【正文】 交互信息結(jié)果第三節(jié) 智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)問(wèn)題處理系統(tǒng)第三節(jié) 智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)和推理機(jī)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)由知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)及推理機(jī)三部分組成。一是回答對(duì)知識(shí)庫(kù)知識(shí)增、刪、改等知識(shí)維護(hù)的請(qǐng)求；第三節(jié) 智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)和推理機(jī)2） b) 知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)表示： 是為描述世界所作的一組約定，是知識(shí)的符號(hào)化過(guò)程。第三節(jié) 智能決策支持系統(tǒng)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)和推理機(jī)2） 例如：事實(shí)庫(kù)中存放了 “任務(wù) A是緊急訂貨 ”、 “任務(wù) B是出口任務(wù) ”那樣的事實(shí)?！癐F任務(wù) i是緊急訂貨， and任務(wù) i是出口任務(wù)， THEN任務(wù) i按最優(yōu)先安排計(jì)劃 ”、 “IF任務(wù) i是緊急訂貨， THEN任務(wù) i按優(yōu)先安排計(jì)劃 ”那樣的規(guī)則。推理機(jī)a)(結(jié)論 )的過(guò)程。推理機(jī)：是一組程序，它針對(duì)用戶問(wèn)題去處理知識(shí)庫(kù) c)MN”存在，則 N為真。IF任務(wù) i是緊急訂貨 THEN任務(wù) i按優(yōu)先安排計(jì)劃 存在，則任務(wù) A就應(yīng)優(yōu)先安排計(jì)劃。熟悉 GDSS的基本概念及特點(diǎn)；掌握 GDSS的常用類(lèi)型；掌握 GDSS的基本部件及其功能。群體決策支持系統(tǒng)主要包括 GDSS的基本概念、 GDSS的基本特點(diǎn)、 GDSS的類(lèi)型、 GDSS的組成等。第四節(jié) 群體決策支持系統(tǒng)二、群體決策支持系統(tǒng) (GDSS)的特點(diǎn) ]與傳統(tǒng)的會(huì)議決策或傳遞式群體決策相比，GDSS有以下一些特點(diǎn) :⑴ 能讓決策者相互之間便捷地交流信息與共享信息，減少片面性；⑶ 能集思廣益，激發(fā)決策者思路，使問(wèn)題的方案盡可能趨于完美；⑸ 從理論上講， GDSS對(duì)群體決策是非常有益的手段，但它涉及的面很廣。目前國(guó)內(nèi)外能投人實(shí)際運(yùn)行的 GDSS很少見(jiàn)。⑴ 　決策室　　決策者面對(duì)面地集于一室在同一時(shí)間進(jìn)行群體決策時(shí)， GDSS可設(shè)立一個(gè)與傳統(tǒng)的會(huì)議室相似的電子會(huì)議室或決策室，決策者通過(guò)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)站點(diǎn)相互合作完成決策事務(wù)。第四節(jié) 群體決策支持系統(tǒng)三、群體決策支持系統(tǒng)的類(lèi)型主要優(yōu)點(diǎn)是可克服定時(shí)決策的限制，也即決策者可在決策周期內(nèi)時(shí)間分散地參與決策。在實(shí)質(zhì)上與決策室相同，它的優(yōu)點(diǎn)是能克服空間距離的限制。這種類(lèi)型還不成熟，開(kāi)發(fā)應(yīng)用也很少見(jiàn)第四節(jié) 群體決策支持系統(tǒng)四、群體決策支持系統(tǒng)的組成GDSS在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，由私有 DSS、規(guī)程庫(kù)子系統(tǒng)、通信庫(kù)子系統(tǒng)、共享的數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)及方法庫(kù)、公共顯示設(shè)備等部件組成。⑵ “主題 ”的決策問(wèn)題，按照某種規(guī)程展開(kāi)。人機(jī)接口： 接收決策群體的各種請(qǐng)求，這些請(qǐng)求有主持人關(guān)于會(huì)議要求與安排的發(fā)布請(qǐng)求，與會(huì)者對(duì)數(shù)據(jù)、模型、方法等決策資源的請(qǐng)求等。通信庫(kù)子系統(tǒng)：　　相當(dāng)于會(huì)議的秘書(shū)處，是系統(tǒng)的核心，它存儲(chǔ)與管理主題信息、會(huì)議進(jìn)程信息及與會(huì)者的往來(lái)信息，負(fù)責(zé)這些信息的收發(fā)，溝通與會(huì)者之間、與會(huì)者與公共數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)與方法庫(kù)之間的通信。⑹ 　規(guī)程庫(kù)子系統(tǒng)： 存儲(chǔ)與管理群體決策支持的運(yùn)作規(guī)則及會(huì)議事件流程規(guī)則等。案例 ： 企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，銷(xiāo)售管理已成為企業(yè)最重要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之一。