某汽車售后服務(wù)經(jīng)理人培訓(xùn)內(nèi)容-閱讀頁
2025-01-23 12:23本頁面
【正文】 店計劃的起草n 預(yù)約n 作業(yè)安排n 舉行會議n 車輛受理n 維修n 突發(fā)作業(yè)n 交車202303來店計劃的起草 率、客戶滿意度202303前提條件 每小 時 工 時費 率 為 ；技 師 每小 時 工 資為 輔 助成本 一般 為 20%—— 30%?！?憑 經(jīng)驗 估算 含稅和福利在 60%左右，不含稅和福利在 70%左右 人工毛利率。通常是包含 輔 助成本（福利。公式 為 ：每小 時 工 時費 率－每小 時 直接的人工成本 =每小 時 的人工毛利例如： 202303前提條件 配件或附件 銷 售價格 為 60 元；采 購 成本 為 36元毛利 計 算 60 元（配件或附件 銷 售價格）－ 36元（采 購 成本） =24元毛利率 24247。下很 難 保 證 能 夠 達到 45%—— 55%之 間 在配件 銷 售 時 通常采用矩 陣 價格的概念，也就是 說 在 較 低價格的配件上采用 較 高的毛利率，而在 較 高價格的配件上使用 較 低的毛利率。他既包括收 費車輛 ，也包括免 費 的 車輛 。 特定的 時間 段 車輛 數(shù)以 時間 安排、 設(shè)備 生 產(chǎn) 率、技 師 水平、有關(guān)。但超 過 和未達到一定限度，都能 夠 反映出 經(jīng)營 狀況。202303 平均 發(fā) 票金 額 （平均工 單 金 額 ） 是指在任何一個 時間 段內(nèi) 銷 售毛收入除以 維 修臺次的 結(jié) 果。 維 修臺次如某 維 修企 業(yè) 每月平均毛收入 為 44萬元，月 維 修臺次 為 800輛， 則 平均 發(fā) 票金 額 （平均工 單 金 額 ） 為 550元。202303人工搭配 。人工 費 在 總銷 售 額 中占的比例越高，也就意味著利 潤 水平越高。并反映到預(yù)約管理表中檢查作業(yè)內(nèi)容，如需要零部件 安排 把握第二天 ,制作作業(yè)指導(dǎo)書對次日預(yù)定的所有作業(yè) ,決定責(zé)任人 \作業(yè)時間確定每個工位的作業(yè)安排 ,在作業(yè)管理表上明示對交車 /接車做出安排與取車用戶聯(lián)絡(luò)，再次就預(yù)約進行確認202303作業(yè)安排環(huán)節(jié)模擬請各組進行作業(yè)安排進行點評：202303作業(yè)安排控制點管理表格的使用剩余的 2輛怎么辦 …今天的工作作業(yè)時間變更的處置示意圖未到交車時間的可推遲到次日加班 明天的工作202303突發(fā)作業(yè)車旁接待 =作業(yè)標準步驟 +標準時間為什么需要作業(yè)標準提高作業(yè)效率提高作業(yè)時間服務(wù)均一化 作業(yè)標準 202303作業(yè)標準書的制定方法n由下而上的進行n注意加強培訓(xùn)與標準的貫徹n考核點202303制作作業(yè)標準書的注意點 分階段進行進行現(xiàn)階段的優(yōu)化202303工 作 時 間 （ 約 束 時間 ）實際 作 業(yè) 時間 休息 時間直接作 業(yè)時間（ 進 行 車輛維 修相關(guān)作 業(yè) 的 時間 ）間 接作 業(yè)時間事先商量等待指示 時間工具準 備手冊 查閱實際 作 業(yè)時間進 行工作的 時間 （直接作 業(yè)時間 ） 沒有 進 行工作的 時間轉(zhuǎn)變?yōu)?金 錢 的 時間*標 準 時間（真正工作的 時間 ）沒有 轉(zhuǎn)變?yōu)榻?錢 的 時間 因指示不明確引起的 損 失 故障 查 找知 識 不足維 修人 員 想做，但是無法做[監(jiān) 督 者 責(zé) 任 ]? 作 業(yè) 人 員 的熟 練 程度假定 為 斯巴 魯 3級 ， 進 入公司 3年后的水平。? 各作 業(yè)時間為 “實際 作 業(yè)時間 ”，不包括多余的 時間 。（由于特 約 店 環(huán) 境不同，造成 時間 差距很大）◎ 洗 車 、室內(nèi)清 掃 等作 業(yè) ?！?前臺人 員 的作 業(yè) （受理、 問診 、開 發(fā) 票， 結(jié) 算等） 工作時間的設(shè)定條件202303時間標準的設(shè)定注意點為了提高效率 ,在制作時要控制舉升機的升降為了實現(xiàn)通用性 ,指設(shè)定了公性問題的時間輪胎氣壓為接地狀態(tài)下202303請參考斯巴魯作業(yè)標準步驟(時間的設(shè)定) 12個月定期點檢標準作業(yè)步驟 【 設(shè)定時間 90分 】● 6個月定期點檢標準作業(yè)步驟 【 設(shè)定時間 60分 】● 5000公里定期點檢標準作業(yè)步驟 【 設(shè)定時間 50分 】● 1000公里定期點檢標準作業(yè)步驟 【 設(shè)定時間 38分 】202303作業(yè)完成維修技師在作業(yè)完成后，立即向前臺報告前臺確認作業(yè)內(nèi)容對照作業(yè)指示書和維修保養(yǎng)記錄薄，確認作業(yè)是否按照指示完成在作業(yè)管理表上寫明作業(yè)已經(jīng)完成立即制作制作營業(yè)明細表 \賬單等開發(fā)票，洗車等，轎車準備結(jié)束時在作業(yè)管理表上寫明洗車時，要注意檢查準備舊件 謝謝大家！！202303n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。January2023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。6:13:53 一月 2118:13:5318:13Jan2125Jan21n 1故人江海別，幾度隔山川。January2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。25, 2520236:13:53 。216:1325, 2023/1/25January 6:13:53下午 18:13:53一月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。January2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。6:13:53 一月 2118:13:5318:13Jan2125Jan21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。January2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。25, 2520236:13:53 。216:1325, 2023/1/25January 6:13:53下午 18:13:53一月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。January2023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。6:13:53 一月 2118:13:5318:13Jan2125Jan21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。January2023n 1知人者智，自知者明。 一月 21一月 2118:13:5318:13:53January2023n 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。一月 下午 18:13:53一月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。216:1325, 2023/1/25January 6:13:53下午 18:13:53一月 21MOMODA POWERPOINTLoremdoloramet,adipiscingFusceurnaeleifendac,purus.iaculisfeliscursus.160
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