【正文】 C A B C A B C A B C A B C A B C 業(yè) 務 目 標 自我啟發(fā) 培 植 目標 (達成過程) 期中追蹤 目標變更 進行情形 指導事項 前 期 目 標 備 註 年 期 目 標 卡 個 人 小 組 家電事業(yè)部 課長 項目 權(quán)重(從何事做起 ) 目標 名稱 (做何事 ) 達成 基準 (做多少 ) 實施手段 (如何做 ) 進 度 (何時以前做好 ) 有關(guān)單位 (與何人做 ) 成果評價 (結(jié)果如何 ) 自我評價 主管評價 業(yè) 務 目 標 35 小商品的商品企劃 至少 3個機種 手工藝導向一臺多機能降低售價 企 劃 試作 試驗 大量生產(chǎn) 家電技術(shù)部 家電工廠 ? B C 市場好評 ? B C 頗成功 20 販賣店系列化的推動 ○ 地區(qū) 5家 ?地區(qū) 3家 X地區(qū) 2家 新設 4家，爭取 6家，對策費用○○○萬元 選 擇 接洽 實施 促銷部 A ? C 7家 A ? C 未成功，但有盡力 20 強化販賣店的體質(zhì) 巡迴指導 50家 店主、店員教育15次 計數(shù)管理的巡迴指導店主、店員的教育訓練 北 部 南 部 月平均 會計課 培訓課 ? B C 全部消化掉 ? B C 要追蹤教育成果 15 推銷費用的節(jié)減 預算的 5% 將可控制費用分攤給每一個小組 於每月底核對 會計課 ? B C 達 成 A ? C 營業(yè)額未達成 10 引進女性從業(yè)制度 5名 專校畢業(yè)生重新雇用新產(chǎn)品展示表演人員 企 劃 準 備 採用 人事課 ? B C 已經(jīng)認可 ? B C 以達成 自我啟發(fā) 目標 60 各單位分別集中訓練之實施 期中 目的在提高士氣事前對主管實施訓練 培訓課 A ? C 頗有成果 A ? C 希望繼續(xù)實施 40 轉(zhuǎn)調(diào)人員職前訓練 對象三名 三個月 商情知識由主任講授商談演習由營業(yè)員陪同 商品 知識 陪同指導 (培訓課 ) A B ? 好像有了信心 A ? C 尚 可 A B C A B C 期中追蹤（達成過程） 備 註 前期目標 目標變更 無 進行情形 各該目標大概都照預定進度進行 指導事項 建議零件小商品的收集方法 步驟二：訂定衡量基準 1. 目標設定的簡單公式 2. 定出主要績效指標（ KPI ） 3. 設定 KPI數(shù)值（ Value） 4. 訂出時間期限（ Deadline ） 5. 目標重要度配分（ Weight ） 6. 訂定衡量之方法 7. 訂定 KPI之問題與對策 目標設定的簡單公式 定出主要 績效指標 （ KPI ） 設定 KPI 數(shù) 值 （ Value） 訂 出 時間期限 （ Deadline） 目 標 重要度配分 (Weight) + + + 什麼是 KPI（主要績效指標） ? KPI是 Keep Performance Indicator之簡稱 ? KPI是將績效區(qū)分不同的領域，例如：產(chǎn)品開發(fā)、品質(zhì)、生產(chǎn)、採購、顧客服務 … 等 ? 要具體描述 KPI，例如：新產(chǎn)品上市速度、月產(chǎn)量、交貨準確率、品質(zhì)不良率、成本降低率、客戶滿意度、人事流動率 … 等 如何訂定 KPI數(shù)值 ? 從整體目標及上司要求來決定 ? 從可行性分析來規(guī)劃 ? 參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗 ? 考量部門間的協(xié)調(diào)合作程度 ? 積極展現(xiàn)企圖心 ? 建立可衡量的基準值 定出主要績效指標（ KPI ） KPI ?開發(fā)新產(chǎn)品項目 ?達成營業(yè)收入 ?減少品質(zhì)不良率 ?改善生產(chǎn)流程 ?降低顧客抱怨次數(shù) ?提昇顧客服務技能 ?減少人事流動率 Value ?3項 ?180億元 ?%以內(nèi) ?72小時 ?比去年減少 20% ?開課 100小時 ?5%以內(nèi) 目標制定表 (例 ) 主要績效指標 (KPI) 目標數(shù)值 重要度 時間期限 負責人 95% 40% 全年 王 72小時 25% Q2 李 2% 20% Q3 陳 比去年降低 10% 15% Q4 余 訂定衡量之方法 ? 個人自我評量 ? 專人進行衡量 ? 運用機器設備測量 ? 主管現(xiàn)場了解 ? 採取產(chǎn)出與投入之比率 ? 訂出 milestone加以衡量 ? 利用工作進度管理會議 步驟三：計劃行動方案 1. 有效計劃的技巧 2. 如何擬定行動方案 3. 如何規(guī)劃可用資源 4. 評估計劃的可行性 5. 計劃常見的問題與對策 有效計劃的技巧 運用系統(tǒng)圖法展開行動方案 降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi) 不良前三大原因 資訊回饋系統(tǒng) 改善 11. 人為疏忽之對策 12. 材料不良之對策 13. 設備老舊之對策 21. 電腦化系統(tǒng) 22. 有效開會 31. 遵守作業(yè)標準 32. 現(xiàn)場指導 步驟四、績效考核 投入面之績效考核 ?意義 強調(diào)人員自我要求部份。 ?考核內(nèi)容 以人格特質(zhì)（如勤快、忠誠、敏捷 …… 等）與能力（例如管理才能、語文能力 … 等）為主。 ?考核內(nèi)容 以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。 產(chǎn)出面之績效考核 ?意義 有些工作不易獲得投入或過程資料時，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效考核指標。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效。 ?範例 銷售人員強調(diào)銷售量；管理人員強調(diào)管理營運績效。 2023/1/312023/1/31Tuesday, January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/312023/1/312023/1/31Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/1/312023/1/312023/1/312023/1/311/31/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 2023/1/312023/1/312023/1/311/31/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/312023/1/312023/1/312023/1/31 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/1/312023/1/312023/1/311/31/2023 12:07:44 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023/1/312023/1/312023/1/31Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 31日星期二 2023/1/312023/1/312023/1/31 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/1/312023/1/31January 31, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/1/312023/1/31Tuesday, January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/312023/1/312023/1/31Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 31日星期二 2023/1/312023/1/312023/1/31 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/312023/1/31January 31, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強