銷(xiāo)售活動(dòng)涉及的許多問(wèn)題具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性，這些問(wèn)題的決策是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的。以便直觀地幫助我們學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí) DSS。 案例 ： 企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)ESDSS市場(chǎng)需求銷(xiāo)售額與銷(xiāo)售量產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品生命周期期望利潤(rùn)收益市場(chǎng)占有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)產(chǎn)品價(jià)格促銷(xiāo)策略產(chǎn)品運(yùn)輸銷(xiāo)售利潤(rùn)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)銷(xiāo)售決策案例 ： 企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)一、 ESDSS的功能銷(xiāo)售預(yù)測(cè)是銷(xiāo)售決策的前期工作，預(yù)測(cè)結(jié)果是決策的依據(jù)。ESDSS的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能比較齊全，既有宏觀的，也有微觀的。銷(xiāo)售決策是銷(xiāo)售管理的核心，貫穿于銷(xiāo)售管理的各個(gè)方面和全過(guò)程。ESDSS的銷(xiāo)售決策功能是一些常用的，也是較為重要的功能。 系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)如下圖。模型庫(kù)中單元模型用程序方式存儲(chǔ)，以兩級(jí)模型字典描述和管理。較特別的是各種銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與銷(xiāo)售決策的方法也存儲(chǔ)于模型庫(kù)中。表 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)采用的方法與模型擬合產(chǎn)品需求曲線2.3.促銷(xiāo)手段：1.廣告效應(yīng)曲線德擬合2.廣告媒體選擇模型（線性規(guī)劃）2.銷(xiāo)售數(shù)量比例法產(chǎn)品運(yùn)輸 1.決策表2.線性規(guī)劃案例 ： 企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)二、 ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成方案能反映決策者的決策風(fēng)格與經(jīng)驗(yàn)，可以事先建立，也可在模型求解時(shí)生成。案例 ： 企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)二、 ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成 系統(tǒng)提供用戶界面十分友好的多種會(huì)話方式和操作功能，提供備種獲取數(shù)據(jù)的渠道和各種形式的輸出信息等，它在整個(gè)決策過(guò)程中起到控制機(jī)制的作用。DSS建立在 Windows平臺(tái)上，采用 Visual 工廠的銷(xiāo)售工作主要由集團(tuán)的銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售公司設(shè)有四個(gè)業(yè)務(wù)科以及計(jì)劃、儲(chǔ)運(yùn)和財(cái)務(wù)等職能科室，在國(guó)內(nèi)設(shè)有天澤、武漢、廣州和華東分公司，并在歐美設(shè)有分部。 該廠的市場(chǎng)占有率較大，指定的價(jià)格通常處于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)價(jià)格的地位，因此如何及時(shí)地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，如何根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略等問(wèn)題對(duì)公司決策層提出了更高的要求。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)希望能夠有一套使用方便、切實(shí)有效的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)支持公司進(jìn)行決策。案例 ： 企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)三、 ESDSS的應(yīng)用 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)X2+年份 價(jià)格 (元 )1988 1990 1992 1994 1996 案例 ： 企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)三、 ESDSS的應(yīng)用 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)模型運(yùn)行后的統(tǒng)計(jì)量表明模型的擬合良好(R2=)，誤差較小 (標(biāo)準(zhǔn)差 =)。