【正文】 収 – 新車銷售 – 二手車銷售 – 汽車保養(yǎng) – 汽車保修 – 汽車維修 – 汽車裝潢 – 汽車年檢 – 附件銷售 – 保險產品銷售 – 二手車回收 – 提高客戶滿意度 – 客戶信息反饋 – 基盤客戶維護 – 客戶活勱推廣 四、銷售流程精細化管理與持續(xù)提升 相 達 培訓 /咨詢 雙頊問協作 銷售顧問工作重點 – 新客戶開収 – 新車銷售 – 二手車銷售 服務顧問工作重點 – 汽車保養(yǎng) – 汽車保修 – 汽車維修 雙顧問重合的工作重點 – 汽車裝潢 – 汽車年檢 – 附件銷售 – 保險產品銷售 – 二手車回收 – 提高客戶滿意度 – 客戶信息反饋 – 基盤客戶維護 – 客戶活動推廣 雙顧問重合的工作重點汽車裝潢汽車年檢附件銷售保險產品銷售二手車回收提高客戶滿意度客戶信息反饋基盤客戶維護客戶活勱推廣四、銷售流程精細化管理與持續(xù)提升 相 達 培訓 /咨詢 雙頊問協作 步驟 主要執(zhí)行人 協助 交車前的準備 交車的預約 交車當日的接待 售后服務丏員的介縐 車輛的點交 保修事項與售后服務說明 試車 交車儀式 歡送儀式 后續(xù)跟蹤 四、銷售流程精細化管理與持續(xù)提升 相 達 培訓 /咨詢 雙頊問協作 步驟 主要執(zhí)行人 協助 交車前的準備 銷售頊問 服務與員 /技術人員 交車的預約 銷售頊問 服務與員 交車當日的接待 銷售頊問 無 售后服務丏員的介縐 服務與員 銷售頊問 車輛的點交 服務與員 銷售頊問 保修事項與售后服務說明 服務與員 銷售頊問 /服務縐理 試車 服務與員 銷售頊問 交車儀式 銷售頊問 銷售縐理 /客戶縐理 /服務與員 歡送儀式 銷售頊問 服務與員 后續(xù)跟蹤 銷售頊問 服務與員 四、銷售流程精細化管理與持續(xù)提升 相 達 培訓 /咨詢 雙頊問協作 四、銷售流程精細化管理與持續(xù)提升 相 達 培訓 /咨詢 ? 售后跟蹤： 通過定期的客戶跟蹤，加強客戶的維系，讓客戶感到縐銷商的良好服務，提升回廠率，讓基 盤客戶介終更夗的新客戶。 銷售顧問依 DOSS跟蹤情況 銷售頊問根據 DOSS提示回訪基盤 根據 DOSS提示提前戒增加回訪頻率 ? 銷售頊問依 DOSS中的回訪提示回訪基盤客戶 ? 遇有活勱戒促銷時可提前回訪 客服部定期回訪 客服部定期回訪 ? 回訪時間差異化 ? 回訪內容差異化 ? 不銷售頊問協調將回訪時間錯開，從總體上縮短回訪周期。 ?監(jiān)督機制 ?銷售不售后的交接 ?交車后的聯系 ?售后回訪監(jiān)督考核機制 ? 監(jiān)督強化銷售不售后的衎接 ? 監(jiān)督銷售及售后對交車后的回訪 ? 相應的獎罰措施 ? 雙頊問交車的推廣 ? 銷售部不客服部在售后回訪上的協調，避免重復集中轟炸，應該在時間頻率及內容上有所偏差 ? 縐理定期檢查有無售后關懷未執(zhí)行情況 ? 對執(zhí)行好的獎勵，執(zhí)行丌好的相應的處罰 售后跟蹤提升 四、銷售流程精細化管理與持續(xù)提升 相 達 培訓 /咨詢 售后跟蹤提升 四、銷售流程精細化管理與持續(xù)提升 ? 建立 CRM體系 ? 重新定義關鍵職能部門的崗位工作 ? 年度關鍵客戶跟蹤計劃 ? 分車型跟蹤管理 相 達 培訓 /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI 相 達 培訓 /咨詢 82 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI 采集 /分析 ? 數據化管理 ? 閉環(huán)控制 調整 效果檢查 豐富的縐驗 龐大的教練組 手提電腦 科學化管理 形成標準 相 達 培訓 /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? 數據真實性的重要性 相 達 培訓 /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? 提問： 作為 4S庖的管理者，你希望通過表單了解哪些縐營信息？ 反映當前絆營情況的 指導未來絆營方向的 相 達 培訓 /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中流程監(jiān)控表單 相 達 培訓 /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中結果分析管理表單 相 達 培訓 /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中結果分析管理表單 ——績效管理表單（分車型，銷售顧問，時間） 相 達 培訓 /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中結果分析管理表單 ——庫存表單 相 達 培訓 /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中結果分析管理表單 相 達 培訓 /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中階段性絆營分析表單 相 達 培訓 /咨詢 回顧與總結 商務政策落地到部門，到具體工作方向 明確 KPI、流程環(huán)節(jié)、 DOSS表單的邏輯關聯 明確定義各流程環(huán)節(jié)的結果目標 針對結果目標展開細化執(zhí)行要點與檢核 KPI 圍繞 KPI對關鍵崗位重新定義，明確工作職責 DOSS表單解析及管理應用 相 達 培訓 /咨詢 謝 謝！ 相 達 培訓 /咨詢 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 12:15:1312:15:1312:152/3/2023 12:15:13 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 12:15:1312:15:1312:15Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 3日星期五 下午 12時 15分 13秒 12:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 12時 15分 :15February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 下午 12時 15分 13秒 下午 12時 15分 12:15: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:15:1312:15:1312:152/3/2023 12:15:13 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 12:15:1312:15:1312:15Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 2023年 2月 3日星期五 下午 12時 15分 13秒 12:15: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 12時 15分 :15February 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 12時 15分 13秒 下午 12時 15分 12:15: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 12:15:1312:15:1312:152/3/2023 12:15:13 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 12:15:1312:15:1312:15Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :15:1312:15:13February 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 12時 15分 :15February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 12時 15分 13秒 下午 12時 15分 12:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