我們做下來慢慢談。 b 張先生，您看過車了，那我們坐下來我給您詳細(xì)報個價。 f 張先生，我很想賣您這臺車，但是我覺得買車是一件大事，從負(fù)責(zé)任的角度，我建議您要么坐下來認(rèn)真看看車，要么再去比對一下其它車型，跟家人商量商量，我非常愿意為您效勞，下午我再給您打個電話，您看是三點鐘還是四點鐘您方便？ 中的表達(dá)方式 44 內(nèi)容 肢體語言 語調(diào) 7% 35% 58% 45 了解溝通的基本含義和工作中常見的誤區(qū) 了解根據(jù)丌同的客戶類型實施丌同的溝通策略 掌握說話和溝通的技巧，贏得客戶好感 通過有效的溝通短時間內(nèi)建立客戶信任 掌握流程開吭和收尾一句話，全程掌握流程主動權(quán) 課程 總結(jié) 溝通的定義和常見誤區(qū) 溝通的境界與對象分析 溝通技巧及 常見問題 溝通的藝術(shù) 溝通需要主動性 ? 總結(jié) 汽車專業(yè)知識和溝通技巧是 有效溝通的兩個翅膀，缺一不可。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :49:0809:49Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :49:0809:49:08February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 2日星期四 9時 49分 8秒 09:49:082 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :49:0809:49Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :49:0809:49:08February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 2日星期四 9時 49分 8秒 09:49:082 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :49:0809:49Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 2日星期四 上午 9時 49分 8秒 09:49: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 9時 49分 8秒 09:49:082 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1