作 “如來(lái) …… 則 ”方式的靈敏度分析，回答若干問(wèn)題：銷(xiāo)售量增長(zhǎng) 10%，其他不變，廣告費(fèi)支出必須達(dá)到多少 ?當(dāng)價(jià)格下降到多少元時(shí)，銷(xiāo)售量增長(zhǎng)10%?經(jīng)分析可知，當(dāng)廣告支出為 價(jià)格下降到 ，可以達(dá)到銷(xiāo)售童增長(zhǎng)大約10%的目標(biāo)。案例 ： 企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)三、 ESDSS的應(yīng)用 廣告媒體選擇決策由于千斤頂屬于工業(yè)品，工廠在廣告費(fèi)用的預(yù)算上一般根據(jù)一定的利潤(rùn)比提取，并由主觀判斷安排廣告宣傳，而如何優(yōu)化分配，用好這筆資金一直未作過(guò)認(rèn)真的考慮。工廠主要使用的廣告媒體為戶外廣告、專(zhuān)業(yè)雜志和其他形式?，F(xiàn)要應(yīng)用 ESDSS促銷(xiāo)手段決策功能，由線性規(guī)劃模型作廣告費(fèi)優(yōu)化分配方案，以得到最大的展開(kāi)效果。建立決策變量X1分配給戶外廣告的設(shè)置次數(shù)X2分配給專(zhuān)業(yè)雜志的刊登次數(shù)X3分配給其他廣告形式的次數(shù)MaxX1+36X3案例 ： 企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)三、 ESDSS的應(yīng)用 廣告媒體選擇決策3)確定約束條件戶外廣告每次的設(shè)置費(fèi)用為 150000元 /年，專(zhuān)業(yè)雜志上刊登廣告的費(fèi)用為 24000元 /年，其他廣告形式平均為 120230元 /年。案例 ： 企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)三、 ESDSS的應(yīng)用 廣告媒體選擇決策3)確定約束條件150000X1+24000X2+120230X3≤1000000150000X1≥650000X1≥2X1=4， X3=0， E=1357根據(jù)求解結(jié)果，工廠為獲得最大的展露效果，應(yīng)該在戶外廣告上投入 4150000=600000元，專(zhuān)業(yè)雜志的投入為 l524000=360000元，而盡可能不在其他廣告形式上投入。案例 ： 企業(yè)銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng) (ESDSS)三、 ESDSS的應(yīng)用5．討論題2)本例中 DSS的邏輯結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系？該廠是如何應(yīng)用銷(xiāo)售決策支持系統(tǒng)的？應(yīng)用效果如何？案例 結(jié)構(gòu)化決策完全可以用計(jì)算機(jī)來(lái)代替。也沒(méi)有規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)能夠衡量那種方案是最佳解決方案。因此，企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)應(yīng)有高度的靈活性和良好的交互性，適用于非結(jié)構(gòu)化決策的支。企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)一、智能綜合決策支持系統(tǒng) IDSS方案設(shè)計(jì)企業(yè)決策支持系統(tǒng)應(yīng)以支持經(jīng)營(yíng)決策為主要目的，故 IDSS應(yīng)支持：◆ 企業(yè)外部環(huán)境研究分析決策支持；◆ 企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持；◆ 經(jīng)營(yíng)決策，其中包括產(chǎn)品決策、銷(xiāo)售決策與財(cái)務(wù)決策等。企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)一、智能綜合決策支持系統(tǒng) IDSS方案設(shè)計(jì)1.為了支持外部環(huán)境調(diào)查分析， IDSS系統(tǒng)中應(yīng)提供以下一些主要因素的檢索機(jī)制 :國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，尤其是金融、財(cái)務(wù)、稅收、外貿(mào)進(jìn)出口方面的政策和法規(guī)；國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)行情及產(chǎn)量、價(jià)格等；產(chǎn)品市場(chǎng)分析；主要原、燃、材料供應(yīng)情況及價(jià)格等等。企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)一、智能綜合決策支持系統(tǒng) IDSS方案設(shè)計(jì)1）市場(chǎng)分析決策模塊 ???????企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)一、智能綜合決策支持系統(tǒng) IDSS方案設(shè)計(jì)2）產(chǎn)品決策模塊?產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率或產(chǎn)品所處壽命周期位置分析?產(chǎn)品獲利能力分析?產(chǎn)品生產(chǎn)能力及適應(yīng)性分析?產(chǎn)品銷(xiāo)售能力分析案例 企業(yè)生產(chǎn)方向決策 :產(chǎn)品壽命周期評(píng)價(jià)、產(chǎn)品獲利評(píng)價(jià)、產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率與市場(chǎng)占有率評(píng)價(jià)，以及臨界收益評(píng)價(jià)等 。產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略決策包括：品種單一化發(fā)展戰(zhàn)略、品種多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品獨(dú)特化發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)多樣化戰(zhàn)略等的決策支持 ,案例 3）財(cái)務(wù)決策模塊籌資決策投資決策投資經(jīng)濟(jì)效益分析模型；投資決策模型應(yīng)提供資金利潤(rùn)分析模型。? 案例 ????企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)一、智能綜合決策支持系統(tǒng) IDSS方案設(shè)計(jì)4）客戶關(guān)系管理模塊客戶未來(lái)分析（ Prospecting）包括客戶數(shù)量、類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等；客戶產(chǎn)品分析（ Product）包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；客戶促銷(xiāo)分析（ Promotion）包括廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。案例 5） ?????企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)二、智能綜合決策支持系統(tǒng) IDSS構(gòu)架如下圖：案例 IDSS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)數(shù)據(jù)、模型、知識(shí)、交互四個(gè)部件的系統(tǒng)集成。案例 BIDSS集成的綜合決策支持系統(tǒng) ,將相互補(bǔ)充、相互依賴 ,發(fā)揮各自的輔助決策優(yōu)勢(shì) ,實(shí)現(xiàn)更有效的輔助決策。案例 ◆ IDSS從多種異構(gòu)的數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)，能與各種數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品與解決方案兼容，包括： Oracle，Sybase，文件數(shù)據(jù)等?！?IDSS實(shí)現(xiàn)交互性用戶界面?！?IDSS實(shí)現(xiàn)了與其它系統(tǒng)的集成?！?IDSS具有集成性、開(kāi)放性、擴(kuò)展性、技術(shù)先進(jìn)性，能很好的解決商業(yè)智能及決策支持等功能的需要。1. 決策支持系統(tǒng) 2. 學(xué)術(shù)界頗為關(guān)注的 DSS與 MIS的關(guān)系問(wèn)題，我們認(rèn)為， DSS與 MIS目標(biāo)一致，起點(diǎn)不同， DSS的目標(biāo)是 MIS本來(lái)就要追求的目標(biāo)之一。但為了有利于作深入的專(zhuān)門(mén)研究，將 DSS相對(duì)獨(dú)立于 MIS也是必要的。4. 從技術(shù)角度看， DSS具有專(zhuān)用 DSS、 DSS生成器與 DSS工具等三個(gè)依托支撐的層次，其中專(zhuān)用 DSS屬于最高層次，它可由 DSS工具構(gòu)成，亦可以由 DSS生成器產(chǎn)生。5. DSS中機(jī)器一方的重點(diǎn)在于模型的定量計(jì)算，人機(jī)對(duì)話方式與大多數(shù)不熟悉機(jī)器的使用者尚存在一定的距離，限制了 DSS的應(yīng)用效果 “將人工智能領(lǐng)域利用專(zhuān)家知識(shí)及知識(shí)推理等技術(shù)來(lái)理解與求解問(wèn)題的專(zhuān)家系統(tǒng)與 DSS相結(jié)合而形成的智能 DSS本章小結(jié)6. 為了將面向個(gè)人的 DSS擴(kuò)展成面向群體的 DSS，人們利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)構(gòu)成了群體決策支持系統(tǒng) 習(xí) 題1. 請(qǐng)簡(jiǎn)要描述 DSS。3. 模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)與方法庫(kù)等子系統(tǒng)是 DSS的三個(gè)部件，請(qǐng)描述他們的相互關(guān)系。5. 請(qǐng)說(shuō)出 DSS與 IDSS中機(jī)器方所起的不同作用。7. GDSS較之個(gè)人決策支持系統(tǒng)增設(shè)了規(guī)程庫(kù)與通信庫(kù)等部件，請(qǐng)簡(jiǎn)述這兩個(gè)部件在 GDSS中所扮演的角色。